HERMÈS - Document d'enregistrement universel 2019

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PRÉSENTATION DU GROUPE STRATÉGIE

STRATÉGIE

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La stratégie d’Hermès se déploie autour de nos valeurs : l’esprit de conquête, la créativité, l’artisanat, la qualité, l’authenticité et l’indépendance. La création s’appuie sur deux piliers : notre pôle artisanal et notreréseaude distributionexclusif.

Le modèle artisanal est un pilier de la maison Hermès, et le faire perdurer au centre de sa stratégie. La maison s’engage ainsi aux côtés de ceux et celles qui maîtrisent, préservent et transmettent les savoir-faire artisanaux, grâce à leur connaissance des matières, et à leurs techniquesexceptionnelles.Chaque nouvellemaroquineriepermet de créer environ 250 emplois, favorisant un lieu de travail agréable à taille humaine. La maison est attentive au perfectionnementcontinu des gestes et des savoir-faire de ses artisans, avec par exemple son école du cuir. Le modèleartisanal est présent dans chacun des métiers de la maison, autour de matières d’exception. Pour garantir l’excellence de ce modèle artisanal à long terme, la stratégiede la maison s’attacheà sécuriserses approvisionnementsde matières. L’intégration verticale, à travers des partenariats et des acquisitions,permet de renforcerla stratégiede développement,tant en ce qui concerneles matièresque lestechniqueset les savoir-faire. LA DYNAMIQUE D’UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION EXCLUSIF Le réseau de distribution exclusif, constitué majoritairement de succursalesopérées par le groupe autour de la marque Hermès, est le second pilier sur lequel s’appuie Hermès. Chacun des 311 magasins dans le monde offre une sélection personnalisée d’objets, pour aller au-devantdes attentesspécifiquesde ses clientset offrir une expérience d’achat particulière d’un magasin à l’autre. Chaque magasin permet à nos clients d’exploreret de découvrirles plus beaux produits,et de faire rayonnerla maison dansle monde. Les clientssont au centredu réseaumulticanalet intégré,pour répondre au plus juste à leurs attentes et leur offrir une expérienceunique. Dans le monde, les magasinsHermès sont de véritables« maisonsd’objets », permettant aux clients de vivre une expérience singulière, complémentaire du site hermes.com . Cette offre est assortie d’innovationsde services qui visent à toujoursmieux les accueilliret les servir. La maison propose aussi des temps forts qui resserrentles liens des partiesprenantesd’Hermès,autour d’événementsdans le mondeet de scénographies rythmées et animées. Chaque ouverture ou réouverturedonne lieu à une rencontrequi permet à la maisonde réunir ses clients attachés à sa créativité et à ses savoir-faire. La communication singulière d’Hermès assure le rayonnement de la maison en France et dans lemonde. L’évolution des nouvelles technologies incite Hermès à accélérer la dynamique omnicanale de son organisation,et à améliorer le parcours des clientsdans ses magasins commeen ligne. La maison Hermès, présente dans 45 pays après l’ouverture fin 2019 d’un nouveau marché, la Pologne, dispose ainsi d’un réseau équilibré géographiquement,avec un développement mesuré et une recherche constante d’emplacements sélectifs.

LA CRÉATION AU CŒUR DE LA STRATÉGIE D’HERMÈS

La stratégie d’Hermès repose sur la liberté de création, portée par ses créateurset ses directeursartistiquesautourdu thème , qui vient éclairer d’un même faisceau prospectif toutes les activités de la maison. Ce dernier inspire chaque année les collections proposées à ses directeursde pays et de magasins lors des podiums . À la poursuitedes rêves était ainsi le fil rouge de l’année2019. Célébrerle rêve d’Hermès, c’est affirmerla nécessitéd’oservoir toujoursplus loin, d’ouvrirle champ de l’imaginaire qui stimule la création. Cette créativité autour de savoir-faire traditionnelsassociés à des procédés innovants permet de revisiter les classiques et de créer des pièces exceptionnelles, en conservantl’humouret la fantaisiepropresà Hermès,et cela pour les 16 métiers de la maison ainsi que pour ses autres produits et marques, notammentle bottier John Lobb, la cristallerieSaint-Louisou l’orfèvrerie chez Puiforcat. Cette grande liberté de création est présente dans chaquemétier,à l’imagedes nombreuxdessinsde carrés édités chaque année. Elle s’exprimeà travers plus de 50 000 références,autour d’une identitéunique et d’un style associantqualité exceptionnelle,innovation, surprise, éléganceet simplicité. La mission d’Hermès est de créer des objets uniques et originaux, qui accompagnentavec éléganceles besoinset les rêves de ses clients. Son objectifest la recherchede l’excellence,dans chacunde ses métiers et de ses services, avec l’artisanat au centre de son modèle. Hermès s’appuie sur son pôle artisanal, premier pilier de sa stratégie, avec près de 5 200 artisans en France. Maison de plus de 180 ans, forte d’une histoire construite par six générations d’artisans, Hermès s’appuie sur son passé à travers ses savoir-faire,et est tournée vers le futur par ses valeurs qui répondentaux préoccupationsde nos sociétés contemporaines. Hermès progresse en accord avec son temps, et toujours dans le respect de la tradition, de la transmission et de l’innovation.La quête de l’excellenceet de la qualité, la recherchede la précisionet de l’élégancesont autant d’élémentsqui guidentson action. C’est durant ce temps long que l’histoire de la maison a forgé ses savoir-faire etses valeurs, et que s’inscrit la vision stratégiqued’Hermès. SINGULARITÉ ET PERFORMANCE DU MODÈLE ARTISANAL

DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019   HERMÈS INTERNATIONAL

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