GROUPAMA / Document de référence 2018

RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE (RSE) BILAN DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DE GROUPAMA

Les contrats santé proposent le tiers-payantgénéraliséet l’accès à d’importants réseaux de soins sur toute la France (Sévéane), en optique, dentaire et audioprothèse.Groupama oriente les assurés vers des professionnelsde santé qui proposent des équipements de qualité au meilleur prix. Sévéane a été amélioré et offre désormais un tarif préférentiel sur l’optique (jusqu’à - 40 % sur les verres) et une proximité renouvelée avec les opticiens : le réseau en compte désormais 3 500. En 2018, c’est l’ouverture du réseau de soins à l’ostéopathie et la chiropraxie. L’espace client santé en ligne a été étoffé pour les assurés santé individuelle Groupama : suivi des remboursements,attestation de tiers payant en ligne, localisation des professionnels de santé Sévéane, espace nutrition, conseils santé et Emag’santé Groupama. En 2018, ce nouvel espace client santé a été déployé aux autres assurés santé. À noter les services d’assistance très fournis procurés par le groupe : assistance à domicile dont soutien « jeune maman », aide-ménagère/auxiliaire de vie, téléassistance à la sortie de l’hôpital, etc. Il est également possible depuis 2018 de faire bénéficier ses proches – même non assurés – de ces garanties d’assistance. De septembre 2017 à fin août 2018, une expérimentation de téléconsultation a été menée avec 2 caisses régionales et Médecins Direct, soit une solution particulièrement intéressante pour permettre aux particuliers de consulter un médecin à distance, dans un contexte de désertification des médecins en zone rurale. La téléconsultation sera étendue à l’ensemble des caisses en 2019. Gan Eurocourtage a intégré la téléconsultationà ses solutionssanté en 2018. Une assurance dédiée aux seniors a été lancée depuis 3 ans avec des garanties correspondant à leurs besoins, comme, par exemple, le renforcement des remboursements des audioprothèses. Des garanties spécifiques de prévention sont également intégrées dans le produit, notamment en dentaire et podologie/pédicurie, qui permettent la prise en charge de traitements non remboursés par les régimes obligatoires. Les offres Groupama Santé Active y compris pour les seniors ont été enrichies : le périmètredes médecinesdouces, qui sont de plus en plus prisées par les Français, a été étendu et le montant de la chambre particulière par nuitée en établissement hospitalier a été augmentépour certaine formule. Des services de nos contrats santé sont également conçus pour les membres dela « génération pivot ». Une offre de téléassistance pour les seniors est déjà disponible depuis longtemps – et continuera à être développée via la « maison connectée » – et constitue une réponse aux enjeux directement liés au vieillissement de la population, comme les risques de dépendanceet le maintienà domicile.Dans une logique de prévention et d’assistance intergénérationnelle, a été lancé début 2017 et poursuivi en 2018 le dispositif Noé. Service de téléassistance connecté à destination des seniors (bracelet connecté, tablette, appli sur le téléphone des aidants ou proches), Noé permet le maintien des personnes âgées à domicile en toute sécurité. Ce nouveau dispositif permet ainsi d’assurer un lien en temps réel avec unproche physiquement éloigné. En Turquie, Groupama a lancé en 2018 Healpy, une application mobile innovante au service des clients santé et des non-clients (prévention santé avec la mesure de pas, géolocaliser les implantations hospitalières proches, bénéficier d’une téléconsultation, etc.).

avait été majoré en 2017 par une action massive de prévention interne chez Groupama Biztosito (Hongrie et Slovaquie) (7 650 actionsde sensibilisationsen 2017,contre3 475 pour2018). Des solutionsd’assuranceset de services (d) répondant à desenjeux sociétaux L’accessibilité Dans le but de toujoursmieux répondreaux besoinsdes sociétaires et clients et de permettre à chacun de s’assurer selon ses possibilités tout en continuant à bénéficier d’une couverture suffisante,le groupea développédans ses offres des formulespour les budgets modestes ou contraints. Ainsi, il y a 5 ans, les « Indispensables », nouvelles formules du produit d’assurance complémentaireen santé individuelle,ont été créées.Elles prévoient des remboursementssur les seulesdépensesde santé considérées comme essentiellespar les assurés,notammentdans les situations de « coups durs ». En santé collective, dans le cadre de l’Accord National Interprofessionnel(ANI), le groupe a été l’un des premiers assureurs, dès 2013, à promouvoir via ses réseaux Gan et Groupama,l’accessibilitéet la protectionde l’ensembledes salariés grâce à l’équipement des entreprises avec des contrats adaptés aux caractéristiquesdes branches professionnelles.Sur le marché de ces contrats « ANI », Groupamaa été leader dès le lancement. Sur pro.ganassurances.fr, les dirigeants de TPE/PME peuvent rapidementsouscrireà une assurancesantépour leurs salariés. Groupama s’est engagé, au sein du Groupement, « Assureurs ComplémentairesSolidaires » dans la diffusion de la nouvelle offre labellisée, par les Pouvoirs Publics, destinée aux assurés aux revenus modestes afin de leur permettre de continuer à bénéficier du dispositif qui leur donne droit à une réductionde cotisationssur leur contrat : l’aideà l’achat de la complémentairesanté (ACS). Le groupe a innové en mettant à la disposition de l’ensemble de ses 1,4 million d’assurés santé leur attestation de tiers-payant dans leur espace clientsanté. Dans le même esprit, en assurance auto, il existe également des offres « Mini » ou « Essentielle » ou pour ceux qui font un faible kilométrage. Depuis 3 ans, Groupama élargit sa gamme d’offres de base avec une déclinaison sur les contrats multirisques habitation. Groupama propose ainsi une assurance logement à petit prix pour les étudiants. Le contrat MRH de Groupama a été complètement refondu en 2016, avec notamment une simplification des documents contractuels pour une meilleure accessibilité/clarté de l’information client. Afin d’accompagnerles évolutionssocio-économiques, le groupe a adapté sa Garantie des Accidentsde la Vie (GAV) : accessibleaux famillesrecomposées,garantiesaménagéespour les plus de 70 ans et aux étudiants à l’étranger. Depuis 2014, il existe une option spécifiquepour protéger les professionnels(artisans,commerçants, prestataires de services)au sein de la GAVVie Privée. La protection sociale durable En santé, le groupe s’engage pleinement dans le respect des conditions des « contrats responsables » qui limitent la consommation de soins inutiles ou auprès de professionnels de santé à forts dépassements d’honoraires. Tous les contrats sont désormais des « contrats responsables », et il en est ainsi de même pour les contrats en santé collective(dans le cadre de l’offre « ANI »).

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91 DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018 - GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES