GROUPAMA / Document d'enregistrement universel 2020

2 ACTIVITÉS DU GROUPE Assurance en France

Prévoyance 2.2.4.3 En 2020, Groupama permet à de plus en plus de clients de souscrire les offres de prévoyance via des process fluides et simplifiés s’appuyant sur un questionnaire de santé digital sécurisé et la signature électronique des documents contractuels. Pour la population des agriculteurs, Groupama a également digitalisé l’accès et facilité l’adhésion à l’offre « Services de remplacement » qui permet aux agriculteurs de bénéficier de prestations en natures en cas d’arrêt de travail. Par ailleurs, dans le contexte de pandémie, Groupama est intervenu au-delà de ses contrats, par exemple en simplifiant le process de déclaration d’arrêts de travail pour les personnes fragiles, ou dans certaines situations, en abandonnant les franchises contractuelles dans la mise en œuvre des services de remplacement pour les exploitants agricoles, ou en cas d’arrêts maladie pour les professionnels de santé. Assurances collectives 2.2.4.4 Le Groupe réalise un chiffre d’affaires en assurances collectives de 1,9 milliard d’euros à fin 2020. L’exercice s’est caractérisé par la poursuite du développement commercial en santé, prévoyance et retraite collective. L’année a été marquée par la crise sanitaire qui a eu pour conséquence : un léger impact positif en termes de sinistralité en santé avec une ❯ moindre consommation de nos assurés, liée au confinement et à des reports de consommation notamment sur les postes hospitalisation, optique, dentaire et consultation de ville ; un impact négatif sur les prestations prévoyance avec une ❯ augmentation des arrêts de travail et une augmentation significative de la portabilité des garanties pour les salariés ayant perdu leur emploi ; une augmentation du nombre d’impayés avec des retards de ❯ paiement observés en lien avec le contexte économique entraînant des difficultés de paiement côté entreprise ; la mise en place d’une taxe Covid-19 équivalente à 2,6 % du ❯ chiffre d’affaires en 2020 puis 1,3 % en 2021 (soit 3,9 % sur 2 ans). Par ailleurs, 2020 a vu l’entrée en vigueur effective de la réforme du 100 % santé qui vise à donner accès à une offre de soins essentiels sans reste à charge pour nos assurés en optique et en dentaire ; le 0 reste à charge audiologie entrant en vigueur au 1 er janvier 2021. Dans ce contexte, une nouvelle solution santé allant au-delà des soins « classiques » avec des services à forte valeur ajoutée a été lancée en moins de 6 mois. 2020 a aussi été l’année de mise en œuvre des nouvelles solutions de retraite et d’épargne salariale liées à la loi Pacte (PER obligatoire et PER collectif). Malgré la crise sanitaire liée au coronavirus qui a mis un coup de frein important à la commercialisation de ces offres par nos réseaux de distribution, le Groupe termine l’année de manière honorable avec ces offres qui correspondent aux attentes des entreprises. Le PER individuel (remplaçant du PERP et du Madelin) a connu un franc succès. Cette solution a été très vite intégrée par les réseaux de distribution du Groupe et notamment par les courtiers ; elle a d’ailleurs su séduire tout aussi rapidement des épargnants bien informés. Par ailleurs, profitant d’une

opportunité réglementaire limitée dans le temps, une opération commerciale a permis à nos assurés d’anciens contrats entreprise de transférer leur épargne vers ce nouveau PER individuel et profiter ainsi des nouveautés de cette solution. Convaincu du caractère stratégique de l’épargne retraite dans les prochaines années, le Groupe a poursuivi sa démarche retraite globale. En collective, ce déploiement s’est traduit par une présence accrue à distance sur l’appropriation de ces offres « pacte », un accompagnement en formation sous forme de webinar des réseaux et des services digitaux à destination des réseaux de distribution du Groupe et du grand public. Les services adossés à nos contrats prévoyance et santé, sollicités par nos clients pour favoriser la prévention et le bien-être des salariés, ont été une vraie marque de différenciation sur un marché très concurrentiel et saturé. Cela s’est amplifié avec la crise sanitaire et économique où le besoin d’être présent et d’accompagner nos clients sur ces thématiques a été très fort. 2020 a été l’occasion de lancer une offre d’analyse de l’absentéisme lié à la DSN et un nouveau service sur l’aide aux aidants en partenariat avec une start-up. Les parcours clients continuent de faire l’objet d’une amélioration continue. Après la digitalisation de nos parcours de souscription, l’espace client collective pour les salariés a été entièrement repensé et refondu pour offrir une meilleure expérience utilisateur tant en termes de simplicité de navigation que d’ajout de nouvelles fonctionnalités. La qualité de l’accompagnement du Groupe auprès de ses clients a été récompensée. Le pôle relation client et prestations santé de la Direction des Collectives a vu sa certification ISO 9001 renouvelée sans « non-conformité ni point faible ». Épargne Salariale 2.2.4.5 Groupama Épargne Salariale est la filiale du Groupe dédiée à l’épargne salariale. Ses offres sont proposées aux entreprises quels que soient leur taille et leur secteur d’activité et sont majoritairement distribuées par les caisses régionales, Gan Assurances, Gan Eurocourtage et Gan Prévoyance. Groupama Épargne Salariale, c’est 15 600 entreprises clientes, 131 000 épargnants et plus de 1,5 milliard d’encours. En 2020, malgré le contexte de crise sanitaire et économique, 1 172 nouvelles entreprises ont été équipées (presque autant qu’en 2019). L’encours ISR a dépassé le milliard d’euros pour la première fois sur un total d’1,5 milliard. Ces bons résultats sont le fruit de la mobilisation des équipes pour accompagner, même à distance, les réseaux et les clients. La souscription en ligne a été facilitée. Les clients ont été incités dès le début de l’année à réaliser toutes leurs opérations en ligne, et ont été régulièrement informés via des Webinaires et des newsletters. L’année 2020 a aussi été marquée par la commercialisation en masse du nouveau PER Collectif, Groupama Épargne Salariale étant parmi les premiers acteurs du marché à le proposer. Depuis début 2020, ce sont près de 10 000 entreprises qui ont été équipées de ce nouveau dispositif. Pour la 11 e année, les offres proposées par Groupama Épargne Salariale ont reçu le Label d’Excellence décerné par les Dossiers de l’Épargne. Ce label est attribué par des experts aux meilleurs contrats du marché.

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