TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RISQUES ET CONTRÔLE 2.1 Facteurs de risques

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Sur la base des notes publiées à la fin du mois de janvierb2018bpar la COFACE, qui suit de façon régulière l’évolution des pays et définit des notes par pays, le groupe concentre par zone de productionb: • 75b% de son activité dans des pays où la situation est considérée comme favorable et présentant peu de risques ou des risques acceptablesb; y sont inclus des importants contributeurs d’activités du groupe, notamment les États-Unis, les Philippines et le Royaume-Uni. La république de Maurice a rejoint cette catégorie de pays en 2017b; • 22b% de son activité dans des pays où la situation peut comporter des éléments d’incertitudeb; ces pays regroupent notamment le Brésil, la Tunisie, et la Turquie ; • 4b % de son activité dans des pays où les perspectives économiques et politiques sont qualifiées de très incertainesb; il s’agit principalement du Salvador, de l’Algérie et de l’Albanie. Identification du risque Les cinq premiers fournisseurs du groupe représentent 14b% des achats du groupe. Il s’agit principalement d’agences de travail temporaire, de fournisseurs en matériel informatique et logiciels, et d’opérateurs téléphoniques. Gestion du risque Le groupe considère que le risque de dépendance est limité dans la mesure où il fait appel, pour une prestation ou un matériel donné, à plusieurs fournisseurs leaders sur leur marché. Identification du risque Le groupe est présent dans un certain nombre de pays dans lesquels unmanquement à la législation pourrait l’exposer à des procédures ou des actions menées par des salariés, des actionnaires ou une autorité administrative ou de régulation. Dans le cours normal de ses activités, le groupe est impliqué ou risque d’être impliqué dans un certain nombre de procédures administratives ou juridictionnelles. Dans le cadre de certaines de ces procédures, des réclamations pécuniaires sont faites ou peuvent être faites à l’encontre du groupe ou sont susceptibles de l’être. Ces réclamations ont été provisionnées conformément aux principes comptables IFRSb(un ensemble de provisions d’un montant total de 21,4bmillions d’euros a été comptabilisé au 31bdécembre 2017). Legroupeestimeque lesprovisions constituées au titrede ces risques, litiges ou contentieux connus ou en cours sont d’unmontant suffisant pour que la situation financière consolidée ne soit pas affectée de façon significative en cas d’issue défavorable pour le groupe. Gestion du risque Afin de se prémunir contre les risques liés au non-respect d’une évolution législative ou réglementaire, le groupe s’appuie sur un Risques juridiques 2.1.2.3 Autres risques Fournisseurs

dispositif de veille dans ses régions d’implantation par le biais de son réseau de juristes. À la connaissance de la société, il n’existe pas, à ce jour, d’autre procédure gouvernementale, judiciaire ou d’arbitrage, en dehors de ce qui est mentionné à la présente section et dans la note bI.5 Litiges de l’annexe aux états financiers consolidés, y compris toute procédure dont la société a connaissance, qui est en suspens ou dont elle est menacée, susceptible d’avoir ou ayant eu au cours des douze derniers mois des effets significatifs sur la situation financière ou la rentabilité de la société ou du groupe. Identification du risque Le groupe est présent dans 76 pays au 31bdécembre 2017. Ses activités et son développement s’exercent dans des pays où le risque de corruption est perçu comme élevé. À ce titre le groupe peut être exposé à un risque de corruption de la part de ses collaborateurs ou partenaires, ce qui affecterait son image. Gestion du risque Le groupe veille à ce que dans le cadre de son activité, que ce soit dans ses procédures d’achat ou de ventes, tout acte de corruption soit interdit. Ces principes de tolérance-zéro sont exposés dans ses référentiels publiés sur son site internet. Par ailleurs, dans le cadre de la loi Sapin 2, le groupe développe une cartographie des risques de corruption qui sera revue par le comité d’audit et de conformité. La mise en œuvre de la politique anti-corruption est promue sous la responsabilité de la direction légale et de la conformité. Un code d’éthique regroupant les valeurs de Teleperformance, ainsi que les principes liés au respect de la diversité dans les relations avec les tiers dans lesquelles le groupe est partie prenante, a été élaboré et publié sur le site internet du groupe. Identification et gestion du risque Dans le cadre normal de ses activités, le groupe est engagé dans un certain nombre de litiges à caractère social. Conformément aux principes comptables en vigueur, ces litiges font l’objet de provisions pour risques. Elles s’élevaient à 11,5bmillions d’euros en 2017bet concernaient principalement des litiges avec des anciens salariés, notamment en Argentine, au Brésil et en France. Il n’est pas exclu que le groupe procède, à l’avenir, à de nouvelles restructurations ou réorganisations de son activité dans certains pays. Ces restructurations ou réorganisations peuvent notamment consister en la fermeture ou le regroupement de sites afin de s’adapter aux demandes d’un marché en constante évolution. Malgré l’attention particulière portée par la direction du groupe à de telles restructurations ou réorganisations, celles- ci pourraient affecter les relations du groupe avec ses salariés et, le cas échéant, déboucher sur des conflits sociaux ou, d’une manière générale, des perturbations qui seraient susceptibles d’avoir des conséquences défavorables sur l’image, l’activité, la situation financière ou les résultats du groupe. Risques liés à l’éthique Risques en matière sociale

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