GROUPAMA / Document de référence 2018

4 RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE (RSE) BILAN DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DE GROUPAMA

Nos ressources (b) Ressources humaines :

Et à plus court terme, 5 podiumsont été lancés pour avancer d’ici 2020, qui sont également en relation directe avec notre responsabilité sociale/sociétale : devenir l’assureur préféré pour notre qualité de service, se renforcer en capitalisantsur nos forces historiques et notamment être l’assureur leader de la France des territoires, conforter notre place de référent agricole, être parmi les 3 premiersacteurs de la protectionde la personneet généraliser la performance économique pour continuer à assurer notre pérennité. Notre modèle d’affaires, créateur 4.2.1.4 de valeurs pour les hommes et les territoires Le modèle économiquede Groupamaest créateur de valeur, dans la durée, au bénéfice de ses parties prenantes :clients/sociétaires, collaborateurs et territoires. Groupamaest un des leaders de l’assuranceen France et présent dans une dizaine de pays. Son utilité sociétale réside naturellement dans la nature de notre métier, pilier de l’activité des économies modernes, et il est plus que cela car acteur de la vie sociale au-delàmême de son métier, créateur de liens entre les personnes et les communautés. Le maillage – humain, physique, organisationnel – constitue un atout fort : la proximité géographiqueest une des caractéristiques majeuresde notre modèle. Groupama est en France le seul assureur à structure territoriale décentralisée,basé notammentsur des caisses locales regroupant les sociétaires. Les relations de partage entre sociétaires, élus, clients et collaborateurscontribuent à la différenciationet à la puissance de notre modèle : la capacité d’additionner la connaissance opérationnelle et « émotionnelle » permet d’apporter au final des réponses bien adaptées aux besoins, qui ne sont pas uniquement des contrats. Le modèle est orienté vers l’innovation afin de permettre à nos sociétaires et clients de construire leur vie en confiance d’unepart et vers la consolidationnotre modèlemutualisted’autre part. Notre chaîne de valeur (a) Productrice de la performance, la chaîne de valeur est classiquement celle d’une entreprise d’assurance : identifier et évaluer les risques, développer des produits et services adaptés à nos sociétaires et clients, financer l’économie locale via les investissementsou le versement des indemnités (et donc favoriser l’emploi), s’engager auprès des assurés (verser les prestations et ainsi permettre la poursuite de leurs activités), développer une culture de la résilienceet de la prévention. Cette chaîne est animée par nos valeurs et notre raison d’être, notre manière d’exercer nos activités, tout cet ensemble alimentant notre différenciation.

c’est notre premier atout ; 32 000 collaborateurs et 34 500 élus (sociétaires élus par leurs pairs). Forts de leurs expertises – comme l’élaboration des modèles actuariels –, de leurs savoir-faire (120 métiers différents) et de leurs actions sur le terrain, les femmes et les hommes sont moteurs dela valeur ajoutée. Entrepriseset réseaux en« phygital »sur les territoires : 3 marques commerciales (Groupama, Gan, Amaguiz) portées par 40 entreprises (caisses régionales, Groupama Assurances Mutuelles,filiales françaiseset à l’international) ;une relation clients physique et digitale (« phygital ») : près de 3 000 agences physiques Groupama et Gan en France couplées avec des réseaux permettant la relation digitale selon ce que souhaite le sociétaireou le client. Les forces commerciales et de gestion sont présentes sur tout le territoire ; le groupe a fait le choix de maintenir les centres d’appel en France et les centres dedécisiondemeurenten région. Ressources financières : 14,3 milliards d’euros de CA (1)  ; 8,9 milliards d’euros de FP (2)  et 541 millions d’euros en certificats mutualistes (3)  ; 96,8 milliardsd’euros de bilan (3)  (dont 85,2 milliards d’euros deplacements (4) ). 3 niveaux de mutualisation : 2 900 caisses locales, 9 caisses régionales métropolitaines, 2 caisses spécialisées, 2 caisses en outre-mer et l’échelon central qui a été « remutualisé » en caisse nationale de réassurance le 7 juin 2018 ; tous ces échelons se réassurent entre eux, selon un Règlement général interne de réassurance ;l’échelonnational contractantla réassuranceexterne pour toutesles entités du groupe. Groupamaest le seul groupe d’assuranceen France fondé sur des caisses locales et sur des entreprises régionales autonomes, responsableset solidaires entre elles. Les sociétaires élisent des administrateurs parmi eux, qui sont présents à tous les échelons de l’organisation. En collaboration avec les salariés et outre leurs fonctions d’administrateurs,les élus ont un rôle de conseil, notamment en prévention, d’écoute des besoins, de recommandation, et d’accompagnementen cas de sinistre (dont le règlementdirect d’indemnisations). Nos métiers/nosoffres (d) Groupama est une mutuelle d’assurance généraliste, proposant une offre complète : assurance de biens et responsabilité (auto, habitation, agricole, professionnels, entreprises, collectivités, associations), assurance de personnes (santé, prévoyance, vie, épargne et retraite), services (liés à la protection des personnes et des biens et services bancaires). Nos garanties sont complètes, à des prix accessibles.Notre gestion dessinistres est bienveillante. Notre organisation mutualiste (c) Elle est au cœur de la spécificitéde notre modèle.

CA au 31/12/2018. (1) FP au 31/12/2018. (2) Idem31/12. (3) Yc immobilier etUC. (4)

78 DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018 - GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES