GROUPAMA / Document de référence 2018

PRÉSENTATION DU GROUPE STRATÉGIE

des évolutions fiscaleset réglementaires nombreuses ; ❯ des mutations technologiques importantes, avec une place du ❯ digital de plus en plus importante, et l’accès à de grandes quantités d’informations. Le métier d’assureur étant de traiter des informations, le « big data » et « advanced analytics » représententdes opportunitésconsidérables,dans le respect de notre éthique.

accélérer notre développement en élargissant et en renforçant ❯ notre capacité de distribution et en associant les services aux produits d’assurance ; rester économiquement performant en atteignant nos ❯ contributions dans toutes les entreprises du Groupe et en gardant le ratio combiné aubon niveau. Une culture de l’efficacité L’efficacité permettra de maîtriser les coûts de fonctionnementdu groupe, tout en offrant une bonne qualité de service pour les clients. L’axe efficacitése décline endeux types d’actionsmajeures : l’efficacité commerciale, par l’optimisation des réseaux de ❯ distribution ; l’efficacité opérationnelle, en vue d’alléger et digitaliser les ❯ processus de fonctionnement tout en améliorant les contrôles nécessaires. La recherche de l’efficacité se retrouve également dans l’aménagement de notre modèle industriel pour le rendre plus efficace, moins coûteux et plus agile : homogénéisationsuffisante des opérations et des SI, mise en œuvre de capacités d’interconnexion et interopération, faire de la gestion en marque blanche un relais de croissance, accélérer les mises en marché et déploiementset construire l’avenirSI du groupe. Des collaborateurs engagés Pour que la mise en œuvre du projet stratégique soit un succès collectif, la mobilisation des forces vives du Groupe au profit de l’ensemble est indispensableafin que notre énergie et nos talents soient tendus vers le service denos clients : le développement et l’adaptation des compétences des ❯ collaborateurs sont renforcés, pour promouvoir le professionnalisme, la mobilité ainsi que l’épanouissement personnel ; l’encadrement et le management se renforcent dans leurs ❯ actions pour mieux faire ressortir et canaliser les énergies des équipes ; les collaborateurs sont associés à l’amélioration de la ❯ performance économique, pour mieux l’orienter au service des clients ; une réflexion permanente sur l’évolution des métiers et des ❯ compétences qui sont nécessaires permet d’identifier les potentiels dedemain ; enfin, le développement de la qualité de vie au travail est ❯ essentiel, aumoyen notamment d’undialogue socialde qualité. Le niveau de fierté d’appartenanceau groupe des collaborateurs permet d’évaluer et de renforcer l’implication générale des collaborateurs.

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UN GROUPE QUI DISPOSE 1.4.2. DE SOLIDES ATOUTS

Le groupe possède des atouts solides et différenciants pour faire face à cet environnement difficile : un réseau institutionnel dense et vivant ; ❯ une présence sur l’ensembledes canaux de distribution,avec à ❯ la fois l’un des plus forts maillages du territoire en France et un site internet reconnucomme d’un desplus complets ; une position de leader sur les marchés ABR, Santé et ❯ Prévoyance ; des marques fortes et complémentaires, permettant de ❯ s’adresser àtout typede clientèle ; une offre de produits d’assurance, de banque et de services ❯ permettant desatisfaire l’ensemble desbesoinsdes clients ; un réseau international. ❯ Autant d’atouts sur lesquels Groupama s’est appuyé pour bâtir son projet stratégique. Des clients très satisfaits La satisfaction des clients est au cœur des préoccupations du groupe – c’est à la fois une exigence mutualiste et une démarche économique. Le projet stratégique d’augmentation de la satisfaction des clients poursuit son déploiement. Établir une relation singulière et différenciante avec nos clients, dans une logique de conseil proactif, nous permettra d’être reconnus comme un interlocuteur de confiance qui prend en compte leurs intérêts et est à leurs côtés. Nous avons pour ambitions d’être dans les premiers assureurs préférés des clients en France et gagner des pointsd’INR (l’indice net de recommandation). Il s’agit également de donner à notre marque la puissance qui attire les clients, les sécurise d’avoir fait le bon choix avec Groupama et donne à nos collaborateurs et nos élus la fierté de servir sous noscouleurs. Un développement rentable L’améliorationde la maîtrise techniquesur tous les métiers est une priorité stratégiqueclef, qui sedécline enthématiquessuivantes : augmenter des parts de marché sur les activités à plus forte ❯ valeur ajoutée : conforter notre place de leader sur le marché agricole, se hisser dans les premiers acteurs de la protectionde la personne,devenir leader dans nosterritoires delégitimité ; UN PROJET STRATÉGIQUE 1.4.3. REPOSANT SUR 4 AXES

11 DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018 - GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES