TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RISQUES ET CONTRÔLE 2.1 Facteurs de risques

entier, dont le règlementbrelatif àblabprotectionbdes données de l’Union européenne («bGDPRb»), qui entrera en vigueur à partir du 25bmai 2018. En 2017, Teleperformance a créé le comité pour la technologie et la protection des données personnelles ( Global Technology and Privacy Committee ), présidé par le responsable de la sécurité de l’information. Ce comité est composé du directeur de l’information groupe, des directeurs régionaux de l’information, du responsable de la conformité et de la protection des données personnelles du groupe, et des vice-présidents régionaux responsables de la confidentialité et de la protection des données personnelles. La principale fonction de ce comité est d’évaluer toutes les technologies nouvelles et existantes avant leur déploiement afin de s’assurer qu’une évaluation de l’impact sur la confidentialité (ou Privacy Impact Assessment ou PIA ) a été effectuée. Ce processus garantit que Teleperformance évalue les implications de la confidentialité des données des technologies que nous utilisons pour collecter ou traiter les données à la fois en tant que responsable du traitement de données ( Data Processor ) et gestionnaire de données ( Data Controller ). Début 2017, Teleperformance a pris la décision stratégique d’obtenir la certification des règles d’entreprises contraignantes ( Binding Corporate Rules ou BCR) . Dès leur mise enœuvre, les filiales les suivront (à la fois en tant que responsables du traitement de données et gestionnaires de données) ce qui permettra à Teleperformance de transférer et de traiter des données à l’échelle mondiale. Le 12 février 2018, Teleperformance a obtenu la certification de ses BCR auprès de la commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

talents, et à maintenir un niveau de formation visant à améliorer constamment ses normes.

Gestion du risque Le taux de turnover des employés est un ratio suivi de près par le groupe de manière régulière. Il a un impact sur les coûts de recrutement et de formation, mais aussi sur la qualité des services délivrés aux clients et donc, sur le résultat opérationnel du groupe. En Europe (Europe continentale, Moyen-Orient et Afrique), le taux de turnover est moins élevé que dans des pays où la croissance économique est plus soutenue et où les conditions d’emploi sont plus flexibles. Dans un secteur d’activité caractérisé par une forte mobilité, le groupe a souhaité développer sa capacité de recrutement (employés, cadres…) et de fidélisation. Il dispose de plusieurs atouts solidesb: sa position de leader du marché et sa capacité à proposer aux salariés un environnement de travail privilégié, distingué régulièrement par de nombreux prix, des avantages sociaux, des formations dédiées et des perspectives d’évolutions au sein d’un groupe de dimension mondiale. Identification du risque La perte du concours de certains dirigeants pourrait aussi avoir un impact défavorable sur les activités et les résultats du groupe. Afin de protéger les intérêts légitimes du groupe, certains dirigeants exécutifs du groupe sont tenus à des clauses ou engagements de non-concurrence envers le groupe. Gestion du risque Afin de motiver et de retenir les dirigeants clés et les cadres les plus performants au sein du groupe, des plans d’actions de performance ont été mis en place en avril et novembreb2016, en juinb2017bet en janvierb2018. et les flux de trésorerie prévisionnels lors de ces évaluations peuvent ne pas être confirmées par les résultats réels ultérieurs. Le montant des goodwill inscrits au bilan au 31bdécembre 2017bs’élève à 1b676bmillions d’euros et représente 37b% du total du bilan. Une dépréciation de goodwill de 67bmillions d’euros a été constatée au cours de l’exercice clos le 31bdécembre 2017. 2.1.2.2 Risques liés aux opérations réalisées à l’international Identification et gestion du risque Dans le cadre de son développement et par la nature même de son activité, le groupe gère une partie majeure de ses opérations hors de Franceb; notamment dans certains pays dits «bémergentsb». Certains risques inhérents à la conduite d’opérations dans ces pays, tels que l’instabilité sociale, politique et économique, des délais de règlement tardifs, ou des changements inattendus dans les réglementations, peuvent avoir des conséquences sur les opérations du groupe et affecter ses résultats.

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2.1.1.7 Risques liés aux ressources humaines, employés et dirigeants

Identification du risque La qualité des services du groupe repose en grande partie sur sa capacité à attirer, développer, motiver et fidéliser les meilleurs

2.1.2 Risques généraux

2.1.2.1 Risques liés au développement par acquisitions d’entreprises

Identification du risque La croissance externe fait partie de la stratégie de développement du groupe. Elle peut générer des risques dans sa mise en œuvre. Gestion du risque Le groupe dispose d’une bonne expérience en matière de croissance externe. Dans le cadre de sa stratégie de croissance externe, Teleperformance met en œuvre tous les moyens qui lui permettent une identification des cibles à acquérir, tant en matière de synergies pays, produits, métiers que de risques liés à ces acquisitions. Le groupe déploie par la suite ses processus dans le cadre de la politique d’intégration des sociétés acquises. Les goodwill inscrits à l’actif du bilan du groupe font l’objet chaque année d’une évaluation pour déterminer s’ils doivent être dépréciés. Les hypothèses retenues en vue d’estimer les résultats

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