BPCE - Document d'enregistrement universel 2020

ÊTRE UN GROUPE RESPONSABLE DANS SES PRATIQUES INTERNES ET EXTERNES DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

ACCESSIBILITÉ DES AGENCES

Évolution 2018-2019

2020

2019

2018

2017

Part des agences accessibles loi handicap 2005 (en %)

100 %

99 %

87 %

63 %

14 %

SÉCURISER L’OFFRE BANCAIRE DES PERSONNES PROTÉGÉES En France, 800 000 majeurs bénéficient d’une mesure de protection juridique ou sociale décidée par un juge des tutelles. Ces mesures graduées en fonction du niveau d’autonomie de la personne impactent les banques dans la gestion des comptes bancaires et du patrimoine de ces personnes en liaison avec leur représentant légal. Le réseau Caisse d’Epargne est leader sur ce segment de clientèle avec 312 000 majeurs protégés clients à fin 2020, représentant un taux de pénétration de 39 %. Répartis sur l’ensemble du territoire, 170 experts dédiés aux personnes protégées proposent des offres répondant à leurs besoins spécifiques. Ainsi, pendant le confinement du printemps 2020, et pour répondre aux difficultés rencontrées par ces clients, le réseau a renforcé son offre de diffusion de cartes bancaires sécurisées de retrait et de paiement. Le représentant légal du

client dispose également d’une gamme de services aidants à la gestion des comptes de la personne protégée. La Caisse d’Epargne édite également des guides pratiques à destination des curateurs et tuteurs familiaux. Deuxième opérateur du groupe en ce domaine, le Crédit Coopératif gère la situation de 130 000 clients majeurs, avec des offres et des outils de gestion dédiés à la situation de ces personnes. Engagé dans une relation de tiers de confiance avec les mandataires tutélaires et leurs fédérations, le Crédit Coopératif a renforcé ses dispositifs visant à assurer une séparation claire des services proposés aux organismes tutélaires de ceux apportés aux majeurs. Par ailleurs, une charte spécifique d’accueil a été définie pour les personnes protégées. Elle est annexée à la Convention qui régit l’ensemble des relations de l’établissement avec les mandataires judiciaires, autour de l’utilisation de services mis à disposition.

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Respecter l’éthique des affaires 2.4.2

LE CODE DE CONDUITE ET D’ÉTHIQUE DU GROUPE Le Groupe BPCE s’est doté d’un « Code de conduite et d’éthique groupe » en 2018. Celui-ci a été validé par le comité de direction générale et le conseil de surveillance après examen

intérêt du client, responsabilité employeur et responsabilité sociétale – avec une approche métiers pour les cas pratiques. Le Code concerne toutes les entités et collaborateurs du Groupe BPCE. Compte tenu de ses activités spécifiques, Natixis dispose également d’un Code de conduite publié début 2018, document faîtier qui définit les grands principes sur lesquels pourront s’appuyer les collaborateurs de l’entreprise, dans leurs relations avec les différentes parties prenantes de Natixis : clients, équipes, actionnaires, et la société dans son ensemble. https://www.natixis.com/natixis/jcms/rpaz5_65439/fr/code-de -conduite

par le comité coopératif et RSE. http://guide-ethique.groupebpce.fr/

Il s’agit d’un Code reposant sur des valeurs et des standards internationaux et qui se veut d’application pratique avec des cas concrets illustratifs. Il comprend un message de la direction générale et des principes de conduite articulés en trois parties –

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DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 | GROUPE BPCE