BPCE - Document d'enregistrement universel 2019
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE
DIFFUSER LA RSE AU SEIN DE NOS MÉTIERS
Nos indicateurs clés de performance 2.2.4
Les risques RSE majeurs identifiés par le groupe font l’objet d’engagements, de plans d’action et d’indicateurs clés de pilotage qui permettent de mesurer leur niveau de maîtrise et d’engager si nécessaire des actions d’amélioration.
Dispositifs de maîtrise des risques/engagements Cf. partie 2.3.2, « Financer et assurer la transition énergétique grâce aux produits du groupe – Accompagner les clients en situation de fragilité financière » Cf. partie 2.3. « Accompagner la transition énergétique, écologique et sociale des territoires »
Indicateurs clés de pilotage 2018
Résultats 2018
Indicateurs clés de pilotage 2019
Résultats 2019
Risques majeurs
Définition du risque
Accessibilité de l’offre & finance inclusive
Assurer un accès à l’offre pour tout public tant au niveau géographique que technologique
Nombre de clients équipés en OCF (offre à la clientèle fragile) (en nombre)
27 140
Nombre de clients équipés en OCF (offre à la clientèle fragile) (en nombre et évolution)
36 805 +35 %
2
Financement des territoires
Assumer son rôle de financeur de tous les acteurs économiques(entreprises, professionnels, collectivités, ménages, opérateurs de l’économie sociale et solidaire) Prise en compte des critères ESG et des risques de transition et physique liés au changement climatique dans les politiques sectorielles et l’analyse
Montant des encours de crédits des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne
444,6Md€ Montant et évolution des encours de crédits des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne
475 Md€ 6,8 %
Intégration des critères ESG dans les décisions de crédit et/ou d’investissement
Cf. partie 2.3.1 Prendre en compte les risques environnementaux, sociaux et de gouvernance, les besoins et les aspirations de nos clients pour écrire notre stratégie »
Taux de politiques sectorielles crédit intégrant des critères RSE (en %)
100 % Taux de politiques sectorielles crédit intégrant des critères RSE (en %)
100 %
des dossiers de financement et d’investissement
Sécurité et confidentialité des données
Protection contre les cybermenaces, assurer la protection des données personnelles des salariés et des clients et assurer la continuité d’activité.
Cf. chapitre 2.4.1, « Éthique des affaires – Protection
Dispositifs mis en œuvre dans le cadre du RGPD (règlement général sur la protection des données)
Donnée qualitative
Taux de nouveaux projets communautaires bénéficiant d’un accompagnement SSI et Privacy NPS (Net Promoter Score) client annuel et évolution
87 %
des données et cybersécurité »
Relation durable client Assurer une qualité de services pérenne et satisfaisante aux clients
Cf. chapitre 2.4.1, « Respecter l’éthique des affaires Politique satisfaction clients et qualité » Cf. partie 2.4.1, « Respecter l’éthique des affaires – Protection de la clientèle »
NPS (Net Promoter Score) client annuel et évolution
BP (10) + 9 CE (17) + 8
BP (4) + 6 CE (10) + 7
Protection des clients & transparence de l’offre
Faciliter la compréhension des produits et services par tous les clients. Communiquer clairement et vendre des produits et services adaptés à chaque besoin du client Définir et appliquer des règles d’intervention, de vote, d’accompagnement, de participation aux conseils des entreprises où le groupe détient une participation. qu’employeur et acheteur en étant présent de façon adaptée dans les territoires
Dispositifs mis en œuvre en matière de protection des clients et transparence de l’offre
Information qualitative
Dispositifs mis en œuvre en matière de protection des clients et transparence de l’offre
Information qualitative
Implication dans la gouvernance des entreprises investies
Cf. partie 2.3.1, « Prendre en compte les risques environnementaux, sociaux et de gouvernance, les besoins et les aspirations de nos clients pour écrire notre stratégie » Cf. partie 2.1.2, « Contribuer au développement des territoires »
Politique de vote et d’engagement (périmètre Mirova / Natixis) et ECOFI (Crédit Coopératif)
Information qualitative
Politique de vote et d’engagement (périmètre Mirova / Natixis) et ECOFI (Crédit Coopératif)
Information qualitative
Empreinte territoriale Agir en tant
Part de fournisseurs locaux (en %)
69 % Empreinte
1,6 million d’emplois soutenus et contribution
socio-économique (calcul par Utopies)
au PIB de 111 Md€
61
DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 | GROUPE BPCE
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