EDF / Document de référence 2018

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INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES ET SOCIÉTALES − RESSOURCES HUMAINES Autres thématiques de la politique développement durable

S’agissant du distributeur Enedis (3) , l’action porte sur la sécurité des tiers à proximité des ouvrages électriques. Au niveau national, Enedis développe des conventions de partenariat avec les organisations représentant les principaux publics à risque, par exemple avec la Fédération nationale de la pêche en France (FNPF) afin de sensibiliser les pêcheurs aux risques à proximité des lignes électriques et de leur donner des conseils, la Direction Générale de la Sécurité Civile et de la Gestion des Crises (DGSCGC) afin de renforcer leur coopération dans la prévention des risques liés aux interventions des sapeurs-pompiers à proximité des réseaux électriques. D’autres conventions existent avec des partenaires dans les secteurs du BTP, de l’agriculture, des loisirs aériens, etc. Dans les régions, Enedis travaille aussi avec les associations et fédérations professionnelles en tant que relais de diffusion. Plus de 300 conventions sont en vigueur en 2018, notamment avec des organisations représentatives des activités agricoles, du BTP, des loisirs aériens, de la pêche et des sapeurs-pompiers. Enedis participe à des manifestations nationales ou locales (salons, foires, etc.) au cours desquelles elle sensibilise les visiteurs aux risques que peuvent présenter certaines activités à proximité des ouvrages électriques. En 2018, Enedis était notamment présente au Salon international de l’agriculture et est intervenue comme chaque année dans une émission télévisée de Campagne TV. Depuis plusieurs années, Enedis et RTE se sont associés dans une campagne de communication pour diffuser des conseils de prudence aux personnes qui exercent une activité à proximité des ouvrages électriques. Cette campagne de prévention s’appuie désormais sur le message : « Electricité Prudence Gardons nos distances » et délivre des conseils qui rappellent aux différents publics les différentes précautions à prendre à proximité des ouvrages. Un site Internet est dédié à ces recommandations et des messages de sécurité sont intégrés dans l’application « Enedis à mes côtés ». Ces informations portent notamment sur les travaux à proximité des lignes, l’élagage, le perçage ou l’utilisation en toute sécurité de groupes électrogènes. S’agissant des territoires insulaires, EDF mène des actions spécifiques en fonction des risques et des caractéristiques territoriales, et adapte ses campagnes de sensibilisation aux périodes touristiques, ou cycloniques. En période hivernale, EDF Energy sensibilise plus particulièrement ses clients les plus vulnérables. En matière d’offres commerciales 3.3.3.2.3 Les offres commerciales attenantes aux questions de santé et de bien-être prennent la forme de conseils, de travaux, d’appui au pilotage d’installations mais aussi par d’offres ciblées. S’agissant des conseils, le site edf. fr traite abondamment du confort thermique et du bien-être des occupants ; cela va des conseils sous forme de simulateurs sélections d’objets connectés (thermostats, station météo, ampoules) permettant de gagner en confort. Dans le domaine des travaux, des services de dépannage en moins de 3 heures, 24 h/24 et 7 j/7 sont proposés en cas de panne d’électricité, de gaz ou de plomberie. EDF facilite les travaux destinés à gagner en confort par la mise en relation avec des partenaires qualifiés (partenaires Solutions Habitat d’EDF) et l’aide au financement des travaux. En matière de pilotage d’installations, Sowee propose une station connectée. La Station Sowee permet au client de disposer de services impactant les questions de santé : pilotage intelligent du chauffage ; capteurs de mesure du niveau de CO 2 et d’humidité de la pièce, affichage des mesures et des alertes associées, mesure du niveau sonore de la pièce, accès aux indicateurs de pollution de l’air extérieur, en temps réel (partenariat passé avec Plume Labs), conseils personnalisés d’optimisation. En Italie, Edison agit en faveur du confort domestique via Assistenza Casa, société spécialisée dans les services innovants de maintenance et de réparation qui mobilise un réseau de 1 400 artisans et sert 300 000 clients. À destination des seniors, EDF a initié le 15 novembre 2018 une expérimentation destinée à faciliter le maintien à domicile de seniors vivants seuls (« Mon Parent & moi »). Pour les organismes de santé, Dalkia déploie l’offre SERENIS (qualité et disponibilité des énergies, conformité réglementaire des installations, procédures de maîtrise des risques sanitaires).

