TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ ET LE CAPITAL

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3.6 Communication financière

■ l’information réglementée diffusée en conformité avec la directive européenne Transparence du 15bdécembreb2004bqui comprend notamment le document de référence incluant le rapport financier annuel ainsi que le rapport semestriel, déposés auprès de l’Autorité des marchés financiers, les statuts et des éléments relatifs à la gouvernance d’entrepriseb; ■ les documents relatifs à l’assemblée générale des actionnaires incluant avis de convocation, projet de résolutions, bulletin de vote et brochure de convocation.

Ces informations peuvent être envoyées par courrier, sur demande formulée soit sur le site internet du groupe, soit auprès du département des relations investisseurs par e-mail, téléphone ou courrier. Les informations juridiques (statuts, procès-verbaux d’assemblées générales, rapports des commissaires aux comptes) peuvent par ailleurs être consultées au siège social. Le groupe publie régulièrement dans la presse nationale des avis financiers sur ses résultats et des avis de convocation aux assemblées générales d’actionnaires. continué à s’accroître en 2017bauprès d’analystes basés à Londres spécialisés dans les services aux entreprises. En 2017, Teleperformance a participé à 300b réunions et conférences téléphoniques avec des investisseurs, en hausse régulière sur les 5bdernières années. Des visites de sites ont été organisées pour les investisseurs et les analystes, notammentb: ■ à Lisbonne au Portugal pour présenter les plateformes multilingues pan-européennes du groupeb; ■ à Salt Lake City aux États-Unis au siège opérationnel américain du groupeb; ■ à Asnières-sur-Seine en France pour présenter l’un des 14bshowrooms de l’expérience client omnicanal du groupe ( Customer Journey Showroom ) répartis dans le mondeb; ■ à Genève en Suisse pour découvrir les opérations de TLScontact, filiale spécialisée dans la gestion des demandes de visas. En janvierb2017, le groupe a tenu une journée investisseurs en Floride aux États-Unis, pour présenter ses activités phares, sa stratégie de développement et ses nouveaux objectifs à cinq ans, ainsi que son site de Port Saint-Lucie incluant un showroom de l’expérience client omnicanal. L’évènement a rassemblé une trentaine de participants, parmi lesquels de nombreux investisseurs nord-américains, l’essentiel des analystes financiers suivant la société ainsi que des partenaires bancaires. Au cours de l’année, la communauté financière en contact avec Teleperformance s’est agrandie aux investisseurs obligataires suite au succès en marsb 2017b d’une émission obligataire inaugurale pour 600bmillions d’euros, ainsi qu’aux agences de rating crédit , suite à l’attribution par Standard & Poor’s de la note d’endettement à long terme «bBBB-b», la meilleure notation financière du secteur. Le mode de convocation aux assemblées générales, d’élaboration et de publication des ordres du jour ainsi que les conditions d’admission aux assemblées sont présentés dans la sectionb3.1.2.4 Assemblées générales . En plus des modalités de vote habituelles, les actionnaires ont la possibilité de voter avant l’assemblée ou donner procuration via «bVotaccessb», plateforme de vote par internet. Cette plateforme est accessible aux actionnaires au nominatif pur ainsi qu’aux actionnaires abonnés aux services en ligne proposés par leur teneur de compte si ce dernier offre l’accès à la plateforme «bVotaccessb».

3.6.3 Des rencontres régulières avec la communauté financière L’équipe relations investisseurs organise, avec les différents membres de la direction du groupe, régulièrement et dans le respect des meilleures pratiques de la profession, des réunions d’information avec les investisseurs institutionnels et les analystes financiers, incluant les spécialistes ISR ( investissement socialement responsable ), en France et àbl’étranger. Le management du groupe rencontre également, dans le cadre de la préparation de l’assemblée générale, les équipes de gouvernance d’entreprise au sein des institutions actionnaires. Chaque trimestre, le groupe présente ses résultats et/ou son chiffre d’affaires à la communauté financière via b:

■ une conférence téléphonique pour présenter le chiffre d’affaires des 1 er et 3 e btrimestres de l’exercice et une conférence webcast pour les résultats du premier semestreb; les membres de la direction générale y présentent le bilan d’activités sur la période écoulée et répondent aux questions des investisseurs et des analystesb; ■ une conférence est organisée à Paris lors de la publication des résultats annuels, avec retransmission en direct puis en différé sur le site internet du groupe. Par ailleurs, Teleperformance est en contact permanent tout au long de l’année avec la communauté financière, à travers réunions, conférences téléphoniques, visites de sites du groupe, ainsi que roadshows investisseurs et conférences thématiques organisées par des intermédiaires financiers (brokers) . Ces conférences réunissent pour la plupart les sociétés européennes du secteur des services aux entreprises et des processus d’externalisation métier afin qu’elles rencontrent les investisseurs sur les principales places financières, en Europe et aux États-Unis. La société est suivie par une quinzaine de bureaux de recherche d’intermédiaire financiers (analystes sell-side ). Cette couverture a

3.6.4 L’assemblée générale des actionnaires Tout actionnaire, quel que soit le nombre d’actions qu’il détient (au moins une action, au plus tard le deuxième jour ouvré avant l’assemblée générale), a le droit d’assister à l’assemblée générale. L’assemblée générale annuelle, qui s’est déroulée en 2017bau centre d’affaires Étoile Saint-Honoré à Paris, est un moment clef de dialogue entre les actionnaires et la direction du groupe sur le bilan d’activité de l’année. C’est aussi, pour les actionnaires, l’occasion de prendre part activement, par leur vote, à la vie du groupe.

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