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Aperçudes activités Présentation du secteur et dumarché

contournement manuel de systèmes cloisonnés ne leur de voir les consommateurs continuer à adopter des services multicanaux, les commerçants réalisent que les solutions de consommateurs donnent naissance à de nouveaux défis informatiques pour les commerçants. Forrester note qu’à force permettent aux entreprises de mieux comprendre et anticiper leurs besoins. En même temps, ces nouvelles préférences des permettront plus de faire face au nombre croissant des commandes. opportunités de vente pour les distributeurs, tout en fournissant des données riches en contenu sur les consommateurs qui développement de ce processus interactif crée de nouvelles C’est ainsi que les commerçants sont contraints de revoir leurs systèmes et de réinventer leurs processus opérationnels afin de des contenus de marque dynamiques afin de séduire les acheteurs et d’améliorer l’efficacité du magasin. Le nouveaux services comme les solutions Drive et les magasins numériques avec des rayons virtuels, des vendeurs mobiles ou à répondre immédiatement aux attentes des clients sur ces différents canaux et, dans ce contexte, à mettre en place de canaux, car ils s’attendent à disposer d’un service uniforme à chaque point de contact ». Le défi pour les distributeurs consiste rapidement aux expériences sur mobiles, réseaux sociaux, Comme le note Forrester, « les consommateurs s’habituent tablettes, et autres points de contact croisés comme des actions de type « click & collect » ; ils ne raisonnent plus en termes de comme le wallet ou les terminaux mobiles afin de faciliter le processus de vente, le traitement de volumes de données un répertoire central de données cross-canal (catalogue produits, prix, offres, etc.), des solutions de paiement innovantes, satisfaire les demandes des clients et de profiter pleinement des opportunités constituées par les services numériques, cela inclut de proximité. en œuvre de services contextuels avancés comme la localisation en magasin, les produits interactifs, ou le marketing importants et l’analyse avancée des données, ainsi que la mise « transport intelligent » qui utiliseront la technologie pour paiement électronique. Les systèmes de transport dans le monde entier sont en train de réfléchir à des solutions de promouvant la création de nouveaux marchés qui constituent un moteur de plus pour la croissance des transactions de améliorer l’émission et le contrôle des billets, faciliter les transports multimodaux et améliorer les flux de trafic et la Un processus similaire est en cours dans d’autres secteurs, sur la technologie numérique pour rendre les services publics et leurs registres plus efficaces et pour améliorer les systèmes qualité de l’information fournie aux passagers sur les options qui s’offrent à eux. Les gouvernements s’appuient de plus en plus d’information de santé, ainsi que l’encaissement des amendes de circulation et de stationnement et des impôts. En même temps, l’univers grandissant des appareils connectés donne naissance à un nouvel « Internet des objets » qui devrait services à destination des véhicules connectés, des appareils ménagers connectés ainsi que d’autres d’applications de Vie permettre la création de toute une gamme de nouveaux lancements de produits, etc.) ou la satisfaction client (services nouveaux et étendus, modèle de facturation à l’usage, conseils Connectée afin d’améliorer la performance des produits (maintenance préventive, coûts de garantie, fiabilité des

Ces tendances créent de nouveaux marchés représentant un potentiel de croissance significatif : Forrester prévoit que le chiffre d’affaires du commerce ● numérique en Europe passera de 128 milliards d’euros en taux de croissance annuel moyen de 11,57% sur la période 2015-2020 ; machine-to-machine augmentera de 15,79 milliards d’euros en 2014 à 32,34 milliards d’euros en 2020, représentant un Markets and Markets prévoit que le marché des solutions ● connectés passera de 37,5 milliards de dollars en 2015 à 151,8 milliards de dollars d’ici 2020. SBD prévoit que près de GSMA et SBD estiment que le marché mondial des véhicules ● d’euros d’ici 2020, à un taux de croissance annuel moyen de 10,82% de 2014 à 2020. 5,4 millions en 2012. Markets and Markets estime que le marché des véhicules connectés atteindra 42,93 milliards 36 millions de voitures équipées en usine de systèmes de connectivité mobile seront livrées en 2018, au lieu de Les smartphones, les tablettes et autres appareils mobiles, comme les voitures connectées ou les montres intelligentes, ont rapide, et il est attendu que cette croissance se poursuive. D’après CounterPoint Research, les expéditions de smartphone connu ces dernières années une croissance extrêmement cependant une accélération de cette croissance au quatrième trimestre de 2016 à 9%. ont atteint un record en 2016, avec plus de 1,5 milliard d’unités expédiées. Cela représente une croissance annuelle de 3%, avec L’évolution d’Internet et de la connectivité mobile 3G et 4G signifie que les consommateurs vivent dans un univers redéfinissant l’interaction avec le client pour lui proposer une expérience plus fluide. distribution multicanal. Les nouvelles Fintechs ont été souvent plus promptes que les acteurs existants à exploiter ce filon, en recherchent une expérience fluide de bout en bout, que ce soit sur Internet, dans une boutique physique ou sous forme de élevées lorsqu’ils entrent dans l’univers commercial : dès l’engagement initial jusqu’à l’achat et jusqu’au paiement, ils connecté en permanence. Leurs attentes sont donc plus 2013 à 191 milliards d’euros d’ici 2017 ;

sur l’utilisation des produits, etc.).

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