TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RISQUES ET CONTRÔLE

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rigoureux et constructif dans lequel tous les membres du personnel ont une bonne compréhension de leurs rôles et de leurs obligations. L’audit interne des différentes directions réalise des revues régulières et ciblées des contrôles en place, dont les résultats sont communiqués au comité exécutif ou au comité d’audit et de la conformité. Présentation du chapitre La rédaction de ce chapitre a été réalisée conjointement par les différentes directions jouant un rôle clé dans l’identification et la maîtrise des risques principaux. Ce chapitre présente dans un premier temps les facteurs de risques auxquels le groupe est exposé dans l’exercice de son activité, puis les assurances et la couverture de risques et enfin le dispositif de contrôle interne et de gestion des risques , dont la mise en œuvre est assurée par la direction générale et le personnel de Teleperformance, afin de prévenir et maîtriser ces risques. Toutefois, le groupe ne peut fournir une garantie absolue sur l’atteinte des objectifs et l’élimination totale des risques. Par ailleurs, d’autres risques dont le groupe n’a pas connaissance à ce jour, ou qu’il ne considère pas comme significatifs à la date du présent document de référence, pourraient également affecter ses activités.

Politique générale La politique de gestion des risques a pour objectif d’identifier et d’analyser les risques auxquels le groupe doit faire face, de définir les limites dans lesquelles ces risques doivent se situer et les contrôles à mettre en œuvre, afin de gérer ces risques et de veiller au respect des limites définies. Responsabilités Il incombe au conseil d’administration de définir et superviser le cadre de la gestion des risques du groupe, dont les conséquences seraient susceptibles d’affecter ses activités, ses résultats, les personnes, les actifs, l’environnement, les objectifs de la société ou sa réputation. Le contrôle, la mesure et la supervision des risques sont sous la responsabilité des trois principales directions du groupeb: la finance, le juridique & la conformité et les opérations, tant au niveau de chaque société qu’au niveau global. Cette organisation a fait l’objet d’un diagnostic par KPMG au cours de l’exercice 2017. Les résultats positifs de cette revue du dispositif de gestion des risques du groupe, ainsi que les axes d’amélioration, ont été présentés au comité d’audit de juilletb2017, ainsi qu’au conseil. La politique et les systèmes de gestion des risques sont régulièrement revus afin de prendre en compte les activités du groupe. Le groupe, par ses règles et procédures de formation et de gestion, vise à développer un environnement de contrôle

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Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017