BPCE - Document d'enregistrement universel 2019

ÊTRE UN GROUPE RESPONSABLE DANS SES PRATIQUES INTERNES ET EXTERNES DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

RÉPARTITION DES COLLABORATEURS CDI FORMÉS PAR SEXE ET PAR STATUT

2019

2018

2017

Collaborateurs formés

Femme Homme

Total

Femme Homme

Total

Femme Homme

Total

Non cadre

27 357 11 812 39 169

13 577 15 783 29 360

40 934 27 595 68 529

27 397 11 699 39 096

13 290 16 286 29 576

40 687 27 985 68 672

27 581 10 948 38 529

13 855 15 637 29 492

41 436 26 585 68 021

Cadre

TOTAL

NOMBRE D’HEURES / ETP

33

32

32

CDI présents ou partis au 31/12

2

Les formations dispensées ont ciblé prioritairement les métiers du conseil et du management, afin de répondre aux ambitions du groupe d’installer un mode relationnel qui garantisse encore mieux la satisfaction de nos clients. Aussi, en cohérence avec sa promesse employeur, le Groupe BPCE a en 2019 principalement organisé ses actions autour de trois grands axes : Garantir l’expertise pour accompagner les transformations : MAÎTRISE DE LA RELATION OMNICANALE L’effort de formation engagé en 2019 s’est porté pour tous les conseillers sur l’approbation de la relation commerciale omnicanale (c’est-à-dire la capacité d’accueillir, renseigner et conseiller la clientèle quel que soit le canal de distribution). SPÉCIALISATION DU CONSEIL Le modèle de relation du groupe ambitionne de disposer de 50 % de conseillers spécialisés supplémentaires à l’horizon 2020. Les parcours permettant aujourd’hui d’accéder aux métiers de Gestionnaire de Clientèle Professionnels, de Chargé d’Affaires Gestion Privée, de Chargé d’Affaires Entreprises et de Chargé d’Affaires Marchés spécialisés ont été largement actualisés avec le double objectif de renforcer le niveau d’expertise et de faciliter leur déploiement directement dans les régions. En complément, le groupe a engagé en 2019 la 1 re édition de son parcours « Excellence Chargé d’Affaires Entreprise ». En partenariat avec l’ESSEC et le CFPB, ce programme est valorisé par la délivrance d’un Master. BANCARISATION ET FORFAITS DE COMPTE En adéquation avec les besoins de la clientèle, les nouvelles offres de bancarisation « Cristal » pour les Banques Populaires et « Les Formules » pour les Caisses d’épargne ont été accompagnées par des formations. ADAPTATION PERMANENTE AUX NOUVELLES EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES Les entreprises du groupe ont énormément investi depuis 2018 pour intégrer pleinement les exigences croissantes des régulateurs. Faire de la satisfaction client la clé de la relation : La démarche esprit de service implique de déployer des attitudes qui soient en cohérence avec notre segmentation relationnelle. Aussi, en complément du référentiel livré à l’issue du Lab RH pour les marchés de grande clientèle, un programme « d’Excellence relationnelle » a commencé à être déployé dans les entreprises du groupe. Rendre le salarié co-auteur de son développement professionnel : Le groupe poursuit ses investissements pour permettre à ses collaborateurs de s’auto-former à leur rythme et en fonction de

leurs besoins. Le Mobile Learning permet aujourd’hui de proposer des formats courts de formation, accessibles sur tous supports (vidéos, quizz, etc.). Avec B’digit , ce format a d’ailleurs été retenu par le groupe pour porter l’acculturation digitale de ses salariés. En 2019, le groupe a également posé les bases d’un modèle d’organisation auto-apprenante en déployant un outil permettant à chaque collaborateur de partager ses savoirs, son expérience et ses conseils pratiques auprès de ses pairs, en postant par exemple de courtes vidéos assorties de contenus pédagogiques. Enfin, le groupe a déployé un process permettant de généraliser les Actions de Formation En Situation de Travail (AFEST), telles que le définit la loi « Avenir » du 6 septembre 2018. Ce mode d’apprentissage offre d’excellents résultats pédagogiques. Il répond strictement aux besoins des apprenants, sans désorganiser le fonctionnement de l’unité et participe de fait à la satisfaction de nos clients.

RÉPARTITION DES COLLABORATEURS CDI FORMÉS PAR DOMAINE DE FORMATION

Transverses 13 %

Réglementaire 33 %

Technologies informatiques 14 %

Management 4 %

Techniques Banque Assurance 19 %

Expertise 1 %

Cursus de professionnalisation et diplômant 3 %

Commercial 13 %

Les actions de formation sont majoritairement orientées sur le domaine réglementaire, viennent ensuite les domaines concernant les techniques Banque Assurance et les technologies informatiques. RENFORCER LA MOBILITÉ Le Groupe BPCE dispose depuis 2017, d’un portail destiné à encourager la mobilité interne : Mobiliway. Didactique et ludique, ce site intranet permet de connaître les offres d’emploi diffusées dans les entreprises du groupe. Mobiliway , déployé progressivement dans toutes les entreprises du groupe, s’enrichira au fil des expériences utilisateur.

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DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 | GROUPE BPCE

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