BPCE - Document d'enregistrement universel 2020

PRÉSENTATION DU GROUPE BPCE

LES MÉTIERS DU GROUPE

Les Banques Populaires

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Créées par des entrepreneurs pour les entrepreneurs, il y a plus de 140 ans, les Banques Populaires restent fidèles à leurs racines et confirment leur place de première banque des PME en France . Réseau bancaire de premier plan avec 12 Banques Populaires régionales et deux banques nationales affinitaires, la CASDEN Banque Populaire, dédiée à la fonction publique, et le Crédit Coopératif, banque de l’économie sociale et solidaire, il est aussi la deuxième banque des artisans et des commerçants .

Chiffres clés 14 Banques Populaires • 4,7 millions de sociétaires • 9,5 millions de clients • 30 500 collaborateurs • 322,9 Md€ d’encours d’épargne • 259,9 Md€ d’encours de crédit • 6,3 Md€ de produit net bancaire •

EN 2020 Le niveau de satisfaction des clients professionnels • progresse nettement pour atteindre un Net Promoter Score (NPS) de + 6 (+ 11 points sur un an). Déploiement de Payplug , une nouvelle solution de • paiement qui permet aux professionnels d’encaisser leur chiffre d’affaires par carte bancaire sur leur site e-commerce. LES PARTICULIERS La crise sanitaire a influé fortement sur l’activité, créant des périodes bien distinctes. Après un début d’année dynamique sur le plan commercial, l’impact du confinement s’est fortement ressenti, que ce soit sur les ouvertures de comptes, le crédit consommation ou l’assurance. Malgré le contexte, les équipes ont gardé le contact avec les clients, ce qui a permis au crédit immobilier de bien résister. Post-confinement, l’activité a enregistré un très fort rebond, avec un mois de juin historique en matière de crédit conso et une activité toujours forte en termes de crédit immobilier. Le deuxième confinement a de nouveau ralenti le rythme du développement commercial, avec néanmoins une bonne dynamique sur l’assurance, portée notamment par la généralisation d’un programme de refonte complète de l’offre et des parcours de souscription en matière d’assurance non vie, en lien avec la stratégie du Groupe BPCE de devenir Banquier Assureur de premier plan. Par ailleurs, la nouvelle convention de relation CRISTAL a été généralisée. Cette offre groupée de services bancaires comprend un ensemble de produits ou services pour la gestion quotidienne du compte courant. L’activité de banque au quotidien a ainsi fortement progressé avec 453 400 clients équipés, en progression de 56 % sur un an.

Lancement d’une nouvelle offre de prévoyance, • Prévoyance Pro+, dotée d’un parcours de souscription 100 % digitalisé et qui couvre le professionnel en cas de maladie ou d’accident. Sur le marché des particuliers, généralisation de la • convention de relation CRISTAL qui a dynamisé l’activité de banque au quotidien pour les particuliers (+ 56 % de production brute en 2020, soit 453 400 clients équipés). En matière d’épargne financière, l’année a été marquée par la mise en service d’un outil digital d’allocation financière, le Parcours LEA , au service des conseillers et des clients, et par le lancement d’une nouvelle offre Plan Epargne Retraite Individuel (PERI). Créée par Natixis Assurances, elle permet aux clients de se constituer une épargne retraite avec un impact social et environnemental positif. Enfin, dans le domaine du crédit à la consommation, une nouvelle offre, Avance Liberté , a vu le jour pour les clients aisés qui souhaitent conserver leur épargne. À ce sujet, les outils marketing ont été renforcés et permettent désormais de mettre à disposition des clients des enveloppes de crédit conso pré-accordées. 35,5 Md€ de production de crédits, + 14,3 %

129,6 Md€ d’encours de crédit, + 9,3 % 169,1 Md€ d’encours d’épargne, + 7,7 % 344 000 nouveaux contrats d’assurance IARD

(1) 43 % de taux de pénétration total (Enquête PME PMI Kantar 2019). Banque Populaire, 1 re banque des PME incluant les Banques Populaires, le Crédit Coopératif et les caisses de Crédit Maritime Mutuel. (2) Enquête Pépites 2019-2020 (CSA).

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