L’ensemble des actions du Groupe en matière de santé/sécurité des consommateurs s’inscrit autour de trois grands domaines (1) : la maîtrise des risques ; ■ la sensibilisation des parties prenantes ; ■ les offres commerciales. ■ En matière de maîtrise des risques 3.3.3.2.1 Dix-sept sites ou filiales sont certifiés OHSAS 18001, norme qui indique la méthode de mise en place d’un management de la santé et de la sécurité en vue d’une meilleure gestion des risques. En 2018, 100 % des sites d’ingénierie et de production (2) déjà certifiés (centrales nucléaires, thermiques et hydrauliques) ont maintenu leur certification OHSAS 18001 en 2018, réalisée par l’organisme externe indépendant Afnor Certification, qui a effectué 17 audits OHSAS 18001 pour le compte du groupe EDF. EDF mène des travaux de recherche sur l’évaluation des impacts des installations de production sur l’homme et les écosystèmes (via tous rejets chimiques ou radiologiques par exemple). Des procédés ou produits de substitutions sont testés et évalués pour réduire les risques sanitaires des riverains et des salariés. L’un des sujets les plus sensibles concerne les nuisances sonores. À titre d’exemples : pour le domaine hydraulique, dont les aménagements sont souvent insérés dans ■ des zones d’habitats, des actions sont entreprises pour limiter les impacts sonores pour les riverains et pour les fournisseurs et sous-traitants. Tous les aménagements hydrauliques d’EDF HYDRO possèdent un Document Unique d’Evaluation des Risques (DUER) et tous les travaux d’entreprises extérieures comportant des risques font l’objet d’un Plan de Prévention formalisé conformément à la loi ; EDF Renouvelables dispose d’une compétence interne dédiée aux aspects ■ acoustiques. En phase de développement, des études acoustiques sont réalisées pour chaque projet éolien afin d ‘évaluer les impacts et de les minimiser dès la conception. La puissance sonore des turbines fait partie des critères de sélection des machines à l’achat. EDF Renouvelables est à l’écoute des riverains en cas de gêne constatée en phase d’exploitation ; un suivi acoustique des parcs en exploitation est mis en place pour confirmer les hypothèses des études d’impact, et prendre toutes mesures correctives appropriées. En matière de sensibilisation 3.3.3.2.2 Au niveau commercial pour la France, une notice de sécurité est systématiquement envoyée à tout client souscrivant une offre de gaz naturel avec EDF, quel que soit le canal de souscription de cette offre. Cette notice est également disponible sur le site edf.fr. Concernant l’électricité, des contenus informatifs sont disponibles sur le site edf.fr. Par ailleurs, EDF est membre actif de l’association PROMOTELEC qui propose aux consommateurs des conseils. Pour les clients du marché d’affaires, EDF dispose d’Experts qui réalisent des audits sur la sécurité des installations électriques. Les aspects Qualité de Vie au Travail sont suivis avec nos prestataires lors des comités de pilotage. Sur le gaz, EDF précise, dans ses conditions particulières de vente et le courrier d’accompagnement envoyé aux clients, que les informations relatives à la sécurité Gaz Naturel sont consultables sur le site edfentreprises.fr. Dans le cadre du plan d’action renforcé de Dalkia sur la santé et sécurité, la charte santé-sécurité des sous-traitants continue d’être déployée en lien avec la mise en place de l’évaluation sécurité des sous-traitants. En 2018, un certains nombres d’actions ont été mises en place par les entités pour mieux impliquer les sous-traitants sur ces sujets notamment via des audits sécurité de sous-traitants. Electricité de Strasbourg met à disposition de ses clients différents types d’information relative à leur installation électrique et agit sur la prévention des risques. Sur le site Internet, sur son blog mais également par des envois spécifiques de type lettres client consacrées à l’installation électrique.

On rappelle par ailleurs que pour les clients dits à Haut Risque Vital (personnes nécessitant une assistance respiratoire au moins 20 heures par jour et enfants bénéficiant d’une (1) alimentation parentérale), il existe une procédure spécifique d’information en cas de coupure d’électricité. Pour les cas de coupure programmée à l’avance pour travaux, le distributeur prévient individuellement les malades ou leurs représentants afin qu’ils puissent s’organiser et éviter les conséquences de la rupture de fourniture. Pour les cas de coupure non programmée, le distributeur met à disposition des malades un numéro de téléphone qui leur est spécialement réservé ainsi qu’aux organismes les représentant pour leur permettre d’appeler et de connaître la durée probable de la coupure d’électricité. 3 sites nucléaires (Cattenom, Dampierre, Saint-Alban) ; 4 sites thermiques (Le Havre, Blénod, Martigues, Cordemais) ; 1 site hydraulique (DTG) ; 2 centres d’ingénierie (CNEPE, (2) CNEN) ; ainsi que de nombreuses filiales (ES, SOCODEI, EDF Renouvelables Services, EDF PEI, Dalkia France, Dalkia Wastenergy). Enedis est une filiale gérée en toute indépendance. (3)

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