BPCE - Document d'enregistrement universel 2019

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

ACCOMPAGNER LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE, ÉCOLOGIQUE ET SOCIALE DES TERRITOIRES

UNE RECHERCHE AUTOUR DU THÈME « PLUS JAMAIS D’ENDETTEMENT ». La Banque Populaire Grand Ouest et Informatique Banque Populaire se sont associés en novembre avec l’Université de Nantes sur un programme de recherche combinant approche psychologique, sociologique et Intelligence artificielle pour déterminer les facteurs alimentant le risque de surendettement des clients. L’étude prévue sur une durée d’un an doit déboucher sur l’édition d’une brique logicielle accessible aux acteurs qui ont à traiter de la fragilité financière des ménages.

FACILITER L’ACCÈS DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP À NOS SERVICES

mise en place d’un service d’interprétariat en visiophonie entre les collaborateurs des banques et les clients concernés. Elles sont disponibles dans l’ensemble des points d’entrées commerciaux du Groupe BPCE handi-accessibles : centres de relations Clients, agences et e-agences. Ces démarches s’accompagnent de modules nationaux « e-learning », sur les questions de handicap, suivis par 395 collaborateurs en 2019, et

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Les personnes malvoyantes ont accès sur simple demande à leurs relevés de comptes et chéquiers traduits en braille. Les distributeurs automatiques ont été adaptés. Le 1 er juillet 2019, BPCE Achats a renouvelé, pour trois ans, avec le fournisseur Delta Process le contrat-cadre national facilitant l’accès téléphonique des clients. Les prestations comportent la

complétés par des formations en présentiel.

ACCESSIBILITÉ DES AGENCES

Évolution 2018-2019

2019

2018

2017

Part des agences accessibles loi handicap 2005 (%)

99 %

87 %

63 %

14 %

ACCOMPAGNER LES PERSONNES PROTÉGÉES En France, 747 000 majeurs bénéficient d’une mesure de protection juridique ou sociale décidée par un juge des tutelles. Ces mesures graduées en fonction du niveau d’autonomie de la personne impactent les banques dans la gestion des comptes bancaires et du patrimoine de ces personnes en liaison avec leur représentant légal. Le réseau Caisse d’Epargne est leader sur ce segment de clientèle avec 310 000 majeurs protégés clients, représentant un taux de pénétration de 41,5 %. Répartis sur l’ensemble du territoire, 150 experts dédiés aux personnes protégées proposent des offres répondant à leurs besoins spécifiques, (par exemple carte bancaire de retrait sécurisé). Le représentant légal bénéficie également d’une gamme de services aidants à la gestion des comptes de la personne protégée. La Caisse d’Epargne édite également des guides pratiques à destination des curateurs et tuteurs familiaux ainsi qu’une lettre d’information sur les sujets concernant l‘environnement des personnes vulnérables. Deuxième opérateur du groupe en ce domaine, le Crédit Coopératif gère la situation de 129 000 clients majeurs, avec des offres et des outils de gestion adaptés à la situation de ces personnes. Engagé dans une relation de tiers de confiance avec les mandataires tutélaires et leurs fédérations, le Crédit Coopératif a renforcé ses dispositifs visant à assurer une séparation claire des services proposés aux organismes tutélaires de ceux apportés aux majeurs. Par ailleurs, une charte spécifique d’accueil a été définie pour les personnes protégées.

L’établissement travaille également sur de nouvelles approches monétiques digitales.

SOUTENIR LE MICROCRÉDIT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL EN PARTENARIAT AVEC LES RÉSEAUX D’ACCOMPAGNEMENT. Partenariats avec les réseaux En 2019, qu’il s’agisse de microcrédits personnels ou professionnels accompagnés, le Groupe BPCE demeure le 1 er opérateur bancaire de la place avec près d’un tiers de l’activité (1) . Il confirme sa place de 1 er financier des trois grands réseaux d’accompagnement au microcrédit avec 555,8 millions d’euros décaissés ou refinancés auprès de 21 131 bénéficiaires. Pour les autres prêts solidaires qui ne se distinguent des microcrédits que par leur montant plus élevé (loi Lagarde du 1 er juillet 2010 : seuil de 46 000 €), la part de marché du groupe est de même niveau. Ces prêts sont qualifiés de solidaires car leur octroi n’est pas soumis aux scoring bancaires standard, concernant notamment des porteurs de projet éloignés de l’emploi ou sans caution personnelle. Les financements sont sécurisés par des dispositifs spécifiques : prêts d’honneur à taux zéro, des garanties publiques déléguées. Les porteurs de projets bénéficient d’un accompagnement, effectué par un financeur solidaire partenaire d’une Banque Populaire ou d’une Caisse d’Epargne.

(1) Source Fonds de cohésion sociale 2019

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