TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DU GROUPE 1.2 Activités et stratégie

Tourcomanis, président de la zone Europe continentale, Moyen- Orient et Afrique, Brian Johnson et David Rizzo, nommés co- présidents de la zone anglophone et Asie-Pacifique, et Agustin Grisanti, nommé président de la zone ibérico-LATAM, reportent à Jeff Balagna. Joao Cardoso, directeur général de Teleperformance Portugal, est par ailleurs directeur recherche et développement et intégration digitale, poste nouvellement créé. Alan Truitt est confirmé dans ses responsabilités de directeur du développement. Tous sont membres du comité exécutif présidé par Daniel Julien. Acquisition de la société Wibilong Teleperformance a acquis en novembreb2017bla société Wibilong, start-up française pionnière des solutions de collaboration entre marques et consommateurs. Wibilong met à la disposition des entreprises digitales une plateforme SaaS ( Software as a Service ) qui permet la création massive de contenus autour des conversations sur les produits, grâce à la création et l’activation rapide de communautés de consommateurs. Cette acquisition est une illustration des ambitions et des leviers stratégiques que le groupe entend mettre en œuvre à l’horizonb2022. Elle permet à Teleperformance de renforcer son offre digitale et omnicanal, ainsi que son positionnement de partenaire privilégié dans le domaine de l’expérience client auprès de grandes marques du secteur de la distribution et des biens de consommation. Wibilong anime une communauté de 13b millions de consommateurs dans 15bpays pour le compte de plus de 30bclients dans de nombreux secteurs, tels que la distribution, l’industrie automobile, le tourisme, les assurances et les télécommunications. Wibilong a généré un chiffre d’affaires d’environ 1bmillion d’euros en 2016. Teleperformance lance une solution de dialogue automatisée (chatbots) reposant sur l’intelligence artificielle, opérationnelle dans 35 langues Teleperformance a lancé une solution de dialogue automatisée ( chatbots ) reposant sur l’intelligence artificielle et renforce ainsi son offre de services. Cette nouvelle solution est le fruit d’un partenariat stratégique avec la société Artificial Solutions , leader technologique spécialiste de l’intelligence artificielle et de l’interaction en langage naturel. Teleperformance gère des programmes dans 265 langues et dialectes. Les chatbots «bintelligentsb», dotés de capacités avancées de compréhension du langage naturel, seront dans un premier temps disponibles dans 35blangues. Les bots permettent un 1.2.5.3 Développement et investissements

traitement automatisé des requêtes factuelles par écrit des clients. Teleperformance se distingue en proposant une offre combinant chatbots et opérateurs humains pour une expérience client plus fluide, personnalisée et efficace. Nouveaux sites et accroissement des capacités de production Afin d’accompagner le développement rapide de ses activités, le groupe a poursuivi en 2017ble renforcement de ses capacités offshore et de sa présence sur des marchés dynamiques avec l’extension et les ouvertures de sites dans les trois zones linguistiques du groupe. Le groupe a ainsi ouvert au total 18bnouveaux centres de contacts, essentiellement dans la zone ibérico-LATAM, et augmenté le nombre de postes de travail sur un grand nombre debsites déjà existants. Au total, les capacités additionnelles s’élèvent à près de 12b000bstations de travail. Par région, les nouveaux sites se répartissent ainsib: ■ dans la zone Europe continentale, Moyen-Orient et Afrique, de nouveaux sites ont vu le jourb: au Kosovo, où le groupe s’est implanté pour servir le marché allemand, en Russie, en Turquie, en Pologne et aux Pays-Basb; ■ dans la zone anglophone et Asie-Pacifique, le groupe a ouvert des nouveaux sites au Canada, en Chine et au Royaume-Unib; ■ dans la zone ibérico-LATAM, le groupe s’est implanté au Pérou et a ouvert de nouveaux sites en Colombie, en Espagne, au Portugal et au Brésil. Investissements d’exploitation Le développement des capacités de production du groupe s’est poursuivi dans un contexte de maîtrise des investissements du groupe. Le groupe s’attache à un contrôle rigoureux de ses investissements (volume et rentabilité par projet), notamment dans l’accompagnement du développement rapide de ses activités sur des marchés très dynamiques, de sorte à allouer d’une façon optimale le capital confié au groupe. Prises de participations significatives et prises de contrôle À part Wibilong, société acquise en novembre 2017, aucune prise de participation représentant plus de 5b% du capital ou des droits de vote et aucune prise de contrôle directe ou indirecte n’est intervenue dans des sociétés ayant leur siège social en France. (en millions d’euros) 2017 2016 2015 investissements d’exploitation nets 147 190 172 % chiffre d’affaires 3,5b% 5,2b% 5,0b%

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Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017