Groupe Crédit Coopératif // Document d'enregistrement universel 2021

RAPPORT DE GESTION Déclaration de performance extra-financière

2. Déclaration de performance extra-financière

2.1

Éléments introductifs

Faits marquants de l’année 2021 2.1.1 Crédit Coopératif Ces informations sont renseignées au point 1.3.1 du rapport de gestion, situé en page 62. Ecofi Investissements Ecofi, société de gestion du Groupe Crédit Coopératif, continue de renforcer ses engagements. Une politique climat plus stricte, avec 3 décisions ● structurantes : exclusion totale des énergies non conventionnelles dès janvier 2022 et des énergies fossiles progressivement d’ici 2050 ; intégration de l’intensité carbone scopes 1, 2 et 3, dans les objectifs de gestion ; création d’un fonds ouvert aligné sur un scénario limitant le réchauffement climatique (Sustainable Development Scenario (SDS) 1,5°C). Un nouveau site internet avec plus d’engagements, plus ● d’expertises, plus d’ergonomie. Les 9 fonds présentés au Label ISR d’État l’ont obtenu. ● En 2022, Ecofi fête 50 ans d’engagement. BTP Banque Des équipes mobilisées, à l’écoute des entreprises Grâce à des niveaux élevés des carnets de commande et dans un contexte encore perturbé par la pandémie, le secteur de la Construction a vu son niveau de production augmenter sensiblement. Le corps social de BTP Banque a pu, aux côtés des organisations professionnelles, poursuivre son accompagnement du secteur, tout en assurant la sécurité sanitaire de ses collaborateurs et de ses clients. BTP Banque s’est également employée à être partie prenante tout au long de l’année 2021 aux nombreux chantiers du Groupe Crédit Coopératif pour améliorer son efficacité opérationnelle par la digitalisation des process. En tant que Banque Affinitaire du BTP, la qualité de service est un incontournable pour BTP Banque. C’est pourquoi il a été souhaité d'intégrer en septembre 2020 le baromètre satisfaction BtoB Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Depuis 2020, tous les clients sont interrogés par téléphone une fois par trimestre sur un ensemble de critères caractérisant la relation à la Banque au niveau national. Avec un TS-I (Différence entre les Très satisfaits et les insatisfaits) de 31, le niveau de satisfaction de BTP Banque est jugé à un bon niveau. Avec un NPS (1) (Différence entre les promoteurs et les détracteurs) de 11 sur 100, cette satisfaction se ressent également sur la recommandation. Des indicateurs de satisfaction clients qui restent de bonne qualité

Spontanément, les clients valorisent les relations et les compétences des collaborateurs de BTP Banque. Ces bons scores globaux bien qu’en baisse sur les résultats 2020, et une fidélité marquée de la part des clients, sont des points d’appui majeurs pour améliorer encore une relation déjà privilégiée. Toute l’entreprise est mobilisée autour de cette ambition et partage un objectif commun de progression des résultats.

2.1.2

L’accompagnement des clientèles et collaborateurs du Crédit Coopératif pour faire face à la crise sanitaire.

Le Crédit Coopératif a poursuivi en 2021 le déploiement des solutions de soutien aux entreprises et associations avec la mise en place de nouveaux prêts garantis par l’État (PGE). Ainsi, le Groupe Crédit Coopératif a octroyé, depuis mars 2020, plus de 5 900 PGE pour un montant total de 1,39 milliard d’euros, dont 890 pour 155 millions d’euros sur l’année 2021. Le Groupe Crédit Coopératif a également fait le choix de proposer à l’ensemble de ses clients la possibilité de rembourser leur PGE en année 2 de la phase de remboursement et ainsi de bénéficier d’une année supplémentaire de différé en capital. Par ailleurs, pour soutenir la relance, le Crédit Coopératif a renforcé son offre de prêt avec les prêts Innov&Plus, Avenir Développement et Avenir Réaménagement. Ces prêts bénéficient de la garantie EGF (Fond de Garantie Européen) opérée par le FEI (Fonds Européen d’Investissement) et permettent de soutenir les entreprises dans leurs projets d’investissements à caractère innovant, d’adaptation, de transformation et dans leurs besoins en fonds de roulement. BTP Banque a poursuivi l’accompagnement de ses clients durant cette pandémie avec la mise en place de nouveaux prêts garantis par l’État. Ainsi, 1 493 prêts garantis par l’État ont été octroyés depuis mars 2020 pour un montant de 366 millions d’euros. En 2021, BTP Banque a encore débloqué 25 millions de PGE en sus d'une production historique de crédits de 222 millions d'euros dont 90 millions d'euros en crédit bail. Il a également été proposé aux clients la possibilité de rembourser le prêt garanti par l’État en année 2 de la phase de remboursement et ainsi de bénéficier d’une année supplémentaire de différé de capital. BTP Banque a soutenu la relance en augmentant ses volumes de cautions de marché et de crédits d’investissement. En 2021, la direction de l’Immobilier et des Moyens Généraux a poursuivi sa mobilisation pour faire en sorte que les collaborateurs du Groupe Crédit Coopératif puissent travailler dans des conditions de sécurité sanitaires optimales : mise à disposition des collaborateurs de masques alternatifs ● lavables, de masques chirurgicaux, de gel hydroalcoolique, de lingettes désinfectantes… ; continuité du protocole afin de pouvoir désinfecter ● rapidement un bureau ou une agence en cas de nécessité.

Un score NPS supérieur à 0 correspond à une majorité de clients satisfaits. (1)

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 64