Groupama // Document d'enregistrement universel 2021

2 ACTIVITÉS DU GROUPE Assurance en France

Le Groupe confirme également le succès de sa stratégie de positionnement et d’accompagnement des clients sur le thème de la retraite avec 38 275 nouveaux contrats PERIN (Groupama/Gan Nouvelle Vie) souscrits sur l’exercice 2021. Prévoyance individuelle 2.2.4.3 En 2021, Groupama a poursuivi l’amélioration de son process de souscription en s’appuyant pour les produits couvrant les arrêts de travail et l’invalidité sur un questionnaire de santé digital sécurisé et la signature électronique des documents contractuels. Par ailleurs l’offre a évolué pour la population des professions libérales pour s’adapter aux évolutions de la réglementation. Par ailleurs, dans le souci de rendre nos prestations toujours plus lisibles et bien comprises : s’agissant de nos sociétaires exploitants agricoles, un espace ❯ internet a été mis à disposition des associations de services de remplacement ; des communications pédagogiques ont été diffusées pour ❯ permettre une bonne compréhension des couvertures de nos produits, et notamment concernant le contrat des Garantie Accident de la Vie. Dans le cadre de la crise sanitaire, en 2021, Groupama a maintenu des dispositions spécifiques facilitantes pour les populations fragiles. Assurances collectives 2.2.4.4 L’exercice s’est caractérisé par un fort développement en retraite collective et une belle croissance en prévoyance collective. 2021 a été l’année de la retraite et de l’épargne salariale dans la continuité du développement impulsé par la loi Pacte. L’épargne salariale et le PER individuel connaissent un franc succès auprès de tous les réseaux de distribution du Groupe mais aussi auprès des entreprises et épargnants. Véritable métier stratégique pour les prochaines années, le Groupe a poursuivi sa démarche épargne retraite globale avec des enjeux d’amélioration de la satisfaction des clients (évolutions des services digitaux, lancement d’un nouvel espace client pour les rentiers, appels de bienvenue des nouveaux clients, enquête de satisfaction client…) et à travers le lancement d’une nouvelle offre retraite « Article 39 » pour répondre aux besoins des cadres supérieurs et chefs d’entreprise. Essentiels dans une période où les entreprises souhaitent engager des actions de QVT, de prévention et de bien-être de leurs salariés, les services adossés à nos contrats prévoyance et santé ont été plébiscité et représente une vraie marque de différenciation sur un marché très concurrentiel. On constate au quotidien le besoin de nos clients d’être accompagné sur ces thématiques. Les parcours clients continuent de faire l’objet d’une amélioration continue. Avec un parcours de souscription 100 % digitalisé, l’espace client collective retraite pour les entreprises a été entièrement repensé et refondu pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Attaché à ce que ces outils soient utilisés et utiles pour nos clients, de nouvelles fonctionnalités ont vu le jour dans nos espaces avec la désignation bénéficiaire en ligne, l’agrégation de

comptes pour avoir une vision consolidée de son patrimoine financier… et la mise en place d’un chat pour interagir de manière plus rapide avec nos réseaux commerciaux et nos clients. Enfin, un nouvel espace client prévoyance-santé a été mis à disposition de nos nouveaux clients TPE et PME. La qualité de l’accompagnement du Groupe auprès de ses clients est au cœur de nos préoccupations : après une certification ISO 9001 renouvelée en 2020 pour notre pôle relation client et prestations santé, c’est au tour de nos équipes de gestion en retraite collective de se voir récompenser du maintien de la certification ISO 9001 « sans non-conformité » Épargne Salariale 2.2.4.5 Groupama Épargne Salariale est la filiale du Groupe dédiée à l’épargne salariale. Ses offres sont proposées aux entreprises quelles que soient leur taille et leur secteur d’activité et sont majoritairement distribuées par les caisses régionales, Gan Assurances, Gan Eurocourtage et Gan Prévoyance. Groupama Épargne Salariale, c’est 16 500 entreprises clientes, plus de 134 000 épargnants et plus de 1,7 milliard d’encours. Groupama Épargne Salariale a atteint en 2021 des résultats inédits : 1 553 entreprises ont été équipées de dispositifs d’épargne salariale, soit une hausse de + 33 % par rapport à 2020, et la collecte brute a augmenté de + 13 %, pour atteindre 240 millions d’euros. Ces chiffres historiques s’inscrivent dans un contexte favorable au développement de l’épargne retraite d’entreprise, et sont le fruit de la mobilisation des équipes pour accompagner, même à distance, les réseaux et les clients. Dans la recherche permanente d’amélioration de la qualité de ses services, Groupama Épargne Salariale a mené en 2021 deux grandes enquêtes de satisfaction. La première (en collaboration avec le GIE GES (1) ) auprès de plus de 1 100 épargnants et la deuxième auprès de plus de 1 000 apporteurs. Et les résultats sont bons : une note de satisfaction globale des épargnants à l’égard des dispositifs d’épargne salariale proche de 8/10 (avec presque la moitié des répondants se disant « très satisfaits ») et 89 % des apporteurs (2) satisfaits de la qualité des services proposés par Groupama Épargne Salariale. Côté entreprises, Groupama Épargne Salariale a mis en place un nouveau service 100 % digital et clé en main pour les aider à gérer la problématique actuelle des jours de repos non pris et permettre leur monétisation sur le PER Collectif (PERCOL) : les entreprises peuvent confier à Groupama Épargne Salariale toute la gestion de leur campagne, et ainsi réduire de manière simple le passif social de leur entreprise. Quant aux salariés, ils peuvent profiter pleinement des avantages à transformer leurs jours de repos non pris en épargne salariale sur le PERCOL. Les entreprises ont aussi bénéficié en 2021 de la refonte de leur espace de gestion en ligne de l’épargne salariale, pour plus de modernité et une navigation simplifiée. Enfin, pour la 12 e année, les offres proposées par Groupama Épargne Salariale ont reçu le Label d’Excellence décerné par les Dossiers de l’Épargne. Ce label est attribué par des experts aux meilleurs contrats du marché.

Groupement d’Intérêt Économique, spécialisé dans la Gestion de l’Épargne Salariale. (1) sur 144 répondants. (2)

23 Document d’Enregistrement Universel 2021 - GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES