Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

Améliorer la Résilience climatique 5 ŒUVRER À L’ACCÉLÉRATION DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE POUR TOUS ■

La Banque Postale, à travers l’ensemble de ses filiales d’assurance, propose des solutions d’assurance en cohérence avec sa signature citoyenne. Elle a développé des offres suivant les profils des clients : ■ pour tous, une garantie Aidants d’un proche dépendant avec une aide à domicile ; ■ pour les jeunes de 18 à 29 ans, une tarification unique par pièce pendant les deux premières années de souscription ; ■ pour les clientèles fragiles, l’absence de franchise en cas de sinistre en Auto ou MRH (1) , une solution d’épargne accessible au plus grand nombre, des contrats dépendance de CNP Assurances, mutualisés entre les risques et les générations (avec une garantie sans sélection médicale, avec un montant de cotisations modéré). La Banque Postale et ses filiales contribuent notamment à des actions citoyennes et inclusives telles que : ■ la participation au programme « Dilemme » développé par la Fondation Crésus de prévention et d’éducation financière en Assurance ; ■ une offre de contrats obsèques pour les personnes sous le seuil de pauvreté proposée par l’association ATD Quart Monde et CNP Assurances depuis 2016, avec une cotisation mensuelle minime ; ■ la participation de CNP Assurances à la Fondation Entrepreneurs de la Cité, notamment en tant que coassureur de la garantie prévoyance et santé des créateurs d’entreprise ;

■ une offre de produits plus favorable, par exemple, l’assurance perte d’emploi, commercialisée dans l’offre emprunteur distribuée par La Banque Postale, qui prend en charge 60 % de la mensualité de remboursement de l’emprunt ( vs 50 % dans les offres concurrentes) ; ■ des produits de microassurance innovants proposés par CNP Assurances à l’international. L’engagement se traduit aussi dans la gestion de la relation avec les clients : ■ Proxi-client permet que les clients, confrontés à un événement dramatique, soient contactés par les conseillers pour être écoutés et orientés gracieusement vers un psychologue ; ■ en cas de catastrophe naturelle, une équipe se déplace pour faciliter les démarches dans les bureaux de poste ; ■ le service Domi Clean participe à la sauvegarde immédiate des biens, à la remise en état de l’habitation le plus rapidement possible, et ce dans l’attente du passage de l’expert ; ■ le réseau commercial de CNP Assurances, Amétis, est le premier réseau de conseillers à obtenir un label, décerné par l’organisme de certification SGS ; le label implique le respect d’une Charte de 13 engagements (2) .

(1) Assurance MRH = assurance multirisques habitation. (2) Ces engagements assurent aux clients proximité, disponibilité, accompagnement, démarche personnalisée, conseil et respect des règles déontologiques, compétences et écoute.

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 83