HERMÈS - Document d'enregistrement universel 2019

PRÉSENTATION DU GROUPE FACTEURS DE RISQUE

ATTRACTIVITÉ COMMERCIALE ●

1.11.1.2

1

DESCRIPTIF DU RISQUE s

GESTION DU RISQUE s

L’attractivitécommercialeet la désirabilitédes produitsreposentsur la singularité du groupe, caractérisée par la radicalité de son style, l’authenticitéet l’originede ses savoir-faireancestrauxmajoritairement « Made in France »,la qualité de ses produitset servicesproposésaux clients,son adaptationaux cultureslocalesainsi que sa communication singulière. Dans un monde en constantemutation, la non-prise en compte par le groupedes attentesdes clients,des problèmesde qualitédes produits ou encore des enjeux RSE pourraiententraîner une perte d’attractivité pour la maison. IMPACTS POTENTIELS SUR LE GROUPE s La perte d’attractivité commerciale pourrait entrainer la désaffection progressive desclients.

L’offre créativeest assuréepar la directionartistiquedu groupe et ses nombreuxcréateursqui veillentau foisonnementcréatif des collections tout en conservant l’identité et le style porté par la Maison. Leur missionest de créer, d’innover,de proposerdes nouveauxconceptset collections dont les formes, les matières et les couleurs sauront surprendre nos clients et qui seront sublimés par nos artisans. La liberté de la création,qui trouve son contrepointdans la liberté d’achat des magasins,s’exerce dans le respect de l’harmonieet la cohérence des collections,que concrétiseun thème annuel. La qualité absolue des produits a toujours été une priorité. Cette exigenceest notammentassuréepar la mise en œuvrede tests qualité sur l’ensemble des produits avant leur commercialisation afin de garantir leur conformité et leur durabilité. Le groupe a également déployé un dispositif d’accompagnementde ses artisans et de ses fournisseursafin de développerleurs savoir-faire,alignés au niveau de qualité attendu. Afin d’améliorer de manière continue l’expérience client, le groupe Hermèsa déployéde nombreuxoutils, en magasinet en ligne, visant à offrir un niveau de service aligné avec la qualité des produitsproposés et les attentesdes clients. À cet effet, les magasinssont régulièrement rénovés, l’offre omnicanalese développeprogressivementet le service après-vente permet de répondre aux demandes de réparation des produits Hermès.

DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019   HERMÈS INTERNATIONAL

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