Cap Gemini - Document de référence 2016

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PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ ET DE SES ACTIVITÉS

1.5 Une solide performance en 2016, reflet de la maturité du Groupe

Les publications de Capgemini : une vision à 360° des enjeux des clients 1.5.8

leur business… C’est aussi l’une des missions de Capgemini. À cet effet, le Groupe réalise chaque année plusieurs dizaines de rapports et études thématiques. Produites par les équipes de Capgemini, souvent en collaboration avec des partenaires reconnus, ces publications font référence dans leur domaine. Voici une sélection des rapports et études publiés en 2016. Anticiper les enjeux des entreprises, analyser les grandes tendances de leurs marchés, décrypter l’impact des nouvelles technologies sur Retrouvez toutes les publications du Groupe dans leur intégralité sur : capgemini.com/thought-leadership.

Analyse opérationnelle

marketing, de déployer leurs nouveaux produits, de prendre des mesures plus adaptées pour les produits existants, de rationaliser opérationnels. les coûts et d'améliorer l'efficacité de leurs processus consommation. Les entreprises exploitent leur connaissance des consommateurs afin d'optimiser l'efficacité de leurs campagnes exemple) : il apparaît que les organisations tentent d'intervenir par le biais du numérique à un rythme encore plus rapide en matière d'assurance qualité et de tests. Permettant de protéger la valeur client des programmes de transformation numérique, ces deux Cette huitième édition du rapport mondial sur la qualité souligne l'impact des tendances actuelles (Internet des objets, par paramètres devraient bientôt devenir des atouts commerciaux essentiels. pertinente de l'environnement mondial des transactions hors caisse mais aussi fait part de nos observations relatives aux transactions bancaires. Le rapport mondial 2016 sur les paiements examine l'évolution du monde des paiements. En choisissant d'établir un partenariat avec BNP Paribas dans le cadre de notre rapport 2016, nous avons non seulement pu présenter aux banques une analyse de la gestion de patrimoine. Ce rapport, qui met l'accent sur la région Asie-Pacifique, constitue la principale référence de l'industrie. Il permet de suivre les personnes à valeur nette élevée, leur richesse et le contexte économique et mondial favorisant le changement dans le secteur Observatoire européen des marchés de l'énergie déstabilisé les marchés de gros de l'électricité. Par conséquent, les tarifs bas de ces nouvelles énergies menacent la santé L'augmentation rapide de la part des énergies renouvelables a financière des entreprises publiques du secteur de l'énergie. Ces revenus supplémentaires. entreprises doivent donc adapter rapidement leurs modèles commerciaux à ces nouvelles réalités et redoubler d’efforts en matière de transformation numérique, en insistant sur la productivité, la souplesse et l'innovation, afin de dégager des domaines dans lesquels les entreprises leader façonnent une La révolution que provoquent les FinTech dans les services financiers est sans précédent. Ce rapport met en lumière les nouvelle gamme de services et d'innovations, couvrant les activités bancaires, les paiements, les assurances et la gestion de patrimoine. Rapport mondial sur la qualité Rapport mondial sur les paiements Rapport sur la richesse en Asie-Pacifique Rapport mondial sur les FinTech

opérations que sur les processus axés sur les consommateurs lors de leurs projets d'analyse (plus de 600 directeurs venant des ont commencé à utiliser ces gains d'efficacité comme base sous-jacente leur permettant d'améliorer également l'expérience client. Notre dernière enquête a permis d'identifier que plus de 70 % des organisations mettaient désormais plus l'accent sur leurs L'analyse opérationnelle ne se limite pas à améliorer l'efficacité et les performances des processus opérationnels. Les organisations World Retail Banking Report Avec l'importance croissante des établissements FinTech dans l'industrie, le World Retail Banking Report 2016, publié par Capgemini et Efma, analyse l'expérience client dans le monde, étudie la perception des FinTech par les clients et définit les raisons pour lesquelles les banques doivent impérativement évoluer vers un écosystème numérique pour survivre et proposer des services à valeur ajoutée. États-Unis, de l'Europe et de la Chine interrogés). termes de satisfaction client et de croissance du chiffre d'affaires. acteurs du tout numérique. S'ils savent tirer pleinement avantage de la transformation numérique et en faire bénéficier leur entreprise et leur modèle opérationnel, les opérateurs Telco seront alors à même de s'imposer et d'obtenir de meilleurs résultats en la modification des comportements des consommateurs, les opérateurs Telco sont, eux aussi, confrontés à la concurrence des Montée en puissance des empires de l'innovation La Silicon Valley reste le berceau de l'empire de l'innovation le plus puissant au monde, un écosystème dynamique où la créativité et l'innovation sont florissantes et où les centres d'innovation ne se comptent plus. Toutefois, le phénomène a gagné le monde entier et un certain nombre de nouveaux empires Évoluant au cours de l'économie numérique, inspirant et facilitant sont nés, dans lesquels les centres d'innovation sont en plein essor. Rapport sur la richesse dans le monde Ce rapport constitue la principale référence de l'industrie permettant de suivre les personnes à valeur nette élevée, leur richesse et le contexte économique et mondial favorisant le changement dans l'industrie de la gestion de patrimoine. Recherches numériques de Telco

Une meilleure compréhension des consommateurs

compréhension des consommateurs est au cœur de l'agenda stratégique de plus de 80 % des sociétés de biens de Avec la croissance des données de canaux sur les consommateurs, nos nouvelles études montrent qu'une meilleure

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Document de référence 2016 — Capgemini