Crédit Coopératif // Rapport annuel 2022

RAPPORT SUR LE GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE

RAPPORT DE GESTION

ÉTATS FINANCIERS

ÉLÉMENTS COMPLÉMENTAIRES

Déclaration de performance extra-financière

2. Déclaration de performance extra-financière

2.1

Éléments introductifs

Faits marquants de l’année 2022 2.1.1 Crédit Coopératif Ces informations sont renseignées au point 1.3.1 du rapport de gestion, situé en page 63. Ecofi En 2022, Ecofi a célébré ses 50 ans, avec toutes ses parties prenantes, en appuyant sur les preuves de ses engagements. Début juillet, Claire Martinetto est devenue présidente du directoire d’Ecofi, succédant à Pierre Valentin, dont le mandat s’est achevé, conformément à la limite d’âge inscrite dans les statuts. Ecofi a également renforcé ses équipes, que ce soit au niveau commercial, ISR ou gestion. Côté engagement, Ecofi a renforcé ses exclusions sectorielles concernant la biodiversité et le climat et a continué un engagement actionnarial – vote et dialogue – actif pour influencer les entreprises sur les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance. La gestion ISR d’Ecofi a été reconnue avec l’obtention du Quantalys Awards en tant que Meilleure société dans la catégorie Gestion ISR, au titre de l'année 2022. Ecofi a également été reconnu lors des Prix de la finance durable de l’Agefi, parmi les 3 premiers sur un panel de 41 sociétés de gestion. De plus, Ecofi a remporté pour la 5 e année consécutive le prix de la meilleure société de gestion française, catégorie « 26-40 fonds notés » d’European Funds Trophy. Ecofi a également proposé de nouveaux fonds à la labellisation ISR, ce qui porte à 12 le nombre de fonds qui ont obtenu le Label d’État.

BTP Banque Des équipes mobilisées, à l’écoute des entreprises Grâce à des niveaux élevés de carnets de commande et dans un contexte inflationniste provoqué notamment par la crise ukrainienne, le secteur de la construction a vu son niveau de facturation augmenter sensiblement et a connu un niveau de production quasi identique à l’année 2019. Le corps social de BTP Banque a pu, aux côtés des organisations professionnelles, poursuivre son accompagnement du secteur, tout en déployant massivement le télétravail. BTP Banque s’est également employé à être partie prenante tout au long de l’année 2022 aux nombreux chantiers du Groupe Crédit Coopératif pour améliorer son efficacité opérationnelle par la digitalisation des process. Un nouvel indicateur de satisfaction clients En tant que Banque Affinitaire du BTP, la qualité de service est un incontournable pour BTP Banque. En complément du dispositif à froid déployé depuis septembre 2020 le baromètre satisfaction BtoB Banque Populaire et Caisse d’Epargne (tous les clients sont interrogés par téléphone une fois par trimestre sur un ensemble de critères caractérisant la relation à la Banque au niveau national), BTP Banque a souhaité déployer un dispositif d’écoute à chaud, le QHD (Qualité Haute Définition). Le client est interrogé en 5 questions sur son retour d’expérience à l’issue de son rendez-vous avec la banque. En 2022, le Net Promoter Score de 63 et la fidélité marquée de la part des clients sont des points d’appui majeurs pour poursuivre l'amélioration d'une relation déjà privilégiée. Toute l’entreprise est mobilisée autour de cette ambition et partage un objectif commun de progression des résultats (un objectif de NPS de 70 pour 2023).

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GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF RAPPORT ANNUEL 2022