EDF_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DU GROUPE EDF Description des activités du Groupe

Production thermique et stockage gaz 1.4.5.1.2.3

Production (en TWh) 2017 2016

Année de mise en service

1.

Centrales électriques

Nombre d’unités

Type de centrale Charbon

Puissance (en MW)

Localisation

Cottam

Nottinghamshire

1970

4

2 000

3,1

1,5

Charbon et turbines au gaz à circuit (1)

West Burton A

Nottinghamshire

1970

4

1 987

1,7

1,2

West Burton B

Nottinghamshire

2013

3

Cycles Combinés Gaz

1 332

6,6

5,3

Cycle Combiné Gaz ouvert. (1)

remporté un contrat de marché de capacité à compter de 2017, et pour une durée d'un an, au prix d’équilibre de 6,95 £/KW. EDF Energy exploite deux sites de stockage de gaz à cycle court dans le Cheshire. Hole House a été rachetée à EDF Trading en avril 2014. Cet actif est opérationnel et affiche un volume total de gaz utile d’environ 18 millions de thermies. Hill Top Farm a démarré ses activités à la mi-janvier 2015, avec le lancement commercial de trois cavités. Les deux cavités restantes sont en phase de développement et devraient devenir opérationnelles d’ici fin 2018.

En 2017, les centrales au charbon de Cottam et de West Burton A ont produit 4,8 TWh d’électricité. Supérieure à l’année précédente, cette production demeure satisfaisante sur une période caractérisée par de faibles dark spreads et des arrêts au niveau de sept des huit tranches charbon. La centrale CCGT de West Burton B a produit 6,6 TWh, bénéficiant de l’amélioration des spark spreads et du maintien du mécanisme d’équilibrage. En février 2017, toutes les tranches charbon, y compris les tranches Cycle Combiné Gaz ouvert (OCGT), et toutes les tranches Cycle Combiné Gaz fermé (CCGT) ont

Division Clients 1.4.5.1.2.4

31/12/2017

31/12/2016

Électricité fournie aux clients (en GWh)

43 769 27 879

46 242 28 307

Gaz fourni aux clients (en GWh)

5 160

5 221

Nombre de comptes clients particuliers (en milliers)

consommateurs vulnérables à compter de février 2018 a été confirmée par le gouvernement. Les détails à ce sujet (notamment le niveau auquel il sera fixé pour les autres consommateurs) ne sont cependant pas disponibles pour l’instant. En juillet, l’Ofgem a annoncé envisager d’introduire un tarif garanti plus ciblé pour les consommateurs vulnérables et a également laissé entendre qu’il continuerait ses actions en direction des clients désengagés (sous tarif variable standard depuis plus de trois ans), bien que le déploiement national initialement prévu en avril 2018 ait été repoussé. Suite à une consultation sur un nouveau Code de Confiance et aux expérimentations conduites sur ce sujet, l’Ofgem entreprendra une consultation sur la suppression totale de la vue de l’ensemble du marché sur les sites Internet de comparaison des prix en 2017. Cela pourrait permettre aux sites Internet de comparaison des prix d’exclure les fournisseurs qui ne leur versent pas de commission lors des comparaisons. Compteurs intelligents Après les élections législatives, le ministère britannique des Affaires, de l’Énergie et de la Stratégie industrielle (BEIS) a réitéré sa volonté de mettre en place des compteurs intelligents chez les clients particuliers et professionnels d’ici à 2020. En 2017, EDF Energy en a installé environ 340 500 chez ses clients, la majorité ayant été posés par des agents internes. L’entreprise fait appel à des prestataires extérieurs afin de répondre à l’augmentation de la cadence d’installation qui s’avère nécessaire pour 2018 et au-delà. Toutes les mesures nécessaires ont été prises afin de respecter le programme de déploiement des compteurs intelligents. La mise en place de l’infrastructure informatique et de communication nationale (DCC) a été retardé mais est désormais opérationnelle, et les fournisseurs commencent à tester quelques compteurs intelligents de deuxième génération qui utilisent cette infrastructure. EDF Energy a terminé les modifications de ses systèmes informatiques internes associés, notamment les interfaces avec la DCC, et prévoit de réaliser sa transition vers l'installation de compteurs de deuxième génération connectés à la DCC au cours de 2018. Services aux clients particuliers Dans le classement de l’association Citizen’s Advice sur les plaintes adressées aux fournisseurs d’énergie, EDF Energy s’est maintenue à la seconde place parmi les grands fournisseurs au troisième trimestre 2017, après s’être hissée à ce niveau en 2016. EDF Energy se place à 15 points derrière SSE et 50 points devant British Gas, qui occupe la troisième position du classement. En 2017, EDF Energy a répondu à 78 % des courriers électroniques de ses clients en moins de 24 heures et a commencé 83 % des conversations par messagerie instantanée en moins d'une minute. Le temps de réponse moyen au téléphone du

La Division Clients est responsable de l’approvisionnement en gaz et en électricité des clients résidentiels et professionnels au Royaume-Uni, ainsi que de l’optimisation sur le marché de gros de la production d’EDF Energy et des actifs clients. EDF Energy réalise ses ventes d’énergie auprès de deux principaux segments de clientèle : les clients particuliers et les clients professionnels. Les clients professionnels comptent de grands groupes industriels aussi bien que de petites entreprises privées. EDF Energy adopte différentes stratégies de gestion des risques pour ses clients particuliers et professionnels. Clients particuliers Au cours de 2017, EDF Energy a fourni 12,4 TWh d’électricité et 27,8 TWh de gaz à sa clientèle de particuliers. Au 31 décembre 2017, EDF Energy détenait sur ce segment 3,2 millions de comptes clients électricité et 2,0 millions de comptes clients gaz. Concurrence Les données les plus récentes (fin octobre 2017) de Cornwall sur les parts de marché montrent que la part de marché cumulée des petits et moyens fournisseurs s’élève désormais aux alentours de 21 % contre 16,5 % fin janvier 2017. Il y avait 60 petits et moyens fournisseurs à la fin juin (hors marques blanches et Licence Lites), notamment Engie et Vattenfall, qui a fait l’acquisition d’iSupply Energy. EDF Energy comptait 5,16 millions de comptes produits fin décembre 2017, soit une baisse de près de 60 000 comptes depuis le début de l’année. Le volume des comptes produits est globalement resté constant par rapport au niveau de l’année précédente, tout en conduisant deux changements de prix des tarifs standard variables et un nombre important de fermetures de tarifs fixes. La part de marché a été maintenue au cours des 12 derniers mois et s’élève désormais à 10,3 % (au 31 octobre 2017 — dernières données disponibles). EDF Energy a établi un partenariat avec EnergyHelpline et MoneySuperMarket/MoneySavingExpert afin d’offrir des tarifs collectifs très compétitifs, ce qui a grandement contribué au chiffre d’affaires en 2017. En 2017, EDF Energy a lancé son premier tarif « groupé », proposant ainsi aux clients une assurance chauffage gratuite pendant un an avec son tarif énergie (« Blue + Heating Protect »). Évolutions réglementaires Tous les grands fournisseurs ont annoncé une hausse de leurs tarifs standard variables en 2017. Suite à la publication des manifestes des partis politiques avant les élections législatives en juin, et face à l’importante couverture médiatique sur le périmètre du plafonnement des prix, l’introduction d’un plafond pour les

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DF I Document de référence 2017