Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

Développer des services de confiance 4 PROMOUVOIR UN NUMÉRIQUE ÉTHIQUE, INCLUSIF ET FRUGAL ■

L’ambition de Docaposte est de promouvoir un numérique éthique, souverain et humain dans lequel chacun peut avoir confiance. Ses services numériques sont développés en bâtissant des infrastructures hébergées en France et en Europe avec, dans la tradition de la Poste, la protection des données personnelles. Docaposte fait également partie d’un éco-système d’acteurs engagés dans la construction d’une souveraineté numérique et de la création d’un cloud français (NUMSPOT). La présence du marqueur « Tech & Trust par Docaposte » sur les solutions commercialisées par La Poste garantit ses engagements pour un numérique de confiance, éthique et responsable qui contribue à simplifier la vie. La stratégie de diversification du groupe est portée par de nouveaux produits et services numériques de confiance, qui se veulent utiles et accessibles à tous , tels que ceux permettant de : ■ sécuriser les documents administratifs avec la boîte aux lettres numérique Digiposte+ et son application mobile associée. Ces outils gratuits permettent de stocker les documents administratifs et d’accompagner les utilisateurs dans leurs démarches quotidiennes ; ■ simplifier et sécuriser les démarches en ligne avec l’Identité Numérique. La Poste propose depuis 2015 l’Identité Numérique qui fournit une preuve d’identité validée par un tiers de confiance. Cette solution d’identification et d’authentification repose sur une vérification d’identité en face-à-face par un postier à la création et une confirmation de connexion via un téléphone mobile à chaque utilisation. En 2020, le service de Docaposte était le premier à obtenir la certification de sécurité de niveau substantiel du règlement européen eIADS de la part de l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information) ; ■ faciliter les démarches de courrier, grâce au site laposte.fr. Le site laposte.fr a vu ses fonctionnalités s’enrichir, avec la possibilité d’imprimer ses timbres à domicile, d’obtenir toutes les informations nécessaires à l’envoi de courrier et de colis, à la philatélie, etc. ; ■ permettre de dématérialiser et sécuriser à vie les attestations de diplômes des écoliers français, La Poste ayant signé un partenariat avec l’Éducation nationale. Pour favoriser l’émergence du numérique en santé , le groupe, par l’intermédiaire de sa filiale Docaposte, vise une position de leader dans ce secteur, en lien avec ses ambitions dans la santé à domicile. Docaposte ambitionne d’être le tiers de confiance numérique leader en France de l’optimisation digitale du système de santé. Docaposte est : ■ le premier hébergeur français de données de santé avec plus de 45 millions de dossiers santé ; ■ un opérateur leader des plateformes numériques de santé ; ■ un opérateur de plateforme BtoB et BtoBtoC.

Docaposte est le partenaire des acteurs de la santé, avec la mise à profit des avancées permises par les nouvelles technologies et grâce à ses récentes acquisitions : ■ En 2022, Docaposte a acquis le bureau d’études HEVA , leader français de l’évaluation en vie réelle à partir de bases de données telles que le Système National des Données de Santé (SNDS). Avec cette nouvelle acquisition, Docaposte confirme la place majeure qu’occupe le secteur de la santé dans sa stratégie, d’une part, et enrichit, d’autre part, son offre de services numériques en matière de recherche clinique , deux ans après l’acquisition d ’InAdvans , éditeur spécialiste des solutions numériques des métiers régulés de la santé et trois ans après l’acquisition d’ Icanopée , leader de la fourniture de connecteurs au dossier médical partagé (DMP), et sa prise de participation dans la société québécoise Tactio , éditrice des logiciels permettant aux médecins le suivi des patients à distance. ■ Depuis deux ans, Docaposte accélère sa stratégie de croissance externe, particulièrement dans le secteur de la santé. Pour rappel, en 2021, Docaposte est entré au capital d’Adobis Group , éditeur de logiciel spécialisé dans le traitement et la mise en valeur de données massives ou complexes, et a cofondé avec AstraZeneca et Impact Healthcare le consortium AGORiA SANTĒ. ■ Début 2023, Docaposte a acquis Maincare, éditeur de référence de logiciels de santé pour les hôpitaux depuis 1999. Depuis sa création, Maincare accompagne les acteurs de la santé dans leur transformation digitale avec une offre globale de solutions numériques métiers (production de soins, télémédecine, coordination des soins, gestion administrative, économique et financière, RH…) et de services (conseil stratégique, communication) et propose aussi un dossier patient informatisé nouvelle génération. ■ Les partenariats avec des opérateurs de cliniques et d’hôpitaux viennent compléter l’ensemble de solutions développées pour rapprocher l’hôpital et le domicile au profit du patient. La coordination entre l’hôpital et le domicile est facilitée par les services offerts par le pôle d’activité Silver économie/ santé du groupe. ■ Docaposte contribue également à la digitalisation du parcours de soins : dans les établissements, auprès des professionnels du retour à domicile et chez les patients, les soins ambulatoires sont fluidifiés et sécurisés. Les services développés passent par la digitalisation, notamment via Digiposte+ Ma Santé et l’application ADEL développée pour Elsan, deuxième opérateur de cliniques en France. Cette application permet aux patients du groupe Elsan d’être accompagnés à toutes les étapes de leur parcours de soins : lors de leur préadmission hospitalière, pendant leur hospitalisation et pendant leur suivi post hospitalisation à leur domicile.

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