BPCE - Document de référence 2018

1 PRÉSENTATION DU GROUPE BPCE Les métiers du groupe

L’engagement de Natixis Assurances s’inscrit dans la continuité des actions menées depuis plus de deux ans en faveur du développement durable. En outre, elle a décidé d’exclure de ses investissements les émetteurs qui n’intègrent pas les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance définis dans sa stratégie. Le PNB sous-jacent de l’assurance progresse de 8 % en 2018, à 790 millions d’euros. 3 e bancassureur en France (2) 95 % des clients satisfaits du règlement de leur sinistre paiement instantané par virement lancé en 2018 par Natixis Payments. Une nouvelle assurance deux roues à la carte a été lancée dans le réseau Caisse d’Epargne. Elle offre deux formules cyclo, trois formules moto et des options adaptées à cinq types d’attentes. Le chiffre d’affaires de l’assurance non vie s’élève à 1,5 milliard d’euros, en hausse de 7 %.

En 2018, les contrats d’assurance auto de la Banque Populaire et de la Caisse d’Epargne, multirisque habitation et protection juridique de la Banque Populaire ainsi que les contrats d’assurance vie Quintessa, Millevie Premium et Mille Vie Infinie ont obtenu le Label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne (1) . Engagée contre le réchauffement climatique, Natixis Assurances a aligné en 2018 sa politique d’investissement sur une trajectoire conforme à l’accord de Paris sur le climat. Près de 10 % de ses investissements seront consacrés chaque année à des actifs verts pour atteindre 10 % des encours avant 2030. Assurance non vie #INNOVE2020, un programme de transformation est lancé pour mettre en place d’ici à 2020 la plateforme d’assurance non vie commune aux deux réseaux pour servir les marchés des clients particuliers et des clients professionnels. Natixis Assurances est le premier assureur français à proposer l’indemnisation instantanée des sinistres en s’appuyant sur le Assurance de personnes Le projet Move#2018 s’est achevé avec la mise en service d’une plateforme de relation clients commune aux réseaux Caisse d’Epargne et Banque Populaire : le Centre d’Expertise et Relation Client (CERC). Afin de satisfaire plus rapidement les demandes, les chargés de relation clients sont assistés dans leurs recherches documentaires par un assistant conversationnel intelligent. SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS Les Services Financiers Spécialisés ont amplifié leurs synergies avec les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne et poursuivi leur stratégie d’innovation et de digitalisation pour accroître l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Leur ambition : devenir des entreprises 100 % digitales à horizon 2020. Dans le cadre de cet objectif, Spark2020, un programme de refonte des parcours clients a été lancé durant l’année. Epargne salariale Natixis Interépargne est un acteur de premier plan de l’épargne salariale et retraite en France (PEE, PERCO), avec plus de 73 000 entreprises clientes, près de 3 millions de comptes d’épargnants (3) , 32 milliards d’euros d’actifs gérés conservés (3) .

Le chiffre d’affaires de l’assurance de personnes est en hausse de 1 %. Les unités de comptes représentent 44 % de la collecte nette et 33 % de la collecte brute (affaires directes). Les encours s’élèvent à 60,1 milliards d’euros, dont 14 milliards d’euros en unités de compte.

La croissance du PNB des Services Financiers Spécialisés s’est élevée à 6 %, dynamisée par les paiements (+ 16 %). Les revenus des services financiers ont progressé de 2 %, portés par l’épargne salariale. Les revenus des financements spécialisés ont augmenté de 4 % grâce au leasing et aux cautions et garanties.

À la pointe de l’innovation, Natixis Interépargne fonde sa démarche sur l’écoute client et l’amélioration continue. En 2018, elle a déployé son offre digitalisée auprès des entreprises et mis en œuvre des solutions pédagogiques pour accompagner les salariés dans la compréhension des marchés financiers et la préparation de leur retraite.

Site internet. (1) Sur la base du chiffre d’affaires 2017, Argus de l’Assurance 2018. (2) Interépargne au 31 décembre 2018. (3)

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Document de référence 2018

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