Compagnies des Alpes // Document d'enregistrement universel 2019

4 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Enjeux sociaux

Depuis 2015, au sein des Parcs de loisirs, nous avons mis en place un programme de formation certifiante préalable à l’embauche, pour les nouveaux collaborateurs saisonniers, sous forme d’une POEC (préparation opérationnelle à l’emploi collective). Ce programme vise à assurer la montée en compétences des équipes en adéquation avec nos besoins pour développer la qualité d’accueil dans les parcs, et notamment la Très Grande Satisfaction des visiteurs. Mis en place sur plusieurs sites (Parc Astérix, Walibi Rhône-Alpes et Futuroscope), il aboutit à une double certification (CCP (certificat de compétence professionnelle) et CQP (certificat de qualification professionnelle) de Branche) sur l’un des 3 métiers suivants : les attractions/animations, la restauration rapide, et la vente en boutique. Ce dispositif a été étendu aux métiers de l’hôtellerie et à la régie des spectacles. Nous proposons également des certifications relatives aux compétences nécessaires notamment pour l’accueil et la qualité de service, la bureautique, ou encore le management. Ces programmes connaissent un certain succès et nous ont permis d’attribuer plus de 335 certifications professionnelles au sein des Parcs de loisirs, en progression de 11 % cette année. En Belgique, il existe également un fonds de formation géré paritairement pour la branche professionnelle dont relèvent nos sites. Il leur permet de bénéficier de subventions pour former les salariés saisonniers sur les métiers de service et principalement d’accueil, ainsi que sur la sécurité et la technique. Dans les Domaines skiables, l’accent continue d’être mis sur les actions de formations liées à la sécurité, aux habilitations, ainsi qu’au développement de compétences au service de nos clients (accueil, langues). Les actions de formation mettent notamment l’accent sur la Qualité de Vie au Travail ainsi que sur la sensibilisation à la lutte contre le harcèlement. Des actions spécifiques au territoire ont également été mises en œuvre : par exemple sur la commune de Val-d’Isère, la STVI (société exploitante du domaine skiable de Val-d’Isère) en collaboration avec d’autres entreprises ou collectivités, a continué le dispositif POEC, permettant à des primo-saisonniers d’acquérir des compétences de base pour des métiers du tourisme. La SAP (Société d’Aménagement de La Plagne) a également engagé une démarche POEC pour des primo-saisonniers. Par ailleurs, plus de 272 CQP ont été attribuées au sein des Domaines skiables notamment pour les métiers opérationnels suivants : conducteur d’engin de damage, conducteur téléporté attaches fixes, conducteur téléporté attaches débrayables, conducteur téléski, agent d’exploitation, nivoculteur et Responsable d’équipe. Pour permettre à ses salariés l’obtention de CQP développé par la branche professionnelle, les Domaines skiables mettent en place des accompagnements en particulier sur les sujets techniques. L’objectif est de valider que les compétences spécialisées ont été acquises, en particulier dans la conduite d’engins de damage, de téléportés (etc.).

Tandis que le taux d’absentéisme reste stable au cours de ces derniers exercices, le nombre d’AT a diminué de 8 % cette année. Tous les Domaines skiables du groupe CDA se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche QSE (qualité sécurité environnement) visant à mettre en place un système de management intégré incluant le référentiel Sécurité OHSAS 18001. Aujourd’hui de nombreux sites ont cranté ces pratiques dans leur organisation et leur processus, sans pour autant recourir à la certification. En effet, les sites expérimentent des actions visant à davantage agir sur les comportements : visites d’observation de comportement sécurité au poste de travail, règles de sécurité insérées dans les tenues de travail, témoignages d’accidentés, etc. Par ailleurs, dans les Parcs de loisirs, la démarche de conformité santé et sécurité au travail est assurée dans le cadre du plan d’audit interne de la Compagnie des Alpes. Ainsi, 4 sites Parcs de loisirs (Walibi Belgium, Bellewaerde, Walibi Holland et Parc Astérix) ont fait l’objet au cours des dernières années de revues complètes de leur conformité santé et sécurité au travail par des cabinets spécialisés. Les résultats et recommandations d’amélioration sont suivis dans le cadre de la gouvernance en place (Direction générale du site, Directions opérationnelles et générales de la Compagnie des Alpes). 4.2.3.3 L’engagement et la motivation des salariés L’une des priorités de notre politique sociale est l’engagement et la motivation de nos collaborateurs impactant significativement le bien-être au travail de nos salariés et leur capacité d’innovation et de transformation afin de garantir in fine une satisfaction clients optimale. Pour cela, nous mettons en œuvre des actions notamment d’intégration, d’attribution de certifications professionnelles et de mesure de la satisfaction des salariés au sein du Groupe. 4.2.3.3.1 Favoriser l’intégration Nos métiers opérationnels nécessitent une formation personnalisée au poste que nous dispensons à nos collaborateurs saisonniers. L’essentiel est d’assurer un accueil et des contacts de qualité, d’être en capacité d’accueillir nos visiteurs tout en veillant à leur sécurité dans le but de garantir une expérience unique. Nous recrutons donc avant tout des collaborateurs intéressés par nos métiers et présentant une capacité à développer ces qualités. Nous offrons chaque année un tremplin à des candidats bien souvent en recherche de leur premier emploi, sans diplôme ou en reconversion. Suite à l’embauche de nos collaborateurs saisonniers au sein des Parcs de loisirs, les journées d’intégration sont également une étape importante pour découvrir et s’adapter au secteur des loisirs. Ceci se traduit par une journée d’accueil fédératrice lors de laquelle les équipes se mobilisent afin d’accueillir les nouveaux collaborateurs en leur transmettant des informations essentielles sur l’organisation et le fonctionnement du site, et ce, de manière ludique et éducative ( e-learning , jeux de pistes, tours du site, activités en relation avec les fonctions exercées, quizz, etc.). À cette occasion, l’échange et le partage d’expériences sont privilégiés entre les anciens et nouveaux collaborateurs. À nouveau, nous favorisons l’interactivité en mettant nos collaborateurs en scène, en leur proposant une présentation dynamique de nos activités. Ainsi, dès l’intégration de nos collaborateurs, nous portons une attention particulière à leur bien-être au travail. 4.2.3.3.2 Développer les certifications professionnelles Dans le but de sécuriser les parcours et garantir l’employabilité de nos collaborateurs, nous mettons en œuvre des mesures significatives en faveur des certifications professionnelles.

Ainsi, au cours de l’exercice, le Groupe a permis à 607 collaborateurs d’obtenir une certification profession- nelle reconnue, utile et valorisante leur permettant de développer leur employabilité, soit 33 % de certifications professionnelles supplémentaires cette année.

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