GROUPE_CREDIT_COOPERATIF_DOCUMENT_REFERENCE_2017

2 Rapport de gestion

Informations sociales, environnementales et sociétales

2017

Libellé

Unité

2016

Nombre de clients bénéficiant de l’Offre Clients Fragiles (stock)* Nombre de clients bénéficiant de l’Offre Clients Fragiles (flux)* Nombre de clients bénéficiant du Service Bancaire de Base (stock)* Nombre de clients bénéficiant du Service Bancaire de Base (flux)*

/ / / /

- - - -

79 39

350 178

* Information non suivie en 2016.

La protection des données des clients La protection des données des clients est assurée par la sensibilisation des collaborateurs au respect du secret professionnel et à une obligation de discrétion repris dans le règlement intérieur remis à chaque collaborateur, par l’existence d’une charte informatique annexée au règlement intérieur, d’une fonction responsable de la sécurité des systèmes d’information et par la mise en place d’un dispositif s’assurant de la protection des données personnelles et du respect des obligations induites de la loi Informatiques et Liberté et s’appuyant sur des référents CNIL dans les Directions en charge des traitements et dans les fonctions supports. La relation fournisseurs et la fonction achat Le Crédit Coopératif a poursuivi en 2017 l’intégration des enjeux de responsabilité sociétale dans ses pratiques d’achats, en s’appuyant notamment sur les outils et projets du GIE BPCE-Achats. La politique d’achats Groupe comprend un volet Achats Responsables qui prévoit : | | l’intégration systématique de critères de RSE dans le cahier des charges des appels d’offres et consultations ; 2.2.3.3 Des principes de gestion responsable

| | la mise en œuvre du questionnaire OSCAR d’autoévaluation de la performance RSE des fournisseurs, élaboré par BPCE-Achats ; | | la prise en compte dans la notation du prestataire des critères de performance RSE (stratégie environnementale, conditions de travail, pratiques commerciales…) ; | | le développement des achats de prestations auprès des ESAT (établissements et services d’aide par le travail) et des Entreprises Adaptées, en cohérence avec le positionnement spécifique du Crédit Coopératif sur l’économie sociale et solidaire. Les 25 appels d’offres conduits en 2017 ont, pour la majorité, intégré des critères de RSE et fait l’objet du questionnaire d’évaluation OSCAR. La quasi-totalité des prestataires et fournisseurs se trouvant en France, les questions liées aux droits de l’Homme concernent principalement le respect du droit du travail. Il s’agit d’une préoccupation réelle mais qui peut difficilement faire l’objet d’un suivi par un indicateur. En dehors de certains services connexes liés aux services généraux qui sont confiés à des prestataires externes dans le cadre d’appels d’offre (maintenance multi-technique des sites, nettoyage, archivage, restauration…), le Crédit Coopératif réalise lui-même l’essentiel de ses prestations bancaires sans recours à des sous-traitants.

INDICATEURS RELATIFS AUX ACHATS RESPONSABLES

2017

Libellé

Unité

2016

Nombre d’appels d’offre

/ /

12 12

25 25

Dont appels d’offres intégrant des critères RSE

% d’achats de produits référencés « recyclables et écolabellisés » dans le catalogue Fiducial suivi par les moyens généraux

%

57

65

k €

Facturation main-d’œuvre EA/ESAT relatives aux fournitures et prestations

332

252 57*

Délai de paiement des factures

jours

51

* Les délais de paiement ont connu une hausse relative due à la migration de l’outil de facturation.

La gestion financière pour compte propre Le Crédit Coopératif entend appliquer pour son compte propre une politique de gestion financière responsable et non spéculative. Les actifs financiers sont analysés en tenant compte de la note Vigeo des titres financiers détenus en direct, du caractère ISR ou non ISR des OPC, et

d’un référentiel de notation issu de Vigeo pour les titres souverains. Un indicateur synthétique mesure le pourcentage des actifs tenant compte d’une approche ESG (Environnement, Social, Gouvernance), sur le total des actifs groupes gérés pour compte propre, hors participations et opérations intra-Groupe Crédit Coopératif et BPCE.

INDICATEURS RELATIFS À UNE GESTION FINANCIÈRE INTÉGRANT DES CRITÈRES ESG

2017 1 099

Libellé

Unité

2016

M €

Actifs Groupe gérés pour compte propre* Dont % tenant compte d’une approche ESG

949 97,3

%

95,6

* Hors participations et opérations intra-Groupe Crédit Coopératif et BPCE.

64 GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017