TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

expertise sectorielle, nos capacités en recherche et développement et nos solutions d’analyse de données. L’objectif est de consolider notre statut de partenaire privilégié des entreprises mondiales pour le management de l’expérience client, tout en montant en gamme dans l’offre de services Teleperformance. Cette nouvelle solution qui résulte de l’évolution naturelle de notre cœur demétier vers plus de valeur ajoutée et de technologie est l’une des pierres angulaires de la poursuite de la transformation de notre groupe. Comment voyez-vous l’année 2018 ? Nous abordons l’année avec confiance. Nous avons comme objectifs financiers annuels une croissance organique du chiffre d’affaires supérieure à + 6 % et une nouvelle progression du taux de marge opérationnelle sur chiffre d’affaires par rapport à 2017. La génération de cash-flow net disponible devrait continuer de se situer à un bon niveau, nous permettant de poursuivre notre stratégie de développement tout en respectant une discipline financière exemplaire. Je souhaite remercier toutes les parties prenantes qui ont contribué à la dynamique de Teleperformance : nos clients, nos collaborateurs, nos managers, nos actionnaires, nos partenaires et toutes les communautés où nous opérons partout dans lemonde. Je remercie spécialement les équipes et les partenaires qui nous ont rejoints récemment, et notamment celles de LanguageLine Solutions qui réalisent un excellent travail. Notre engagement personnel reste entier pour délivrer les meilleurs résultats de façon pérenne et continuer à vous faire partager les fruits de notre réussite.

Nous voulons rester à la pointe dans le domaine de l’innovation, dans un environnement de plus en plus complexe et digital. Nos solutions se doivent donc d’évoluer : signature d’un partenariat avec Artificial Solutions enmai 2017 pour développer des solutions de dialogue automatisé ( Chatbot ) et récente acquisition deWibilong, spécialiste français de l’expérience client digitale et communautaire. Teleperformance est en outre devenu une véritable référence dans le domaine de la sécurité des données et des personnes sur son secteur d’activité. Ce positionnement est un véritable facteur de différenciation vis-à-vis des clients et il est reconnu comme tel. Parmi les moments forts de cette année, le groupe a reçu en octobre 2017 la prestigieuse distinction internationale HPE-IAPP Privacy Innovation Award dans la catégorie Privacy Operations . Par ailleurs, Teleperformance a mis en œuvre au cours de l’année 2017 une politique globale enmatière de protectiondes données personnelles afin de respecter pleinement les nouvelles réglementations. Nous venons ainsi d’obtenir en ce début d’année la certification des règles d’entreprises contraignantes ( Binding Corporate Rules ou BCR ) auprès de la commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), ce qui permettra à Teleperformance de transférer et de traiter des données à l’échelle mondiale. Enfin, pour accompagner nos clients dans leur démarche d’amélioration constante de leur expérience client, nous avons décidé de lancer une nouvelle solution de conseil à forte valeur ajoutée, Praxidia. Celle-ci repose sur notre connaissance unique du terrain dans le domaine de l’expérience client, ainsi que sur notre

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