Groupe Crédit Coopératif - Document d'enregistrement universel 2019

RAPPORT DE GESTION Déclaration de performance extra-financière 2

Cartographie des risques RSE du Groupe Crédit Coopératif RESPONSABILITÉ BANCAIRE

Fondamentaux du modèle d'affaires

Risque principal encouru Indicateur

Paragraphe de la DPEF

Axes

Moyens

Des politiques sectorielles visant à limiter l'exposition de la banque aux activités les plus controversées Des mécanismes d'identification, d'évaluation et de contrôle des risques ESG avec les processus de décisions d'octroi des produits et services financiers aux clients Appui : au financement des projets des territoires (TPE/PME, collectivités locales, ESS) aux transitions sociétales (lutte contre la pauvreté, accès aux services essentiels, réduction du chômage, etc.) Une stratégie de financement dans les projets favorables à la transition énergétique et à la croissance verte ciblant l'amélioration énergétique des bâtiments, les énergies renouvelables, l'agriculture durable et la mobilité décarbonée. Lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme. Lutte contre la fraude (manipulations des comptes, etc.) Prévention des pratiques non éthiques (conflit d'intérêt, entente anticoncurrentielle) des salariés ou des tiers Transparence des informations financières (notamment fiscale), des activités de lobbying et des informations extra-financières. Non exploitation (vente à des tiers et/ou utilisation à des fins commerciales/marketing) des données personnelles des clients/salariés sans leur consentement. Prévention : des abus de faiblesse de la vente forcée du défaut de conseil, du manque de transparence des offres, de la vente inadaptée des parts sociales (proposée comme un placement de trésorerie court terme, en privilégiant Une direction de la qualié et réclamatioun clients Une gestion adéquate des réclamations Animation de la relation ternaire via les établissements associés Prise en compte des intérêts des têtes de réseau dans la construction des produits bancaires le discours sur la rémunération) du marketing non responsable.

Critères ESG dans les décisions de crédits et d'investissements

8 secteurs visés par une politique raisonnée d'octroi de crédits

Réputationnel

2.4.2

1,8 M € d'encours de financement du secteur public local 1,2 M € d'encours de financement du logement social 64,2 M € d'encours de produits tracés 49 % des crédits clientèle dédiés aux associations et OIG 100 % des encours de financement du secteur de l'énergie dédié aux énergies renouvelables 48 MW de puissance installée pour des projets d'énergie renouvelable 1 690 collaborateurs formés sur les sujets de fraude, de lutte anti-blanchiment et sur l'éthique 6,6 ETP chargés de la lutte anti-blanchiment

Financement de l'économie réelle et des besoins sociétaux

Financer une économie durable

2.5.2 2.6.2

Financier

Financement de la transition énergétique

Financier

2.5.2

Lutte contre la corruption, la fraude,

Faire preuve d'éthique dans les affaires

les pratiques non éthiques Transparence des informations financières et extra-financières

Juridique

2.4.2

Formation des collaborateurs sur les enjeux de la RGPD depuis mai 2017

Confidentialité des données

Juridique

2.4.2

Protection des clients et transparence de l'offre

Mise à jour annuelle de la cartographie des risques de non conformité

Juridique

2.4.2

Prendre en compte les besoins des clients

Mise en place d'un dispositif de mesure de la satisfaction clientèle Suivi de la satisfaction et gestion des réclamations via un service dédié Les établissements associés sont des outils financiers créés à l’initiative des fédérations professionnelles pour faciliter l'accès au crédit des entreprises adhérentes des fédérations en leur apportant une contre-garantie et/ou caution bancaire

Qualité de la relation client

Réputationnel

2.5.1

Offre adaptée aux besoins de la clientèle

2.6.1

Financier

68 GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019