BPCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

6 INFORMATIONS SOCIALES, ENVIRONNEMENTALES ET SOCIÉTALES Une démarche développement durable bâtie sur notre identité coopérative

6.1.2

Une identité coopérative forte

Notre différence coopératives’exprime dans une vision à long terme de la relation bancaire,une proximitéparticulièreavec le territoireet la primauté donnée à la relation humaine. Elle est reconnaissablepar les clients, les sociétaires, les collaborateurs. Elle participe au développement économique, social et humain du territoire. C’est le socle de la stratégie RSE 2018-2020 du groupe présentée dans la partie 6.1.3. Les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne, banques coopératives, sont la propriété de 9 millions de sociétaires. Elles détiennent BPCE, leur organe central, qui coordonne et anime leurs politiques communes. Les choix stratégiques nationaux du Groupe BPCE s’effectuentainsi en cohérence avec leurs exigences régionales et leur gouvernance coopérative. Les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne, sont réunies en fédérations garantes de l’identité, des valeurs et de la défense des intérêts de chacun des réseaux.Elles les accompagnenten matière de stratégie RSE, d’animation du sociétariat, de formation des administrateurs et de gouvernance. La structurecomplètede la gouvernancecoopérativedu Groupe BPCE est présentée au seindu chapitre2 du documentde référence. LES BANQUES POPULAIRES Les 4,3 millions de sociétaires constituent la base des Banques Populaires. Ils votent lors de l’assemblée générale et élisent directement les administrateurs qui les représentent au sein des conseils d’administration. En 2017, ce sont plus de 530 000 sociétaires qui se sont exprimés, soit un taux de vote moyen pour le réseau de 14,7%. Parallèlement aux assemblées générales, les sociétaires sont régulièrement conviés à des réunions en agence ou à des soirées dédiées au cours desquelles ils peuvent échanger avec des dirigeants et des administrateurssur l’actualité de leur banque et désigner lors des « Prix initiatives région » des projets solidaires locaux qu’ils souhaitent voir soutenus par leur banque. Les sociétaires peuvent aussi s’impliquer au sein de clubs de sociétaires (orientations de la banque, budgets associatifs, etc.) ou par exemple, s’impliquer dans l’accompagnementde bénéficiairesde microcréditscomme le propose Atlantique Coopération. Ils disposent de canaux d’information privilégiés leur permettant de suivre l’actualité de leur banque :

lettres d’informationou revues dédiées, sites d’informationdédiés et interactifs. administrateurs(et 17 censeurs) qui, par leurs expériences et leur diversité, enrichissent les débats des conseils d’administrationdans l’intérêt de l’ensemble des clients et des sociétaires.Ce sont des créateurs de valeurs (chefs d’entreprise, chercheurs, enseignants…)qui par leurs fonctions, sont impliquésdans la dynamiquedu développementéconomiqueet social de leur région. En 2017, la Fédération Nationale des Banques Populaires leur a proposé des formations sur des sujets tels que l’histoiredu réseau BanquePopulaire,le modèle coopératifde Banque Populaire, la gouvernance (le rôle et les responsabilités de l’administrateur), la posture de l’administrateur (développement personnel : participation active aux conseils d’administration/challenger les idées), la gestion des risques (notammentla préventiondes risques de fraude et de corruption),les opportunités de la RSE et son intégration dans la stratégie d’entreprise. Enfin, pour répondre aux exigences réglementaires d’évaluation annuelle du fonctionnement des conseils d’administration,la Fédérationa égalementmis en place un dispositif dématérialisé d’auto-évaluation sous forme de questionnaire, à disposition de l’ensemble des établissements du réseau Banque Populaire. Depuis 2014, la FédérationNationaledes BanquesPopulairess’appuie sur un outil de gestion des formations dédiées aux administrateurs Banque Populaire : l’académiedes administrateurs.Cet outil en ligne, ouvert à l’ensemble des administrateurs Banque Populaire, recense l’ensemble des formations dispensées par la Fédération en présentiel et en e-learning. L’académiedes administrateurs répond à divers objectifs: offrir une vue complète du cataloguedes formationsproposéespar ● la Fédération; permettreaux administrateursde s’inscrire en ligne aux formations ● et d’accéder àleur historiquedes formations suivies ; faciliterl’accès àl’auto-formation grâce àdes modulese-learning; ● mesurer la satisfaction et la pertinence des thématiques traitées ● dans le cadre des séminaires de formation pour permettre à la Fédérationd’être en adéquationavec les attentes et les besoins des administrateurs. En 2017, le réseau Banque Populaire compte 242

INDICATEURS COOPÉRATIFS : SOCIÉTARIAT ➡

Évolution 2016-2017

Au 31/12/2017

Banques Populaires

Au 31/12/2016

Au 31/12/2015

Nombre de sociétaires (en millions) Taux de sociétaires parmi les clients (en %)

4,30 33 % 2 167

4,14

3,95 44 % 1 969

4 %

34 %  (1)

(3 %)

Montant moyen de partssociales détenuespar sociétaire (en euros) (2) TS-I (delta entre letaux de clients trèssatisfaitset la proportion de clients pasdu toutsatisfaits)  (3)

2 087

4 %

13,6

NC

NC

NC

Calculcorrespondantà la moyennedes BanquesPopulaires(horsBRED,CréditCoopératifet CASDEN). (1) Donnéecalculéeà partirdes totaux« nombrede clients »et « capitalsocialhors CCI et hors partssocialesdétenuespar les SASde portage ». (2) Donnéesissuesdu baromètrede satisfactionclientsparticuliersen BP et CE pilotépar la directiondes Étudesclientsdu groupe(horsCréditCoopératifet CASDEN). (3)

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Document de référence 2017