Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

Accompagner les personnes en situation de fragilité financière 3 FAVORISER L’INCLUSION SOCIALE ■

3.3 ACCOMPAGNER LES PERSONNES EN SITUATION DE FRAGILITÉ FINANCIÈRE

La Banque Postale est engagée pour rendre les services bancaires et d’assurance accessibles à tous. La Banque Postale est la seule banque à s’être vu reconnaître la mission d’accessibilité bancaire (1) , avec un contrat de service public renouvelé pour 2022 2027. Ainsi, La Banque Postale doit accueillir avec considération toute personne, quelle que soit sa condition, et lui proposer des solutions appropriées en matière de bancarisation. Elle doit également prévenir le surendettement et promouvoir le microcrédit . La Banque Postale œuvre à informer et sensibiliser les personnes en situation de fragilité financière. Elle offre notamment un accès à des moyens de paiement modernes et peu coûteux ainsi qu’à des services de proximité. Elle développe des produits bancaires citoyens en facilitant l’accession sociale à la propriété, par des prêts adaptés aux moyens des personnes modestes. La Banque Postale accueille 1,6 million de clients en situation de fragilité financière . Ils sont distincts des 1,4 million de bénéficiaires de la mission de service public d’accessibilité bancaire confiée à La Banque Postale . La définition des clients financièrement fragiles est fixée par des critères réglementaires (article R. 312-4-3 du Code monétaire et financier) dont certains, plus génériques, doivent être précisés par les banques elles-mêmes. Les critères retenus par La Banque Postale pour définir les clients en situation de fragilité financière sont décrits au paragraphe 1.5.1 Bancassurance France du Document d’enregistrement universel de La Banque Postale. Le lecteur y trouvera également les actions mises en œuvre par La Banque Postale pour accompagner ces clients notamment dans les sections suivantes : ■ 2.3.3.1.2 Un dispositif spécifique pour les clients sous protection (majeurs & mineurs protégés) ; ■ 2.3.3.1.3 Faciliter l’accès des services aux personnes en situation de handicap ;

■ 2.3.3.3.2 Le microcrédit, une alternative pour les clients non éligibles au crédit classique ; ■ 2.3.4. Accompagnement des populations en situation de fragilité financière La Banque Postale développe et met en œuvre des actions spécifiques, notamment une offre de microcrédit , un dispositif de détection précoce de la fragilité , u n dispositif L’Appui , ou encore l’Action Tank Entreprise et Pauvreté . En matière d’assurance, La Banque Postale et CNP Assurances accompagnent les clients et les évolutions sociales et sociétales en : ■ luttant contre la non-assurance avec un travail en partenariat avec Crésus pour élaborer des tutoriels pédagogiques à l’attention du grand public ; ■ contribuant aux réflexions autour de la dépendance et de l’allongement de la durée de vie. CNP Assurances soutient l’idée d’une couverture dépendance universelle pour le maintien dans l’autonomie et le soutien des aidants . Elle s’inscrit dans le cadre d’un partenariat public-privé, notamment à la suite de l’annonce par le gouvernement français en 2020 de la création d’une cinquième branche de la Sécurité sociale consacrée à l’autonomie ( cf . le site de CNP Assurances https://www.cnp.fr) ; ■ proposant des services d’assistance et de prévention ciblés à travers sa filiale Filassistance International. Son réseau de services à la personne pour les seniors « Âge d’or » ou encore sa plateforme digitale Lyfe proposent des services santé, bien-être et bien-vieillir. Document d’enregistrement universel de La Banque Postale, section 2.3.6 Des produits d’assurance responsable. Pour plus d’informations, voir le

ODD

Indicateur

Périmètre

Unité

2020

2021

2022

RENDRE LES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES

Livrets A détenus avec encours inférieur à 150 euros

La Banque Postale

%

49

50

50

Clients accompagnés par l’Appui (accompagnement budgétaire) La Banque Postale

Nombre

29 870

33 303

30 121

Microcrédits personnels décaissés (dont microcrédit habitat)

La Banque Postale

Nombre

1 027

1 203

1 200

(1) Voir URD de La Banque Postale 2022, chapitre 2, section 2.3.3.1.1 La mission d’accessibilité bancaire de La Banque Postale

56 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE