BPCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

6 INFORMATIONS SOCIALES, ENVIRONNEMENTALES ET SOCIÉTALES Une offre de service adaptée aux enjeux de nos clients

Création du Green&Sustainable Hub Natixis a renforcé ses ambitions stratégiquesen matière d’économie verte et soutenable en créant en septembre 2017 un Hub Green & Sustainable au sein de la Banque de Grande Clientèle. Constitué d’experts, ce hub opérationnelaccompagne,à l’échelle mondiale, les clients émetteurset investisseursen leur offrant des solutions et des expertises en matièrede finance verte et soutenable. Les missions de ce hub sont les suivantes : la recherche Green& Sustainable, composante clé dudispositif ; ● la structuration et l’origination de financements (obligations, ● crédits, titrisationsfacilitant la syndicationet la distributionà une base d’investisseursspécialisée) ; la structurationet ingénieriede solutionsd’investissement(actions, ● taux, crédit) permettant la conception de produits et solutions d’investissement innovants ; le conseilauprèsde clients investisseurset émetteurs. ● OFFRIR À TOUS L’ACCÈS AUX SERVICES BANCAIRES Le Groupe BPCE actionne de multiples leviers pour une finance plus inclusive : actions dédiées à la clientèle en situation de fragilité financière, promotion du microcrédit personnel ou professionnel, partenariatsavec des organismesd’accompagnementdes porteurs de projets. Il agit également en faveur des clients confrontés à des difficultés d’accès aux services bancaires comme les handicaps, mais aussi à des difficultés d’usage comme l’insuffisance de maîtrise du budget. Accompagner les clients en situation de fragilité financière En 2017, le Groupe BPCE a poursuivi la mise en œuvre de la charte AFECEI (1) d’inclusion bancaire et de prévention du surendettement. Celle-ci concerne les personnes physiques bancarisées ou bénéficiaires de services financiers des établissements du groupe,

n’agissant pas pour des besoins professionnels.Le reporting effectué en mars auprès de l’Observatoire de l’inclusion bancaire permet d’objectiver les actions de prévention et de suivi des clients en situationde fragilité financière.Ainsi, sur un total de 34,6 millions de clients particuliers, dont 27,9 millions recensés dans les établissements teneurs de compte de dépôts, 569 118 situations potentielles de fragilité financière ont été détectées au deuxième semestre 2017. Ces clients scorés sont contactés en vue d’un entretiende diagnosticsur leur situationfinancièreavec des solutions d’accompagnement. L’offre bancaireadaptéeà ces clients est mise en place en application de la loi bancaire du 26 juillet 2016 instituant une offre spécifique (OCF) destinée à la clientèle en situation de fragilité financière. Les réseaux bancaires de BPCE ont déployé cette offre constituée d’un bouquet minimum de dix services bancaires (2) , bénéficiant d’un tarif réglementéde trois euros par mois et de commissionsd’intervention plafonnées en cas d’incidents. Le périmètre sous revue comprend les clients interdits bancaires, ceux en procédure de surendettementet les clients concernés par des incidents de paiement récurrents mais selon des critères à la main des établissementsde crédit. Il comporte également l’ensemble des clients ayant souscrit à ce type d’offre protectrice. Ainsi, au 31 décembre 2017, 503 409 clients avaient été répertoriés dans le groupe puis contactés par leur conseiller pour leur proposer l’offre spécifique. À la même date, 83 110 clients avaient souscrit à cette offre soit un taux d’équipement de 16,5 %. Chaque réseau, Banque Populaire et Caisse d’Epargne, a formalisé fin 2017 un plan d’action pour renforcer le déploiementde l’offre spécifiqueauprès de ses clients. Les résultatsenregistréssont érigés en indicateursclés du plan stratégiquegroupe. Pour maintenir une relation de proximité, durable et de confiance avec ces clients, des structures dédiées, créées au sein des établissementspeuvent également intervenir, ou le cas échéant, des partenaires externes. Enfin, en 2017, 12 549 chargésde clientèleparticulierssur le total de 17 789 conseillers des Caisses d’Epargne et des Banques Populaires ont bénéficié de modules de formation dédiés à la mise en place de ces offres.

OFFRE BANCAIRE À DESTINATION DE LA CLIENTÈLE FRAGILE ➡

Évolution 2016-2017

2017

Indicateur (en nombre de clients) Service bancairede base (en flux) Service bancairede base (en stock) Offre clients fragiles (en flux) Offre clients fragiles (en stock)

2016

2015

9 432

11 049 43 103 26 022 82 410

12 774 44 479 25 979 70 793

(15 %)

39 878 25 094 96 059

(7 %) (4 %) 17 %

Filiales Banque de Nouvelle-Calédoniet Banque de Tahiti incluses mais hors CréditCoopératif.

AFECEI : Association française des établissements de crédit et des entreprises d’investissement a élaboré une charte professionnelle qui a valeur réglementaire. (1) Tenue de compte, carte de paiement à autorisation systématique, dépôt/retrait d’espèce à l’agence ; 4 virements SEPA/mois, 2 chèques de banque ; consultation du compte à distance ; (2) alerte sur solde ; RIB ; changement d’adresse et plafonnement spécifique des commissions d’intervention (4 euros par opération ; 20 euros par mois).

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Document de référence 2017