Assystem - Document de référence 2018

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE CRÉER DE LA VALEUR POUR LES CLIENTS ET LA SOCIÉTÉ

Deux concours d’innovation au service de la transition énergétique Le Spark Contest est un concours lancé par un collaborateur Assystem et destiné aux étudiants et jeunes diplômé(e)s âgés de 18 à 30 ans et ayant étudié en France ou au Royaume-Uni. Spark! donne l’opportunité aux jeunes générations de nourrir leur réflexion et développer leur créativité en travaillant avec des industriels. En 2018, le thème de cette quatrième édition était le suivant : « Quelle Start-up révolutionnera l’industrie énergétique bas carbone Franco-Britannique ? » . Les finalistes ont eu l’opportunité de participer à la seconde phase du concours, qui inclut notamment un Workshop début 2019 à Londres, en présence des dirigeants de la filière énergie franco-britannique. Innovatome est le concours d’innovation de la filière nucléaire française. Il s’adresse aux étudiants et jeunes professionnels souhaitant faire émerger des idées nouvelles et réfléchir à la modernisation de l’industrie nucléaire. Cette initiative, soutenue pour la troisième année consécutive par Assystem, est l’opportunité pour les jeunes collaborateurs de développer de nouvelles compétences, rencontrer des dirigeants et experts de haut niveau et de stimuler leur créativité au service de cette énergie bas carbone.

3

3.4.2

DES PROJETS AU SERVICE D’UNE SOCIÉTÉ PLUS RÉSILIENTE

● des projets de co-développement et de partage de l’innovation (cf. section 3.4.1) ; ● un dispositif de formation des collaborateurs en ligne avec les enjeux des activités et leur évolution (cf. section 3.3.5). Livraison des projets : l’engagement de delivery fait partie de l’ADN d’Assystem. Le Groupe est reconnu par ses clients pour sa réactivité en matière d’organisation et d’allocation de ressources et sa capacité à respecter les exigences et le cahier des charges nécessaires à la réussite d’un projet. Assystem intervient en appui/accompagnement de projets complexes. Les enjeux de planification, de conduite du projet, de gestion des risques, de respect des délais et de coûts sont donc prioritaires. Le Groupe a mis en place une organisation – direction technique et direction de projets – et des processus – classement des projets selon leur degré de criticité – adaptés pour répondre à ces enjeux. Des indicateurs et outils de pilotage précis lui permettent de tenir les engagements correspondants. Quelques projets et réalisations Dans le nucléaire, Assystem est partie prenante d’un nombre important de projets de recherche et développement et de new build en France et dans le monde : à Cadarache pour le projet ITER, pour l'EPR, à Flamanville, Hinkley Point (Royaume-Uni), Taishan (Chine), et Olkiluoto (Finlande), auprès des équipes russes de Rosatom en Turquie et en Égypte ou coréennes de Kepco aux Émirats Arabes Unis. Le Groupe a acquis, aux côtés d’EDF, de Framatome, d’Orano et du CEA une large et profonde expertise en matière de services d’ingénierie dédiés au design, à la construction, à la mise en service, à la maintenance en condition opérationnelle, à la prolongation de la durée d’exploitation, au démantèlement et à la gestion des déchets d’un parc nucléaire. Son expertise s’étend maintenant, en amont des services de design, à la caractérisation de sites et à l’environmental monitoring, spécialités mises au service du client K.A.CARE.

Relever les défis du réchauffement climatique demande aux citoyens de repenser leurs modes de vie et de consommation, aux politiques de donner l’exemple par le bais de nouvelles réglementations et aux entreprises de modifier leurs processus industriels. Ce changement comportemental s’appuie notamment sur de nouveaux outils et de nouvelles technologies pensées et développées par des ingénieurs. Si le chercheur développe des solutions qui fonctionnent en laboratoire, l’ingénieur co-construit et met en œuvre ces innovations chez les clients et contribue directement à une croissance plus durable. Politiques et engagements Par la mise en œuvre d’installations plus sûres, plus connectées, moins émettrices de CO 2 , la créativité des ingénieurs associée à l’ingénierie de projets complexes contribue à l’amélioration de la performance économique et sociétale des clients. Assystem s’engage à apporter la meilleure réponse aux besoins des industriels selon deux axes : Engagement client : le Groupe est organisé de sorte à être à l’écoute de ses clients et à être force de proposition grâce aux outils et dispositifs suivants : ● une organisation transversale et agile centrée sur les comptes clés ; ● un outil de CRM qui permet d’avoir une vision globale et précise du suivi des projets ; ● une enquête annuelle de satisfaction auprès des principaux clients dans le domaine du nucléaire en France et au Royaume-Uni. En 2018, 200 personnes ont répondu à ce questionnaire. Les résultats révèlent un taux de satisfaction de 90 % en moyenne et un taux de confiance de 95 % pour ce qui concerne les prestations réalisées ; ● des centres d’expertises spécialisés présents au plus près des besoins des industriels dans le nucléaire (trois centres, en France et au Royaume-Uni), l’énergie (2 centres), la pharmacie (à Bruxelles) et le digital ;

57

ASSYSTEM

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018