TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RISQUES ET CONTRÔLE 2.3 Procédures de gestion des risques et de contrôle interne

Les informations et procédures groupe sont également communiquées régulièrement aux responsables de l’ensemble des filiales lors de séminaires de travail internationaux ou de présentations. Ces règles sont également rappelées lors des conseils d’administration. Les dirigeants des filiales ont pour mission de relayer auprès de leurs collaborateurs les instructions du management du groupe. Les directions fonctionnelles animent également leurs réseaux d’experts à travers des réunions et des formations. Définition Le groupe est exposé dans l’exercice de son activité à un ensemble de risques dont les conséquences seraient susceptibles d’affecter les personnes, les actifs, l’environnement, les objectifs de la société ou sa réputation . Objectifs de la gestion des risques La gestion des risques vise à anticiper les principaux risques identifiables, internes ou externes, que le groupe a recensés , afin de préserver sa valeur, ses actifs et sa réputation, favoriser l’atteinte des objectifs qu’il s’est fixé, favoriser la cohérence des actions avec les valeurs du groupe et mobiliser les collaborateurs autour d’une vision commune des principaux risques. Cadre organisationnel Le dispositif de gestion des risques s’appuie sur des outils de management dédiés, des procédures et des responsables en charge de leur suivi. Le management du groupe porte une attention particulière à l’élaboration et à la diffusion de ces outils de management. Ceux- ci lui permettent, ainsi qu’à chaque filiale, de mettre en place les mesures et procédures nécessaires visant à la maîtrise de l’activité et à la prévention des risques, au regard des règles qui définissent les objectifs et la stratégie de Teleperformance. Ce suivi, ainsi que les priorités opérationnelles et les activités de contrôle à adopter au regard de l’analyse de ces risques sont revus avec l’ensemble des managers du groupe, de façon plénière ou lors de conseils d’administration ou de direction. Processus Les principaux risques sont identifiés et analysés dans la partieb2.1 Facteurs de risques de ce chapitre, ainsi que les mesures permettant d’en limiter leurs conséquences. Par ailleurs, une analyse formalisée des principaux points de contrôle des procédures liées à l’information financière des filiales a été réalisée en févrierb2017. Les résultats de cette analyse, ainsi que leur suivi, ont été présentés lors des comités d’audit d’avril, de juillet et novembreb2017. Ces procédures couvrent les principaux risques identifiés et susceptibles d’affecter l’élaboration de l’information financière et comptable publiée. Cette analyse formalisée s’appuie sur la mise en place d’un système d’auto-évaluation par filiale décrit dans la sectionb2.3.5.3 Processus concourant à l’élaboration de l’information comptable et financière du présent chapitre. 2.3.3.3 Système de gestion des risques

2.3.3.4 Pilotage Le dispositif de gestion des risques fait l’objet d’une surveillance régulière par le management du groupe en vue d’une amélioration continue par la diffusion des outils de management. 2.3.3.5 Activités de contrôle En complément des mesures déjà énumérées dans la partieb2.1b Facteurs de risques , le présent paragraphe indique les activités de contrôles centralisées et décentralisées, qui sont prises en vue de maîtriser les risques susceptibles d’affecter la réalisation des objectifs. Les activités de contrôle, sont développées à la fois par le management du groupe, par le biais de procédures de contrôle centralisées et par le management local, par le biais de procédures de contrôle décentralisées. Les procédures de contrôle centralisées Les procédures de contrôle interne centralisées au niveau du siège portent sur les éléments communs à toutes les sociétés du groupe. Ces procédures sont de nature financière, juridique, informatique et commerciale. Procédures financières Les procédures financières, relatives au traitement de l’information financière, sont détaillées dans la sectionb2.3.5. La politique de gestion des risques de change et de taux suivie par le groupe, qui vise à maîtriser ces risques, à préserver les marges commerciales et à maîtriser le niveau des frais financiers, est développée dans la partiebFacteurs de risques. Procédures juridiques Dans le cadre de ses responsabilités, la direction juridique du groupe, à travers son réseau de juristes locaux, supervise la conformité du groupe avec les législations et règlementations en vigueur dans les pays où le groupe Teleperformance est implanté. Elle joue également un rôle central de surveillance des évolutions législatives et règlementaires et de conseil auprès des différentes entités du groupe. La direction juridique du groupe a mis en œuvre depuis plusieurs années un système de surveillance des marques utilisées et déposées par les sociétés du groupe, et notamment un système de surveillance mondiale de la dénomination sociale, des noms de domaine, de la marque «bTeleperformanceb» et d’autres marques phares du groupe pour s’opposer aux enregistrements ou utilisations de marque ou autres droits de propriété intellectuelle concurrents et pour éviter toute utilisation abusive notamment sur internet. Une procédure définissant les habilitations des dirigeants des filiales à engager juridiquement ces dernières envers les tiers est mise en œuvre sous la supervision de la direction juridique de la holding et du management du groupe. Pour réduire l’exposition aux risques juridiques inhérents aux contrats commerciaux, le groupe a défini des directives pour la rédaction et la négociation de certaines clauses présentant un risque identifiable, ainsi que pour la rédaction des réponses aux appels d’offres. Toute dérogation à ces principes est soumise à

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