WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Descriptiondes activités duGroupe Description des activités des trois Lignes de Services du Groupe [GRI 102-2]

Digital Platform Evolutive, la plate-forme digitale est une solution temps réel et sécurisée permettant d'alimenter les applications de commerce, de paiement et marketing. Elle permet aux commerçants une approche digitale progressive et peu onéreuse en connectant simplement de nouvelles applications aux actifs existants. Elle orchestre les applications métiers en un référentiel unique afin d'améliorer et de développer l'expérience utilisateur. Digital Platform est une plate-forme à disponibilité élevée connectant tous les services existants, dotée de capacités d’hétérogénéisation du système d’information existant en temps réel. Cela permet une expérience client unifiée. Via la gestion des API, Digital Platform de Worldline est hautement personnalisable, tout en n’ayant que de légères répercussions sur les ressources informatiques existantes. Elle permet d'accélérer le rythme du commerce numérique, en permettant à nos clients d’adopter une nouvelle expérience numérique plus rapidement tout en optimisant leurs investissements informatiques. C.1.1.2.2 Le Groupe propose aux distributeurs et aux fournisseurs de service des solutions de bout-en-bout qui leur permettent d’externaliser un ou plusieurs composants de leurs systèmes de gestion de cartes privatives, incluant des paiements en circuit fermé au sein d’un réseau limité de points de ventes. Le Groupe propose des services de traitement des transactions, d’émission et de remplacement de cartes, de validation de la carte et de son solde en temps réel, de génération de factures électronique et de gestion de leur paiement, mais aussi des services de gestion de crédit et de centres d’appels. Le Groupe fournit ses services de cartes privatives principalement dans le secteur pétrolier, de la santé, du loisir, des flottes de transports en France, au Royaume-Uni en Espagne et dans le secteur pétrolier en Inde. ENI, Repsol, Fuelgenie, Cineworld et Premier Inn, comptent parmi les clients du Groupe. Carte privative Programmes de fidélisationBI (Business Intelligence) &Big Data Le Groupe propose des solutions sur-mesure de gestion de programmes de fidélité, d’outils de promotion des ventes et de bornes interactives innovantes pour améliorer la relation des commerçants avec leurs clients avant, pendant et après le processus de vente. Ces services aident les commerçants à mieux comprendre les besoins de leurs clients. Améliorant de manière notable le ciblage de leurs offres tout en augmentant les fréquences d’interaction avec les clients, ces solutions permettent aux commerçants d’accroître les opportunités de ventes et d’améliorer les retours sur investissement des campagnes marketing. Programmes de fidélité Le Groupe gère depuis plus de 20 ans des programmes de fidélité pour le compte de grands marchands principalement en France, au Benelux, en Allemagne et en Espagne. Assurant aussi bien la mise en place que la gestion des programmes au jour le jour, le Groupe propose un ensemble de services incluant : La mise en place et le suivi de bases de données client ● depuis l’inscription du client jusqu’au suivi de ses réactions aux campagnes de fidélité ; Un moteur de gestion de règles pour une mise en place simple ● et facile des campagnes de points de fidélité et des coupons ; Services de fidélité C.1.1.2.3

Une analyse et une interprétation des données client pour mieux ● comprendre les comportements et attentes des consommateurs et mieux adapter les programmes marketing ; et Un support marketing pour aider à la définition des ● programmes de fidélité et des offres client. Ces services sont principalement proposés aux grands distributeurs, transporteurs, sociétés de divertissement et compagnies pétrolières en France et en Espagne. BigData (Business Intelligence) A partir de ses compétences techniques (analyses ad hoc, optimisation de données, reporting, intégration, hébergement de solutions de Business Intelligence), de ses compétences statistiques (segmentation client, analyses des styles de vie, analyses prédictives, détection de la fraude) et de ses compétences marketing (définition de profils qualifiés, ciblage et recrutement de nouveaux consommateurs avec du conseil marketing), Worldline propose différentes offres : BI On Demand (business intelligence à la demande) : mise en ● place et hébergement de bases de données clients pour la réalisation d’études marketing ad hoc ; Services marketing clients interactifs et de promotion des ● ventes : solution temps réel omni-canal d’offres promotionnelles, personnalisées et géolocalisées, basée sur l’analyse de Big Data. Avec l’analyse des achats et des données collectées lors du parcours de leurs clients, les commerçants peuvent développer des offres ciblées plus efficaces et proposer des coupons et des messages promotionnels beaucoup plus contextualisés pour augmenter la fidélité des clients ; Connected Data : création de nouveaux services en transformant ● les données machine-to-machine en informations valorisables. De grands distributeurs comme U, Feu Vert, Flunch et Roche utilisent les offres du Groupe. C’est aussi le cas d’un transporteur ferroviaire en Angleterre et en Ecosse. Les bornes libre-service Les bornes libre-service Worldline's Digital self-service kiosks permettent aux hôtels, restaurateurs et transporteurs, d’accroître la satisfaction client en accélérant les processus de commande de repas ou d’enregistrement, et donc de réduire le temps d’attente des clients et abandons de queue, dues à la frustration de l’attente. Ces solutions permettent une meilleure utilisation des ressources et d’absorber les pics de charge sans personnel supplémentaire. Les Digital self-services kiosks permettent aussi d’accroître les revenus avec du up-selling et des revenus publicitaires. Environ 2 000 bornes sont en service pour ses clients. Le Groupe fournit des services de bornes self-service principalement au Royaume-Uni et étend son offre à d’autres marches clés, souvent en complément d’autres solutions. Le Groupe propose aux clients une solution de bout en bout, parfaitement intégrée avec leurs systèmes back-office, qu’ils peuvent personnaliser selon leurs besoins à partir d’éléments incluant la borne elle-même et les traitements des données qui sont généralement hébergées sur des serveurs Worldline. Dans le domaine de la billetterie, la plupart des clients utilisent les bornes pour la vente et la remise de billets aux consommateurs. Selon les besoins, le Groupe peut aussi offrir d’autres services, comme l’analyse des données clients à des fins d’offres ciblées. Worldline conçoit et fabrique les bornes dans son usine anglaise sur base de composants internes ou fournis par des partenaires ou des tiers.

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Worldline Document de Référence 2017