Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

Lexique 7 ANNEXES ■

Incubateur : Organisme d’aide et d’accompagnement à la création d’entreprise. Sa mission principale est d’assister les porteurs d’un projet innovant en vue de créer une société. Les incubateurs interviennent essentiellement dans le cadre de projets liés à une innovation technologique. Ils accompagnent les porteurs de projet dans la rédaction d’un business plan, pour le dépôt de brevets, etc. Ils leur fournissent des locaux, des bureaux, et les aident à créer un réseau. Instance : Objets postaux en attente de retrait en points de contact. IoT : Terme anglais ( internet of things, ou IoT) pour désigner l’internet des objets : interconnexion entre internet et des objets, des lieux et des environnements physiques. L’appellation désigne un nombre croissant d’objets connectés à internet permettant ainsi une communication entre les biens dits physiques et leurs existences numériques. Ces formes de connexions permettent de rassembler de nouvelles masses de données sur le Réseau et donc, de nouvelles connaissances et formes de savoirs. IPC : International Post Corporation : association coopérative d’opérateurs postaux d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Asie Pacifique ayant pour missions d’améliorer la qualité de service internationale, de réaliser des études et recherches dans le domaine postal et d’animer des forums d’échanges sur les questions postales. ISR : Investissement socialement responsable. La Poste agences communales et intercommunales (APC) : Points de contact gérés en partenariat avec une mairie ou une communauté de communes. En contrepartie d’une indemnité compensatrice, des prestations postales sont assurées. La Poste Relais (rural/urbain) : Point de contact géré par un commerçant, proposant l’essentiel des services postaux sur une plage horaire étendue. Il contribue au maintien des commerces en zone rurale. En zone urbaine, implanté dans des lieux à fort trafic, gares et supermarchés, il place les services postaux les plus utilisés sur le chemin quotidien d’un grand nombre de citadins. Logistique inverse : La logistique inverse, ou logistique des retours, concerne la gestion des flux du consommateur vers le producteur (gestion du service après-vente, recyclage des déchets, gestion des invendus, etc.). Logistique urbaine : Façon d’acheminer dans les meilleures conditions les flux de marchandises qui entrent, sortent et circulent dans la ville en tenant compte de composantes multiples (habitat, activité économique, gestion urbaine, transports, pollution, engorgement des villes, etc.). Management responsable : Façon de manager qui intègre l’identité managériale (un manager à la fois performant et responsable des conséquences de ses décisions, novateur et fidèle aux valeurs du groupe, coopératif et attentif à chacun, courageux et respectueux des femmes et des hommes) et dans la prise de décision toutes les facettes, économiques, sociales, environnementales et sociétales, en cherchant le meilleur équilibre. Marketing responsable : Il a pour finalité d’intégrer les préoccupations environnementales, sociales et sociétales dans le processus des filières marketing afin d’améliorer progressivement la performance environnementale et sociale de l’ensemble des offres du groupe et de contribuer à la promotion de la consommation responsable auprès du plus grand nombre. Microcrédit personnel : Prêt destiné aux particuliers qui souhaitent concrétiser un projet (hors création d’entreprise), mais qui n’ont pas accès au crédit bancaire classique. Microcrédit social : Dispositif de prêt dont l’objectif est d’aider à l’insertion sociale et professionnelle de particuliers démunis ou exclus du système bancaire. OCDE : Organisation de coopération et de développement économique. ORÉE : Association multiacteur, créée en 1992, qui rassemble plus de 150 entreprises, collectivités territoriales, associations professionnelles et environnementales, organismes académiques

et institutionnels, pour développer une réflexion commune sur les meilleures pratiques environnementales et mettre en œuvre des outils pratiques pour une gestion intégrée de l’environnement à l’échelle des territoires. Partie prenante : Individu ou groupe de personnes et d’installations, structuré sur la base de responsabilités, d’autorités et de relations, et ayant des objectifs identifiables (ISO 26O00). Pickup Station : Service de mise à disposition des colis dans des consignes automatiques (accessibles 7 jours/7, 24 heures/24 pour celles situées en extérieur). Dès que le colis est mis à disposition, un SMS ou un courriel est automatiquement envoyé au destinataire lui indiquant le code de retrait. Il dispose alors de trois jours ouvrés pour retirer son colis. PMR : Personne à mobilité réduite. Point de contact : Dénomination générique de l’ensemble des formes de présence postale territoriale, regroupant bureaux de poste, maisons de services au public (MSAP), La Poste agences communales et intercommunales, La Poste Relais (chez un commerçant ou chez un partenaire de l’économie sociale et solidaire en milieu rural ou urbain), services délivrés par le facteur guichetier, espace de coworking et toutes autres formes de mutualisation, visant à la mise en commun de moyens entre La Poste et tous autres partenaires publics ou privés et validés par l’Observatoire national de présence postale (ONPP). Portage : Distribution d’un support de presse par porteur au domicile ou sur le lieu de travail d’un abonné, à la différence du postage. Le portage désigne aussi le service de livraison de repas, courses, médicaments au domicile des personnes. PostEurop : Association des opérateurs postaux publics européens. Postiers : Vise l’ensemble des employés du groupe. Produit : Article ou substance proposés à la vente ou faisant partie d’un service délivré par une organisation (ISO 26000). RGPD : Règlement général de la protection des données. RSE – Responsabilité sociétale des entreprises : La définition de la Commission européenne de la RSE est la suivante : « Un concept qui désigne l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. » Responsabilité sociétale des organisations (ISO 26000) : Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités (comprenant des produits, des services et des processus) sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent qui contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être de la société, prend en compte les attentes des parties prenantes, respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes internationales de comportement, et est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations (correspondant aux activités de l’organisation dans sa sphère d’influence). Service : Action d’une organisation visant à répondre à une demande ou à un besoin (ISO 26000). Silver économie : Économie au service des personnes âgées, destinée à accompagner les besoins (loisirs, transport, alimentation, sécurité, santé, domicile, habitat collectif, assurance, assistance téléphonique, internet, sport. SME : Système de management de l’énergie. Sphère d’influence : Portée des relations politiques, contractuelles, économiques ou autres à travers lesquelles une organisation a la capacité d’influer sur les décisions ou les activités de personnes ou d’autres organisations (ISO 26000). Territoire : Zone géographique +/- étendue (ommune à planète). Tracking ou traçabilité : Prestation réalisée par les transporteurs express ou rapides, qui consiste à suivre informatiquement l’état d’avancement d’une expédition de sa collecte à sa livraison. Travailleur : Quiconque effectue un travail, en tant qu’employé ou personne travaillant en indépendant (ISO 26000). UPU : Union postale universelle : institution spécialisée de l’ONU

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 135