GROUPAMA / Document de référence 2018

ACTIVITÉS DU GROUPE ASSURANCE EN FRANCE

Santé individuelle 2.2.4.1 Groupama, dans un environnementen pleine mutation, a réussi à maintenir sa place de numéro 1 en tant qu’assureur santé individuelle (source : L’Argus de l’assurance – juin 2018) . En 2018 le groupe a innové en mettant à la disposition e de ses assurés santé un service de téléconsultation ; l’expérimentation menée par Groupama Paris Val de Loire et Groupama Pays d’OC a été couronnée de succès. Fort de cette réussite, le Groupe a décidé l’élargissement de l’offre de téléconsultation à tous les assurés santé du groupe. L’année 2018 a également été marquée par la mise en place du service Relaimoi. Ce service d’assistance est complètement inédit sur le marché. Un sociétaire peut céder son assistance relative à l’aide-ménagère, la garde d’enfant ou d’ascendant et la téléassistance à un membre de sa famille qui en a médicalement besoin et quin’est pasnécessairementsociétairede Groupama. Enfin, Groupamaa continué d’assumerson rôle d’assureurauprès des bénéficiaires del’aide à la complémentairesanté. Épargne Retraite individuelle 2.2.4.2 Au 31 décembre 2018, Groupama Assurances Mutuelles réalise un chiffre d’affaires de 1,8 milliard d’euros en épargne retraite individuelle,avec une part des produits en unités de comptes (UC) en épargne individuelle de41,6 %, supérieure àcelle du marché. Aux côtés de la société de gestion du Groupe, Groupama AM, GroupamaGan Vie a noué en 2018 des partenariats stratégiques avec trois gérants d’actifs BlackRock, M & G et Pictet AM, pour diversifierl’épargnedes clients sur des nouvellesunités de compte. Leurs produits,associésaux expertiseset à la qualité des supports de Groupama AM, viendront renforcer la compétitivité de l’offre d’assuranceVie et de retraite de Groupama Gan Vie à long terme. De plus, Groupama Gan Vie a développé un nouveau mode de gestion au sein de ses contrats d’assurance Vie : la gestion déléguée. Parallèlement, Groupama Gan Vie a continué à accompagner les réseaux de distribution du Groupe dans l’évolution et la digitalisation de la démarche de vente. Ainsi, l’outil d’aide à la vente iVie a été déployé à l’ensembledes conseillersen Gestionde Patrimoine duréseau Groupama. Prévoyance 2.2.4.3 Acteur de référence dans un marché fortement concurrentiel, Groupama poursuivi la mise en œuvre de son projet « Prévoyance 2020 », avec notamment la délivrance de supports de formation variés et originaux à destinations des réseaux commerciaux et l’ajout deservices étendusdans sesoffres. En 2018, Groupamaa innové sur son offre GarantieAccident de la Vie (GAV), qui permet de se protéger contre les conséquences financières des accidents graves du quotidien, en proposant à tous les assurés de bénéficier d’une couverture dès 1 % d’invalidité.

porteur sur le plan commercial, particulièrementsoutenu en santé et en retraite collective. En retraite collective, le groupe connaît une très forte accélération de son développement, avec notamment une forte progression des investissementsen Unités de Compte (UC). Une académie de formation Épargne Retraite Entreprise a été lancée afin de promouvoir ce métier d’avenir auprès de l’ensemble des réseaux du groupe. Dans un contexte où le service s’avère fortement différenciant auprès des réseaux, apporteurs et clients finaux, l’année a été marquée par la mise en place d’une stratégie de services adossés aux offres santé et prévoyance collective. La télémédecine, l’obtention d’un deuxième avis médical notamment, est progressivement intégrée aux contrats en portefeuille et est systématiquement proposée en appel d’offres, sur le périmètre sur-mesure. De nombreux chantiers sont en cours pour améliorer encore l’expérienceclients et ce, sur toute la chaîne de valeur. Les travaux menés en 2018 confirmentune double trajectoire :digitalisationde l’ensembledes actes de vente et de gestion et professionnalisation du conseil client. La qualité de l’accompagnement du groupe auprès de ses partenaireset clients a été récompensée.Pour la deuxième année consécutive, la profession du courtage lui a ainsi attribué la premièreplace pour la qualité de son espace business en ligne. Sa performance commerciale a de nouveau été saluée à l’international : le réseau Insurope, réseau de mutualisation des solutions de protection sociale des entreprises dans le monde, dont Groupama Gan Vie est le partenaire exclusif en France, a remis l’Insurope Award aux équipes commerciales. Elles obtiennent la première place au niveau mondial pour la troisième année consécutive. Épargne Salariale 2.2.4.5 Groupama Épargne Salariale est la filiale du groupe dédiée à l’épargne salariale. Son offre est majoritairementdistribuée par les caisses régionales, Gan Assurances, Gan Eurocourtage et Gan Prévoyance. En 2018, 1,2 milliard d’encours a été géré par Groupama Épargne Salariale, en collaboration avec Groupama Asset Management. Durant cette même année, plus de 1 000 nouvellesentreprises ont été équipées. Cela fait du groupe Groupama un des acteurs les plus dynamiques du marché avec plus de 14 000 entreprises enportefeuille. L’anniversairedes 15 ans de GroupamaÉpargneSalariale a été un fil rouge de communicationen 2018. Ce fut également l’occasion de réunir collaborateurs et partenaires pour célébrer les projets passés et à venir. Une année effectivement riche en projets : refonte du site web www.groupama-es.frpour faciliter la navigation et l’accès aux informations sur l’épargne salariale, organisationde conférences à Paris et en région dans le cadre de la deuxième édition de la Semaine de l’ÉpargneSalariale et une visibilité accrue dans la presse par le biais de dossiers d’informations,annonceset interviews notamment autour de la loi PACTE. L’objectif : faire de Groupama ÉpargneSalariale unacteur deréférence. Pour la 9 e année, les offres proposées par Groupama Épargne Salariale ont reçu le Label d’Excellence décerné par les Dossiers de l’Épargne. Ce label est attribué par des experts aux meilleurs contrats du marché.

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Assurances collectives 2.2.4.4

Le groupe réalise un chiffre d’affaires en assurancescollectives de 1,8 milliard d’euros à fin 2018. L’exercice a de nouveau été très

23 DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018 - GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES

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