BPCE - Document d'enregistrement universel 2020

1

PRÉSENTATION DU GROUPE BPCE

LES MÉTIERS DU GROUPE

Assurances non vie Depuis novembre 2020, Natixis Assurances assure les affaires nouvelles d’assurance non vie des clients particuliers des Banques Populaires en complément de ceux des Caisses d’Epargne. Les offres auto et Habitation ont été réinventées pour s’adapter au marché, les parcours ont été repensés pour être plus simples et plus fluides. Un nouveau portail client de déclaration de sinistres a été imaginé et a reçu l’Argus d’Or dans la catégorie gestion de sinistre. Ce nouveau portail permet aux assurés de déclarer et de suivre leurs sinistres en ligne ; il a pour ambition de simplifier la vie des clients après sinistres. Accessible depuis le portail bancaire des Caisses d’Epargne, le portail TEC#CARE est disponible 24/24 sur tous types de supports (PC, tablettes, smartphone) ; la navigation y est intuitive et les fonctionnalités nombreuses (téléchargement de documents, choix du réparateur, prise de photo avec expertise à distance…). Il s’inscrit dans l’évolution des modes de consommation des assurés. À la suite d’un sinistre automobile, 19 % des assurés déclarent leur sinistre en ligne ; pour les sinistres habitation, ce taux grimpe à 34 %, voire encore plus après un événement PAIEMENTS Natixis Payments crée des solutions de payment as a service sur toute la chaîne de valeur du paiement : de l’émission à l’acquisition, de l’omnicanal au processing, en passant par les offres avantages collaborateurs. Elle s’appuie sur un socle technologique robuste, des fintechs très innovantes et des équipes d’experts reconnus. Les solutions de Natixis Payments s’adressent aux clients particuliers, professionnels, entreprises et associations des réseaux du Groupe BPCE, ainsi qu’aux commerçants, banques et fintechs : solutions de paiement en ligne, physique et omnicanal • (acceptation, lutte contre la fraude, terminaux de paiement, open payment, monétique centralisée…) ; paiements par carte et processing d’émission ; • solutions d’acquisition de flux monétique commerçant ; • paiement de compte à compte (virements/prélèvements • SEPA, paiement instantané) ; avantages collaborateurs (titres-restaurants, titres cadeaux) • et avantages bénéficiaires pour les comités d’entreprise. En 2020, l’activité de paiements a joué un rôle particulier pendant la pandémie. Natixis Payments s’est attachée dès le début de la crise à garantir aux réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi qu’à leurs clients une qualité de prestation identique dans tous les domaines (émission, acquisition, processing des paiements, lutte contre la fraude).

climatique. Déjà 13 000 déclarations de sinistres ont été réalisées en 100 % selfcare , sans l’intervention d’un gestionnaire, le client étant parfaitement guidé. La transformation de Natixis Assurances métier non vie connaît des débuts très prometteurs avec notamment une forte activité commerciale. En assurance non vie, le portefeuille augmente de 5 % par rapport à l’an passé pour atteindre 6,4 millions de contrats. Les ventes brutes diminuent de 2 % en raison de la crise sanitaire et l’impact des confinements. L’évolution des ventes est toutefois en nette amélioration par rapport aux prévisions réalisées courant l’année, en raison du succès du Plan de relance mis en place en mai 2020 et du déploiement réussi du programme #INNOVE2020 dans les deux réseaux. À 1,65 milliard d’euros les primes acquises progressent de 5 % sur l’année avec une croissance de l’activité du même ordre sur le réseau Caisse d’Epargne (+ 5 %) et sur le réseau Banque Populaire (+ 5 %). La progression est portée par le cœur de gamme avec + 5 % en auto, + 7 % en multirisque habitation, + 5 % sur la GAV / MAV, en phase avec la croissance du portefeuille et les évolutions tarifaires. Le pôle Paiements a également accompagné le changement des comportements d’achat et de paiement des consommateurs (paiement sans contact et via mobile). Ses experts se sont mobilisés pour mettre en œuvre le nouveau plafond du paiement sans contact à 50 euros dès le 11 mai et le relèvement du plafond du titre-restaurant en juin. Dans un contexte inédit d’accélération de la digitalisation du commerce, Natixis Payments a accompagné les commerçants de toutes tailles dans le développement de leurs ventes en ligne, grâce aux plateformes omnicanales de sa fintech Dalenys, dont les offres sont conçues pour les grands commerçants et e-commerçants, et de sa fintech PayPlug qui s’adresse aux PME, et ce directement ou en synergie avec les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. S’agissant des activités de processing, dix nouveaux établissements bancaires, dont Bank Audi et Volkswagen Financial Services, ont choisi de confier à Natixis Payments le processing et la compensation de leurs flux monétiques. Il s’agit d’un projet de migration d’une ampleur inédite et d’une prouesse technique sans précédent pour le marché des prestations de sous-traitance monétique. En 2020, le pôle a poursuivi sa forte dynamique de recrutement en accueillant dans ses équipes 150 nouveaux collaborateurs (toutes entités confondues), venant compléter sa palette de compétences pour accompagner notamment les évolutions technologiques de ses offres.

42

DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 | GROUPE BPCE

www.groupebpce.com