GROUPAMA / Document d'enregistrement universel 2020

1 PRÉSENTATION DU GROUPE Stratégie

1.4

STRATÉGIE

Pilier 3 : Groupama, marque de référence L’objectif de ce pilier est de valoriser la marque Groupama sur l’ensemble de nos territoires et d’en faire un véritable actif stratégique et financier. Il s’agit notamment d’améliorer la communication autour de nos actions sur le terrain, en impliquant nos réseaux d’élus et de collaborateurs, qui forment une véritable communauté d’ambassadeurs. Pilier 4 : aménager notre modèle industriel pour le rendre plus efficace L’amélioration continue de notre modèle industriel doit permettre au Groupe de maîtriser ses coûts de fonctionnement, tout en offrant une meilleure qualité de service à nos clients. Cela se traduit par une plus grande efficacité (i) commerciale avec l’optimisation de nos réseaux de distribution et (ii) opérationnelle, en vue d’alléger et de digitaliser les processus de fonctionnement, tout en créant des synergies entre les différentes entreprises du Groupe. Pilier 5 : mobiliser les talents au service de nos clients et de la transformation du Groupe Pour que la mise en œuvre du projet stratégique soit un succès collectif, la mobilisation des forces vives du Groupe au profit de tous est indispensable. Notre énergie et nos talents concourent au quotidien à renforcer notre centricité client. La période qui vient de s’écouler en est le parfait exemple : tous les collaborateurs ont répondu présents en jouant pleinement leur rôle dans un contexte marqué par l’incertitude, qui a exigé d’eux disponibilité, réactivité et vigilance. Cette implication a permis à Groupama, opérateur de service essentiel et acteur mutualiste engagé, de tenir son rang en assurant la continuité de ses activités, en basculant notamment 97 % des collaborateurs en télétravail dès le premier confinement et en poursuivant le déploiement des projets.

La stratégie du Groupe Groupama s’appuie sur 5 piliers de transformation de long terme. Ces piliers, confortés dans le contexte actuel, viennent soutenir la réalisation de notre raison d’être.

NOTRE RAISON D’ÊTRE

La transformation de Groupama SA en Groupama Assurances Mutuelles en juin 2018 a redonné au Groupe sa cohérence fondée sur 3 niveaux de mutualisation : la caisse locale, la caisse régionale et la caisse nationale. Ainsi, le Groupe Groupama affirme son attachement à ses racines mutualistes et aux valeurs humaines que sont la solidarité, la responsabilité, l’engagement et l’optimisme, pour les mettre au service d’un projet économique ambitieux au bénéfice de ses sociétaires et clients, afin de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Deux grandes orientations contribuent à l’expression de notre raison d’être : réinventer notre façon d’aider nos clients à construire leur vie en ❯ confiance ; devenir un pôle de consolidation du mutualisme en France. ❯

NOS 5 PILIERS DE TRANSFORMATION

Le projet stratégique du Groupe repose sur 5 piliers de transformation de long terme :

Pilier 1 : réenchanter la relation client La satisfaction des clients est au cœur des préoccupations du Groupe : c’est à la fois une exigence mutualiste et un engagement de chacune de nos entreprises. Pour être dans le Top 3 des assureurs préférés des Français, il est nécessaire d’établir une relation singulière et différenciante avec nos clients, dans une logique de conseil proactif. La crise nous a conduits à donner à cette approche une priorité absolue en 2020. 1 million d’appels auront été ainsi réalisés cette année pour accompagner nos clients en particulier ceux d’entre eux considérés comme particulièrement exposés aux effets sanitaires et économiques. Pilier 2 : relais de croissance via les services L’accélération de notre développement sur les services est une priorité. Notre ambition est de parvenir à accompagner nos clients avec des solutions complètes de services, en complément de nos produits et garanties traditionnels d’assurance, à l’instar de l’offre de télésurveillance Groupama Habitat Protect.

UN SECTEUR DE L’ASSURANCE IMPACTÉ PAR LA CRISE SANITAIRE ET ÉCONOMIQUE

Au-delà du choc de 2020, la crise impactera significativement le secteur de l’assurance dans les années à venir. Le Groupe Groupama est armé pour continuer à y faire face, tout en offrant la meilleure qualité de service à nos clients : notre socle d’activités est significativement plus résilient que le marché et nos investissements ces dernières années nous ont donné des atouts compétitifs solides pour répondre aux attentes et aux opportunités nées de cette crise : un réseau institutionnel dense et vivant ; ❯ une présence sur l’ensemble des canaux de distribution, avec à ❯ la fois l’un des plus forts maillages du territoire en France et un site web reconnu comme l’un des plus complets ;

12 Document d’Enregistrement Universel 2020 - GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES