EDF_DOCUMENT_REFERENCE_2017

3.

INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES ET SOCIÉTALES − RESSOURCES HUMAINES Agir positivement sur les territoires et renforcer le dialogue

En Italie, Edison propose le tarif public social de l’électricité « bonus social » (2) . Par ailleurs, Edison met en place un dispositif de surveillance des factures d’énergie afin d’anticiper les hausses trop importantes (sur la base d’une variation supérieure à 20 %) et propose des aménagements de paiement afin d’accompagner les clients ayant des difficultés.

Au titre de sa participation à des dispositifs à caractère public, EDF a renouvelé, jusqu’à fin 2018, son engagement au programme Habiter Mieux, mis en place par l’État dès 2011 et piloté par l’Agence nationale de l’habitat. À fin septembre 2016, le programme a permis d’engager la rénovation de 190 000 logements occupés par des propriétaires en situation de précarité énergétique. EDF a également renouvelé son partenariat avec la Fondation Abbé Pierre en 2017. L’accompagnement des clients fragiles est un axe important des actions menées de la propre initiative du Groupe pour lutter contre la précarité énergétique. EDF mobilise ainsi 5 000 collaborateurs (conseillers clientèle et conseillers solidarité dédiés) pour apporter aux clients en difficulté des solutions souples et adaptées, qu’ils soient pris en charge ou non par les acteurs sociaux de référence. Des conseillers solidarité travaillent directement avec les travailleurs sociaux pour accompagner aux mieux les clients les plus fragiles. Parmi les services mis en place, le dispositif Accompagnement Énergie, propose des solutions d’aide au paiement des factures et un accompagnement personnalisé (proposition de modes de paiement adaptés, conseils pour réaliser des économies d’énergie) ; la solution digitale e.quilibre permet de mieux comprendre ses consommations électriques, traduites en euros, et offre des conseils permettant de favoriser les économies d’énergie. EDF poursuit sa démarche de partenariats pour aller au-devant des clients fragiles ; c’est le cas avec l’UNCCAS (Union nationale des centres communaux d’action sociale) qui fait l’objet de déclinaisons départementales et communales, et qui vise à renforcer la relation avec les travailleurs sociaux ; c’est encore le cas avec l’Union nationale des PIMMS (1) ou avec l’Agence nationale d’information sur le logement (ANIL). EDF poursuit également sa collaboration avec des associations caritatives comme le Secours populaire, le Secours catholique, la Croix Rouge. En matière de recherche et développement, EDF mène depuis plus de dix ans un projet de recherche dédié à la lutte contre la précarité énergétique (« Précarité Énergétique : comprendre pour agir ») d’un montant annuel de plus d’un million d’euros. Certaines innovations sociales en sont issues comme l’atelier solidaire dans le quartier d’Empalot à Toulouse, espace où sont organisés des ateliers de maîtrise de l’énergie au cœur d’un quartier « Politique de la ville » Dans le cadre de ses recherches, EDF travaille également sur la problématique de la fracture numérique, à l’heure où de plus en plus de solutions de prévention ou d’accompagnement utilisent des vecteurs digitaux. De nombreuses autres initiatives sont menées sur le territoire français, comme les distributions de kits MDE et de LED, ou la mise en œuvre de programmes SLIME (Services locaux d’intervention pour la maîtrise de l’énergie) à La Réunion par EDF Systèmes énergétiques insulaires, visant à détecter et accompagner les clients en situation de précarité énergétique, coordonnés par le CLER, Réseau pour la transition énergétique. Au Royaume-Uni, les pouvoirs publics ont installé un nouveau Comité Précarité Énergétique. EDF Energy continue d’améliorer ses solutions digitales d’accompagnement en facilitant leur accès et utilisation. Ainsi « Energy Priority services » propose un large éventail de solutions en matière d’accompagnement des clients fragiles. Cette plateforme digitale, conçue et mise en place avec l’avis de panels de clients, permet également de mieux identifier des clients ; elle renforce les possibilités offertes aux clients de déclarer leurs difficultés, et facilite la recherche et la mise en place d’offres appropriées (aide au paiement, adaptation du tarif, conseil en efficacité énergétique…). EDF Energy poursuit ses différents partenariats et a lancé en 2017 un partenariat avec « MacMillan cancer charity », organisation dont 80 % des bénéficiaires requièrent des conseils en matière de gestion du budget et de paiement de factures. EDF Energy a terminé la formation à la compréhension de la problématique précarité énergétique, au sein de tous les points de contact clients. En Belgique, les pouvoirs publics ont mis en place de longue date des systèmes de protection et d’aide des clients vulnérables. Ainsi en Flandre, le gouvernement a lancé un nouveau plan de lutte contre la précarité énergétique essentiellement axé sur l’efficacité énergétique. EDF Luminus s’implique dans la mise en œuvre ces dispositifs publics. Par ailleurs à titre délibéré, EDF Luminus participe activement à la plateforme « Pauvreté énergétique » lancée par la Fondation Roi Baudoin. EDF Luminus veille à alerter ses clients lorsque leur consommation est trop élevée par rapport à leur consommation habituelle, et accorde des plans de paiements adaptés.

