BPCE - Document d'enregistrement universel 2020

ÊTRE UN GROUPE RESPONSABLE DANS SES PRATIQUES INTERNES ET EXTERNES DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

Fort de ces retours d’expérience et du plan pandémique constitué à l’issue des précédentes alertes de grippe (aviaire et porcine), le groupe a engagé une réponse rapide, pertinente et proportionnée dans le reste du monde et particulièrement en France métropolitaine. Quatre axes de préoccupations ont guidé la prise de décision du groupe : la protection des personnes (collaborateurs et clients) ; • la garantie à la clientèle de l’accès aux services bancaires et • Tout d’abord mobilisé dans une configuration de veille, le dispositif de crise groupe s’est mué en gestion de crise opérationnelle pour finalement intégrer le décisionnel de crise (exécutifs du groupe) en raison de l’aggravation de la situation et conformément au plan de crise groupe. Les infrastructures de travail à distance, déjà opérationnelles, ont été densifiées pour absorber le confinement pressenti. La sécurité des systèmes d’information, dont les aspects RGPD, la conformité et les contrôles antifraude ont été adaptés à la logique de travail à distance sur toutes les chaînes opérationnelles de traitement concernées. Les ressources humaines et la communication groupe ont été fortement mobilisées pour adapter le contexte nominal de travail des collaborateurs et renforcer le lien social en période de confinement. En parallèle, les établissements ont déployé leur dispositif de gestion de crise, en constante liaison et en cohérence avec le dispositif groupe. Organisées autour d’une Cellule de Coordination groupe, des cellules de crise métiers spécifiques sont venues compléter le dispositif afin de relever les défis particuliers (Banque de proximité et Assurance, Finance…). Des mesures structurantes ont été engagées afin de garantir la continuité de la gestion de la position de liquidité du groupe et une bascule vers un travail à distance massif et sécurisé. Les fournisseurs et prestataires du groupe ont été informés et sollicités pour nous garantir leur dispositif et la prise en compte de nos mesures pour les personnels appelés à œuvrer dans nos locaux. Pendant toute la durée de cet événement, une veille juridique et sociale est opérée pour garantir que le groupe respecte les attentes des autorités. Lors des confinements, comme dans les phases de desserrement de ces confinements, les établissements du groupe veillent à garantir la sécurité des collaborateurs et des intervenants externes par la mise en œuvre de mesures collectives et individuelles, complétée d’un rappel constant des gestes barrières à appliquer. La protection des clients a également été au centre des préoccupations du groupe, tout d’abord physique, par la promotion des apports technologiques et notamment du paiement « sans contact » chez les commerçants ou de l’identification sans contact lors des règlements des minimas sociaux, mais aussi par un déploiement sans délai des mesures économiques gouvernementales (notamment le PGE, le report des échéances de prêts, le fléchage de la clientèle vers les solutions de banque en ligne incluant la contractualisation et la signature à distance, l’envoi des chéquiers). Les agences sont toutefois restées ouvertes pour la clientèle sans autres accès aux services bancaires. l’adaptation de la relation à la situation de crise ; la sécurisation du refinancement du groupe ; • la participation à la résilience de Place. •

Aux six établissements bénéficiant d’une cartographie complète en 2019 (métropole et outre-mer), sont venus s’ajouter quatre établissements en 2020. Deux autres établissements disposent également d’une cartographie partielle à ce jour. Entre les travaux conduits au niveau du groupe et ceux assurés directement par les établissements, 90 % des établissements disposent d’une identification au moins partielle des risques auxquels ils sont exposés. KPI DE CONTINUITÉ D’ACTIVITÉ Le KPI de continuité des activités est structuré autour de cinq thèmes : la gouvernance du dispositif de continuité d’activité, qui inclut • la préparation des collaborateurs aux situations de crise au travers d’actions de sensibilisation et la participation à des exercices pour certains d’entre eux ; l’analyse de risque, qu’ils soient inhérents ou exogènes aux • activités de l’établissement ; la mise en œuvre du dispositif qui veille à une adéquation des • ressources à mobiliser avec les objectifs de continuité définis ; le contrôle du dispositif ; • un sujet spécifique dédié au suivi des fournisseurs. • Les établissements renseignent une fois par an les 42 points de contrôle constituant le questionnaire de contrôle de continuité d’activité dans l’outil de gestion des contrôles permanents groupe (PRISCOP). Le KPI restitue le résultat de ces réponses. Il ressort à 92 % pour 2020 contre 85 % l’année précédente, année d’actualisation de la politique de continuité d’activité et d’ajustement de la structure du KPI. Le KPI reflète plus largement les nouvelles exigences de la politique en matière d’appréhension du risque. PREMIERS ENSEIGNEMENTS DE LA CRISE COVID-19 La Covid-19 est la première crise nécessitant un recours massif, généralisé et persistant des dispositions de continuité d’activité. Il est déjà possible d’en tirer quelques enseignements, transposables aux autres situations de risques climatiques, sanitaires ou technologiques de grande ampleur. Le traitement de la crise est largement cadencé par les décisions des pouvoirs publics, d’application quasi immédiate et qui viennent se substituer pour partie aux modalités définies dans les plans au niveau des agents économiques. Ceux-ci doivent alors opérer avec une grande agilité afin de se conformer aux directives des pouvoirs publics, comme ce fut le cas avec le confinement généralisé pour lequel le groupe a anticipé et renforcé son dispositif d’accès à distance pour ses collaborateurs et en a profité pour densifier son catalogue d’offres de service clientèle digitale de bout en bout. De plus, quel que soit le niveau de préparation, qui doit être maintenu au plus haut niveau d’exigence, des décisions gouvernementales, telles que la possible réquisition de certaines catégories de masques, peuvent venir limiter l’efficacité des actions initialement envisagées. Le groupe n’a toutefois pas attendu cette réquisition pour apporter son stock aux personnels soignants. Dès les premiers instants de la crise, le Groupe BPCE a été confronté aux impacts de la Covid-19 sur ses implantations asiatiques ; cette situation lui a permis de tirer les enseignements des mesures engagées par les Pouvoirs Publics locaux.

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