BPCE // DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

DESSINER LE FUTUR DU TRAVAIL

Dessiner le futur du travail 2.4

Le Groupe BPCE joue un rôle majeur dans le développement économique et social de la France. En tant qu’employeur socialement responsable il respecte bien évidemment : un Code de conduite et d’éthique https://groupebpce.com/ • toute-l-actualite/actualites/2019/un-code-de-conduite-et-d- ethique-pour-les-collaborateurs-du-groupe-bpce ; les engagements pris dans le cadre du Global compact et de • l’Organisation internationale du travail. Depuis 2020, nous vivons une situation inédite liée à la crise sanitaire : un défi humain pour toutes les équipes qui a conduit à accélérer la mise en place de nouveaux outils numériques et à penser l’organisation du travail et ses modalités pratiques. Cette situation de crise et de « contraintes » a permis une expérience collective nouvelle : nouveaux outils digitaux, nouveau mode d’animation des équipes à distance, le tout avec une vigilance accrue en matière de sécurisation des données. Nos 100 000 collaborateurs sont tous restés très mobilisés et engagés auprès de leurs clients internes et externes. Toutes et tous ont fait preuve d’une mobilisation et d’une exceptionnelle capacité d’adaptation pour maintenir et développer le service à nos clients. Dans ce contexte d’accélération se dessinent le futur du travail et la feuille de route RH du plan stratégique pour 2024 : développer de nouveaux modes de travail : • le travail hybride pour environ 50 000 collaborateurs du – Groupe (60 % en flex-office et jusqu’à 10 jours par mois de télétravail proposés selon les entreprises), mettre en place le programme WELL , qui s’appuie sur trois – piliers prenant en compte les nouveautés dans l’environnement et l’organisation du travail. Ce programme s’adresse dans un premier temps à la Communauté BPCE et à « Global Financial Services » (26 000 personnes) ; « Progresser dans le réseau » en offrant notamment un • parcours de compétences personnalisé, des cursus diplômants d’expertise ; « Valoriser les services bancaires » avec un programme pour • évoluer vers plus de relationnel et de valeur ajoutée pour les clients ; une politique de mobilité dans chaque entreprise et, pour le • Groupe, des viviers de talents qui préparent les évolutions professionnelles dans chaque région – Susciter et préparer les mobilités fonctionnelles ;

renforcer les parcours d’intégration pour accueillir les • nouveaux collaborateurs, notamment les jeunes et les apprentis ; pour mesurer l’engagement des collaborateurs dans • l’ensemble de ces évolutions et transformations, le Groupe accentuera des dispositifs d’écoute à chaud et à froid. Une diversité d’écoute des collaborateurs Moments clés collaborateurs • C’est une mesure de la qualité de l’expérience collaborateur sur des moments précis de leur vie professionnelle (recrutement, mobilité, passage au management). En 2021, 20 établissements ont analysé 54 processus Moments Clés Collaborateurs (MCC) et trois nouveaux établissements ont rejoint le dispositif. Le dispositif MCC a été valorisé dans le cadre du prix Victoire des leaders du capital humain 2021. Le baromètre social Diapason • Cette enquête d’opinion interne menée dans les entreprises du Groupe depuis 2012 tous les deux ans permet notamment de mesurer l’engagement des collaborateurs. À travers 11 questions, cet indicateur valide leur fidélité, leur implication et leur alignement aux orientations de l’entreprise. Après une baisse enregistrée en 2018, celui-ci a progressé de 6 points à 72 % en 2021. Ce taux d’engagement indique une confiance renouvelée dans les entreprises, liée à l’implication de tous les collaborateurs et à leurs employeurs pour gérer la crise sanitaire. Les enquêtes flash chez Natixis et BPCE SA • Elles sont menées tout au long de l’année pour prendre le pouls des collaborateurs. Chez Natixis, près de 200 enquêtes flashs ont été réalisées en 2021 pour suivre le moral des équipes et mettre en place les actions correctives nécessaires.

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