BPCE - Document d'enregistrement universel 2020

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PRÉSENTATION DU GROUPE BPCE

LES MÉTIERS DU GROUPE

LA GESTION PRIVÉE Troisième acteur en matière de gestion privée en France (1) , Banque Populaire a accéléré son développement sur ce marché, avec un fonds de commerce de clients patrimoniaux et fortunés en croissance, sur un an, de plus de 7,3 % en 2020 et des avoirs sous gestion qui approchent les 89,3 milliards d’euros à fin 2020. Le rythme de développement sur la clientèle de dirigeants de PME a bénéficié du dispositif national de Banque Privée installé qui compte 45 agences Banque Privée et près de 200 collaborateurs dédiés sur tout le territoire. LES PROFESSIONNELS Plus de 1 million de professionnels sont clients des Banques Populaires, dont près de 60 000 depuis 2020. C’est une approche de Business Partner associant financements, services, solutions digitales, assurances et épargne salariale que les Banques Populaires développent avec eux pour les accompagner au quotidien et appuyer leurs projets. Corollaire de la qualité de l’accompagnement des clients, le niveau de satisfaction a progressé nettement pour atteindre un Net Promoter Score (NPS) de + 6, soit une hausse de 11 points sur un an. Financement L’encours de crédit a atteint 66,6 milliards d’euros et la production de crédits à moyen et long termes s’est élevée à 15,7 milliards d’euros (PGE inclus). L’activité commerciale en agence a enregistré une nette progression (+ 3,2 %), en grande partie liée à l’accompagnement des professionnels dans la mise en place des différentes mesures de soutien gouvernementales (report d’échéances, Prêt Garanti par l’État…). Nouveaux services Une nouvelle solution de paiement a été déployée, en lien avec le partenaire Payplug, solution de paiement omnicanal qui a rejoint Natixis Payments en 2017. Elle permet aux professionnels et aux entreprises d’encaisser leur chiffre d’affaires (jusqu’à 10 millions d’euros de chiffre d’affaires e-commerce) par carte bancaire sur leur site e-commerce. Cette offre vient compléter la gamme Business Partner dédiée au développement de l’activité des clients professionnels. En matière de digital, un accompagnement a été proposé aux artisans-commerçants à travers la mise à disposition, sur le site Banque Populaire, d’un kit d’acculturation et de sensibilisation pour leur permettre de développer leur activité.

Un dispositif de conseil en retraite patrimonial incluant les nouvelles offres de plan d’épargne individuel et collectif pour la gestion patrimoniale a été mis à la disposition des clients entrepreneurs et dirigeants de PME. Enfin, pour la première fois, Banque Populaire a été primée par le magazine Mieux Vivre Votre Argent pour la performance de son offre de gestion collective sur un an. 460 000 clients, + 5,4 % 89,3 Md€ sous gestion, + 7,3 % Cette démarche s’inscrit pleinement dans la volonté du gouvernement d’aider, d’ici à fin 2021, un million d’entreprises à se digitaliser. Assurances Le cap des 200 000 clients assurés à titre professionnel a été franchi grâce aux solutions d’assurance retraite et prévoyance conçues avec Natixis Assurances pour protéger les professionnels, leurs proches et leurs salariés. Au cours du second semestre, une nouvelle offre de prévoyance a été lancée, Prévoyance Pro+. Dotée d’un parcours de souscription 100 % digitalisé pour une expérience client et collaborateur augmentée, cette solution permet de couvrir le professionnel en cas de maladie ou d’accident. Communication La communication envers les clients a été adaptée au contexte sanitaire avec différentes prises de parole pour exprimer, entre autres, le soutien aux entrepreneurs, saluer le « lever de rideau » au premier jour du déconfinement du printemps, ou encore reconnaître le rôle essentiel que jouent les artisans-commerçants dans la vie quotidienne de tous. Ces campagnes ont été déclinées en média, sur le site et sur les réseaux sociaux de la marque. 1,1 million de professionnels clients

501 400 artisans commerçants 166 000 professionnels libéraux 66 500 agriculteurs 66,6 Md€ d’encours de crédit (PGE inclus)

(1) Étude gestion privée de l’Opinion 2018 (parution septembre 2019).

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