BPCE - Document d'enregistrement universel 2020

PROFIL DU GROUPE

Un groupe plus que jamais engagé

Soutenir tous les acteurs de l’économie et accompagner les clients vers la reprise économique

Proximité, solidarité, réactivité, innovation… toutes les entreprises du groupe se sont mobilisées tout au long de l’année pour trouver des solutions pertinentes et adaptées aux besoins de leurs clients et les aider à préparer l’avenir.

UNE ADAPTATION DE NOTRE ORGANISATION EN UN TEMPS RECORD

GESTION D’ACTIFS ET DE FORTUNE • Lancement de la plate-forme Natixis Access Series pour aider les clients à mieux comprendre les enjeux du marché (webinars, podcasts animés par des économistes, experts des marchés financiers et gestionnaires de portefeuilles), • Labellisation du fonds Insertion Emplois Dynamique de Mirova, pour orienter l’épargne sur les projets du plan de relance économique. BANQUE DE GRANDE CLIENTÈLE • Renforcement du focus commercial sur les besoins des clients en solutions de financement, de couverture et d’investissement, • Multiplication des interactions entre les clients et l’équipe de recherche économique , y compris des focus sectoriels (Immobilier, Infrastructure...) et des sessions dédiées aux « C-suites ». DES OPÉRATIONS DE SOLIDARITÉ À TRAVERS TOUS LES TERRITOIRES Dons de masques, dons financiers, appels à la solidarité pour venir en aide aux personnes les plus fragiles, opérations innovantes proposées sur leurs plateformes de collecte, soutien aux opérations individuelles à l’initiative de collaborateurs… l’entraide a pris de multiples formes.

• Montée en puissance du travail à distance, évolutions de l’organisation du travail pour à la fois assurer la continuité de service et préserver la sécurité des collaborateurs, • Près de 90 % des agences ouvertes pendant le premier confinement, • Adoption et appropriation accélérées des services digitaux par nos clients : des records historiques de connexions, simplification des opérations courantes, déploiement de la signature électronique, … BANQUE DE PROXIMITÉ ET ASSURANCE • Mise en place en quelques jours du Prêt Garanti par l’État (PGE), report automatique des échéances de prêts de 6 mois, prolongation d’un an du report d’amortissement du capital des PGE pour les clients entreprises et professionnels qui en ont fait la demande, • Des initiatives en faveur des secteurs ou population les plus touchés (secteur public hospitalier, jeunes générations, EHPAD, communes, clients fragiles,…), • Participation au plan de relance de l’économie via le programme d’investissement « Assureurs – Caisse des Dépôts Relance Durable France » à hauteur de 60 M€ et à d’autres initiatives de place ; mise en place de mesures extracontractuelles au bénéfice des assurés dans le contexte de pandémie. • Solutions / facilités de paiement innovantes apportées notamment par les Fintechs (PayPlug avec sauvetonresto.com,…) ; faciliter l’expérience click & collect des commerçants grâce au paiement en ligne.

CHIFFRES CLÉS Au 31/12/2020

30 Md€ (193 000 PGE dont plus de 80 000 signés à distance) décaissés

90 % (pendant le 1 er confinement) ouvertes

Clients bancarisés principaux actifs sur canaux digitaux 80 %

+ 43 (+3 pp vs. 2019)

NPS Digital

Prêts Garantis par l’État

Agences

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