Groupama - Document de référence 2016

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PRÉSENTATION DU GROUPE STRATÉGIE

s’adresser àtout typede clientèle ; des marques fortes et complémentaires, permettant de ❯ permettant desatisfaire l’ensemble desbesoinsdes clients ; une offre de produits d’assurance, de banque et de services ❯ un réseau international. ❯ son projet stratégique. Autant d’atouts sur lesquels Groupama s’est appuyé pour bâtir

Une culture de l’efficacité ❯

clients. Groupe, tout en offrant une bonne qualité de service pour les L’efficacité permettra de maîtriser les coûts de fonctionnementdu L’axe efficacitése décline endeux types d’actionsmajeures : distribution ; l’efficacité commerciale, par l’optimisation des réseaux de ■ nécessaires processusde fonctionnementtout en améliorant les contrôles l’efficacité opérationnelle, en vue d’alléger et digitaliser les ■ un meilleurpilotage des projetsmajeurs. l’amélioration des processus, générant une plus grande agilité et La recherche de l’efficacité se retrouve également dans Des collaborateurs engagés ❯ indispensables : collectif, la mobilisation et l’engagement des collaborateurs sont Pour que la mise en œuvre du projet stratégique soit un succès personnel ; professionnalisme, la mobilité ainsi que l’épanouissement collaborateurs sont renforcés, pour promouvoir le le développement et l’adaptation des compétences des ■ équipes ; actions pour mieux faire ressortir et canaliser les énergies des l’encadrement et le management se renforcent dans leurs ■ des clients ; performance économique, pour mieux l’orienter au service les collaborateurs sont associés à l’amélioration de la ■ potentiels dedemain ; compétences qui sont nécessaires permet d’identifier les une réflexion permanente sur l’évolution des métiers et des ■ qualité. essentiel, au moyen notamment d’un dialogue social de enfin, le développement de la qualité de vie au travail est ■ collaborateurs. permet d’évaluer et de renforcer l’implication générale des Le niveau de fierté d’appartenanceau groupe des collaborateurs

REPOSANT SUR 4 AXES UN PROJET STRATÉGIQUE

indépendant,généralisteet international. de Groupama : un groupe aux racines agricoles, mutualiste, Le projet stratégique a été construit en cohérence avec l’identité 4 axes stratégiques structurent ce programme : Des clientstrès satisfaits ❯ clients. processus et pilotage de la qualité délivrée et perçue par les sur trois piliers : comportements des collaborateurs, fluidité des de la satisfaction des clients poursuit son déploiement. Il est basé de recommanderGroupama.Le projet stratégiqued’augmentation économique.Les clients satisfaits sont plus fidèles et plus à même Groupe – c’est à la fois une exigence mutualiste et une démarche La satisfaction des clients est au cœur des préoccupations du en œuvre de ces différentesactions autour du client. taux de clients mono-équipéspermettent de suivre la bonne mise Les indicateursIndice Net de Recommandationde nos clients et le Un développementrentable ❯ priorité stratégiqueclef, qui sedécline endeux thématiques : L’améliorationde la maîtrise techniquesur tous les métiers est une forte valeur ajoutée,en particulier : l’augmentation des parts de marché sur les activités à plus ■ la Prévoyance individuelle, - institutionnel de Groupama, que sont l’image de la marque Gan et le réseau les Risques Professionnels, en capitalisant sur les atouts - l’épargne retraite ; - la maîtrise de la souscription de risques de qualité ; ■ sinistres. déploiementdu plan d’action d’améliorationde la gestion des la maîtrise de la gestion des sinistres, portée par le ■

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016 - GROUPAMA SA