3.5.5

CONTRIBUTION À L’ACCÈS À L’ÉNERGIE DANS LES PAYS EN DÉVELOPPEMENT

La matrice de matérialité identifie l’accès à l’énergie parmi ses enjeux matériels (enjeu n° 31 Accès à l’énergie dans les pays en développement). Cela fait référence à l’offre de solutions techniques et économiques (partenariats et business models innovants) permettant d’améliorer l’accès à l’électricité dans les pays en développement. Plus d’un milliard de personnes n’ont pas accès à l’électricité dans le monde. L’accès à l’électricité est vecteur de progrès et de développement, par exemple en matière de santé, d’éducation, de sécurité. Le sujet est majeur et a été clairement réaffirmé dans le cadre des objectifs de développement durable des Nations Unies. Dans le même temps, les évolutions en matière de technologie, de coût des équipements, et de modèles économiques locaux ouvrent des possibilités nouvelles d’action et de massification. C’est pourquoi EDF, poursuivant son action dans ce domaine, a choisi de développer de nouveaux modèles d’affaires alliant son savoir-faire traditionnel aux innovations technologiques et financières. EDF et Off Grid Électric, start-up américaine de premier plan dans la distribution d’énergie solaire en Afrique, ont conclu fin 2016 le premier partenariat opérationnel à grande échelle entre un énergéticien mondial et une entreprise de premier plan dans le domaine de l’électricité solaire hors réseaux. La société commune, ZECI, en Côte d’Ivoire, a l’ambition d’’atteindre une part de marché de 20 % à horizon 2020, avec le projet d’étendre rapidement l’action du partenariat à d’autres pays de la région. Dans le cadre de cette co-entreprise ZECI, EDF et Off Grid Electric installent et assurent la maintenance de kits solaires à destination de foyers ruraux et périurbains. À fin 2017, ZECI a déjà installé 10 000 kits solaires en Côte d’Ivoire, permettant d’alimenter environ 50 000 personnes. EDF consolide ainsi son engagement pour l’accès à l’électricité en Afrique, dans la suite des actions déjà menées par ses filiales de services décentralisés. CONSOMMATEURS Le mode de production bas carbone du groupe EDF agit favorablement sur la qualité de l’air, et le produit électricité offre aux consommateurs un confort qui contribue aux grands enjeux de santé publique (chaîne du froid, lumière, air intérieur, circulation intérieure, etc.). Les sites de production de l’électricité, tout comme son usage par ses clients, nécessitent toutefois de mettre en place certaines mesures de précaution. C’est la raison pour laquelle EDF déploie de longue date des dispositifs d’information et de sensibilisation en matière de santé et de sécurité, dans les domaines de la production, du réseau électrique ou des usages. Dans la période récente, EDF intensifie ses recherches et son action en matière de sécurité et de santé des consommateurs. Le groupe EDF est, par exemple, susceptible de générer des pollutions sonores en direction des riverains de ses ouvrages. Il s’agit là d’un type d’impact auquel EDF s’intéresse depuis plusieurs années, dans ses activités de production comme de construction, de chantier ou de locomotion. EDF dispose d’un service des études médicales qui intervient en expertise sur l’ensemble des domaines d’activité du Groupe. EDF s’est doté d’une stratégie santé au sein de la direction Développement Durable pour mieux prendre en compte les enjeux sanitaires de ses activités. La recherche s’équipe des outils les plus performants, en participant par exemple à la création d’un laboratoire (4EV Lab) dont l’un des axes de recherche porte sur la qualité de vie dans les espaces urbains. Le sujet fait l’objet d’un pilotage par les Directions Opérationnelles de production et de commercialisation. En 2017, le thème Santé a été explicitement intégré dans la politique Développement Durable du groupe EDF publié le 6 mars 2017. Quelques exemples d’actions menées en 2017 : SANTÉ ET SÉCURITÉ DES 3.5.6

64 des 191 points d’accueil et structures de médiation sociale partenaires d’EDF sur le territoire métropolitain. (1) Créé par les pouvoirs publics en janvier 2009, le « Bonus social » est un dispositif visant à soutenir les familles en difficultés, en leur garantissant des économies annuelles sur les (2) dépenses l’électricité. Le bonus, ouvert selon des critères sociaux d’éligibilité, est valable pour douze mois, renouvelables.

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EDF I Document de référence 2017

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