Groupe Crédit Coopératif // Document d'enregistrement universel 2021

RAPPORT DE GESTION Déclaration de performance extra-financière

2.7.2

L’Empreinte Coopérative et

centrales : la gouvernance, la relation au consommateur, l’engagement sociétal, l’environnement, les relations et conditions de travail, les droits de l’Homme et l’éthique des affaires. La grille de lecture est également enrichie des risques RSE de la DPEF, des 7 grands principes de l’Alliance Coopérative

Sociétale (méthodologie FNBP 2021)

Note méthodologique :

L’Empreinte Coopérative et Sociétale est un outil de mesure, de Internationale (ACI) et des 4 piliers du modèle coopératif des qualification et de pilotage des actions de responsabilité Banques Populaires (notoriété, image, unicité, engagement). sociétale et coopérative des Banques Populaires, dont le Crédit Chaque action de RSE relative aux questions centrales, et qui est Coopératif fait partie. Créé en 2011, il mesure les moyens calculée dans l’outil, se doit d’aller au-delà du métier de la mobilisés en euros par les Banques Populaires (hors filiales) banque, au-delà de la réglementation et au-delà d’un objectif envers leurs principales parties prenantes (sociétaires, commercial. Quatre grands types de coûts sont ensuite valorisés administrateurs, collaborateurs, consommateurs, fournisseurs et pour ses actions : les dépenses, les moyens physiques, les sous-traitants, l’environnement et la société civile). L’outil repose moyens humains et les manques à gagner (comme les taux principalement sur la norme ISO 26000 et ses 7 questions préférentiels appliqués aux produits durables).

Chaque année, toutes les Banques Populaires sont invitées à calculer leur Empreinte Coopérative et Sociétale. Voici le résultat de l’Empreinte pour le Groupe Crédit Coopératif en 2021.

Plus de 11,4 millions d'euros répartis sur 217 actions

Partenariats

Relation aux Consommateurs + 100 000 €

Mécénat

Environnement + 67 000 €

Engagement Sociétal

Droit des Personnes

Empreinte coopérative et sociétale

+ 133 000 €

+ 3 253 000 €

Fondation

Relations et Conditions de Travail

Gouvernance Coopérative

Éthique des Affaires + 100 000 €

+ 1 000 000 €

+ 6 700 000 €

Chiffres clés :

de plus en plus forte à la valeur et le pouvoir de son argent de par son action indirecte, le Crédit Coopératif se place déjà comme une solution. En effet, la banque propose des prêts bonifiés environnementaux : des produits durables qui font l’objet d’avantages en termes de taux, ce différentiel de marge est valorisé par la FNBP, représentant plus de 26 000 euros pour l’année 2021. Dans une démarche d’amélioration continue pour répondre aux besoins des consommateurs et offrir une relation client de qualité, le Crédit Coopératif a organisé des séminaires destinés aux Directeurs de Centre d’Affaires (DCA) afin de les intégrer complètement dans la démarche satisfaction client. 70 DCA et une trentaine de personnes en équipes ont été formés pendant un jour et demi, avec six formations qui ont été dispensées au total, pour une valeur de 66 000 euros entre le coût des formations et le temps/homme passé sur cet événement. Engagement sociétal Le Crédit Coopératif étant la banque qui prône « l’entreprendre autrement » et une économie durable, se démarque par sa forte implication dans son engagement sociétal. En 2021, sa Fondation a accompagné plus d’une cinquantaine de projets d’intérêt général via des financements à hauteur de presque

Gouvernance La Gouvernance Coopérative étant inscrite dans l’identité du Crédit Coopératif, des actions non réglementaires sont réalisées tout au long de l’année afin d’animer la vie des sociétaires. En 2021, plus de 1 million d’euros ont été consacrés à cette animation malgré une nouvelle année bousculée par la crise sanitaire. À ce titre, des conférences, des comités, des ateliers, ont été réalisés en présentiel et à distance ou en nombre limité de personnes. Un séminaire d’une journée a également été organisé en juillet au siège de BPCE ainsi que de nombreuses formations dispensées par la FNBP destinées aux membres du Conseil pour mettre à jour leurs connaissances et se former sur de nouvelles thématiques. Par ailleurs, le plan de redynamisation de la vie coopérative suit son cours et porte ses fruits.

Relation aux consommateurs

Le Crédit Coopératif tient à répondre aux besoins et attentes des consommateurs et offrir un service de qualité. Dans une société où la prise de conscience s’accentue sur les enjeux environnementaux et sociétaux et qui attache une importance

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 116