BPCE - Document de référence 2018

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Une entreprise responsable dans ses pratiques internes

permanence nos formats pédagogiques et à trouver de nouveaux vecteurs de motivation pour les apprenants. En 2018, l’offre de formation s’est encore enrichie de formats privilégiant : la ludo pédagogie ( Risk Pursuit, RGPD…) ; ● des contenus modulaires adaptés aux besoins des salariés ( B’digit, ● DEAC…) ; des parcours certifiants, sources à la fois de reconnaissance et ● d’employabilité pour les salariés (DES Conseiller en Gestion de Patrimoine, Bachelor Pro…). Accompagner les évolutions de la fonction managériale L’accélération des mutations technologiques, l’évolution des organisations, la transformation de nos entreprises induisent la nécessité de repenser en grande partie les activités, les méthodes de travail, les process de collaboration et les pratiques managériales. De ce fait, la ligne managériale, clé de voûte de ces transformations, a fait l’objet d’un accompagnement renforcé par les entreprises du groupe. Mobilisation des équipes et accompagnement du changement La nature des transformations du modèle de la banque nécessite de repenser assez significativement le modèle de management. De nombreuses entreprises du groupe ont entrepris ou poursuivi en 2018 des efforts importants de formation pour promouvoir un management plus collaboratif, favorisant l’engagement des collaborateurs au service de nos clients, en symétrie d’attentions avec les comportements attendus des salariés envers la clientèle. Agilité managériale De nombreuses entreprises du groupe ont développé des ateliers de codéveloppement, ainsi que des démarches de reverse mentoring, pour aider la ligne managériale à s’adapter à un contexte de transformation permanente. Promouvoir des postures et des comportements différents : la culture de l’esprit de service Le client est au cœur de notre action. Il est au centre de toutes nos attentions, le servir est un facteur de performance durable. La priorité de nos banques c’est la satisfaction de nos clients, développer des attitudes de service y contribue. Dans le cadre de notre plan stratégique TEC 2020, nous faisons deux promesses relationnelles à nos clients : être « simple et proche » d’une part et être des « experts engagés » d’autre part. Nous accompagnons les collaborateurs sur le développement d’attitudes de service et sur la qualité de nos gestes, paroles et actes. Rendre les collaborateurs acteurs du changement Autre élément de notre promesse employeur forte, rendre nos collaborateurs acteurs du changement. Cela passe par l’accompagnement des managers qui doivent être à l’écoute, donner du sens. Cela se traduit également par le développement des méthodes de travail collaborative, initiée notamment par le lancement du réseau social groupe (Yammer) mais aussi par l’intermédiaire d’autres actions au sein de nos entreprises qui concourent à tendre vers cet objectif. Afin de suivre la mise en action et la perception de ces actions, deux dispositifs majeurs de mesure et de suivi sont mis en place :

satisfaction des collaborateurs dans les moments clés de leur vie professionnelle (recrutement, mobilité, passage au management…) Concrètement, chaque collaborateur qui a vécu un moment clé ● reçoit un court questionnaire. Ces retours « anonymisés » permettent de mettre en place des plans d’action concrets et opérationnels. Ce dispositif d’écoute sur le quotidien des collaborateurs participe à l’amélioration continue des processus d’accompagnement RH des entreprises. Le baromètre social Afin de mesurer la satisfaction des collaborateurs, une enquête d’opinion interne « Diapason » est menée auprès de 76 000 collaborateurs de 35 entreprises du groupe en 2018. Cette enquête aborde les thèmes suivants : Révolution digitale, nouveaux métiers, management, conditions de travail, gestion des ressources humaines… Dans la continuité de l’édition 2016, les collaborateurs auront l’opportunité d’exprimer librement, individuellement et directement leurs sujets de satisfaction et leurs attentes concernant leur vie professionnelle ainsi que leur adhésion à la stratégie du groupe. Le « LAB RH » Décidé dans le cadre du plan stratégique groupe TEC 2020, un LAB RH a été créé. Il s’agit de s’appuyer sur l’intelligence collective pour co-construire des solutions RH pour le groupe. L’idée du LAB RH est de s’inspirer des méthodes Agile pour bâtir des solutions transverses destinées à sortir de la logique des filières en se rapprochant des clients internes. Le LAB RH a débuté par un « Hackathon RH » réunissant quarante collaborateurs de tous horizons assistés par des coachs avec pour objectif de faire évoluer les modes de fonctionnement de la filière RH et de développer de l’esprit de service. Ce pilote a abouti à la construction d’un dispositif destiné à renforcer les attitudes de service afin de favoriser la satisfaction et la recommandation des clients. Enrichir et simplifier l’expérience collaborateur TEC 2020 nous permet de poursuivre nos efforts et ambitions vers une simplification et une digitalisation de nos processus RH et de favoriser le développement des outils collaboratifs. La digitalisation des processus RH Le SIRH groupe a continué à mettre au point et à déployer des services RH digitalisés tout au long de l’année 2018. Les salariés du groupe ont vu leur quotidien se digitaliser avec notamment le bulletin de paie qui est dématérialisé sur une partie des entreprises avec un excellent taux d’adhésion des salariés au-delà de 80 %, une nouvelle plateforme de formation « responsive » avec de nouvelles expériences salarié, manager et formateur et la production et la distribution d’un Bilan Social Individuel (BSI) dématérialisé. Les candidats ont également vu leur expérience évoluer avec un nouvel environnement mis à disposition via la plateforme de recrutement du groupe et les sites de recrutement. Près de 70 % des salariés et des candidats du groupe signent des avenants ou des contrats via une solution de signature électronique à fin 2018. Promouvoir la mixité et la diversité Fortement attaché à la notion de mixité, le Groupe BPCE a réaffirmé ses engagements et sa volonté d’agir sur ce domaine dans le nouveau plan TEC 2020. Dans la continuité des précédentes actions initiées en termes de mixité, le groupe souhaite poursuivre le développement de la mixité parmi les dirigeants et au sein de la population des cadres.

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Mesurer la satisfaction des moments clés collaborateurs

Dans le plan stratégique TEC 2020, une attention particulière est ● portée à la qualité de l’expérience collaborateurs, au même titre que pour les clients. Un suivi est mis en œuvre pour mesurer la

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