DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021

Métiers au service du retail :

ASSURANCE

Accélérer le déploiement de solutions d’assurance responsable pour les clients des réseaux duGr oupe BPCE, en capitalisant sur les investissements réalisés

#NOUS DIVERSIFIER Accélérer sur l’assurance dommages et la prévoyance et déployer des offres innovantes sur l’assurance vie et la santé #NOUS ENGAGER Positionner le fonds général sur une trajectoire plus volontariste que l’accord de Paris et promouvoir les unités de compte ISR #NOUS TRANSFORMER Poursuivre les investissemen ts en t ermes d’expérience client et d’efficience

Objectifs 2024 : V TCAM 20-24 PNB ~6% V Taux d’équipement IARD & Prévoyance (particuliers) 35% V Croissance des contrats pro. IARD +50%

V % d’unités de compte sur collecte brute assurance vie 40% V NPS plateforme relation client IARD >40 V Ratio combiné IARD < 94%

PAIEMENTS

Innover et être source de croissance pour le Groupe BPCE et de différenciation pour les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne

#NOUS DIVERSIFIER Faire des paiements un avantage comparatif des réseaux, et poursuivre le développement de la clientèle externe #NOUS ENGAGER Miser sur le développement des collaborateurs et rechercher un impact positif sur la société #NOUS TRANSFORMER Atteindre l’équilibre financier tout enmaintenant les efforts d’investissement

Objectifs 2024 : V Croissance PNB ~9% tcam 2020-2024 V Croissance des VOLUMES (tcam 2020-2024) V Processing (transactions traitées) ~10%

V Digital (flux commerçants) : >30% V Benefits (volumes Apetiz) : ~15% V Part Clientèle directe >55%

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