TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DU GROUPE 1.2 Activités et stratégie

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L’acquisition de LanguageLine Solutions en septembreb2016ba reflété le choix stratégique du groupe de développer des services spécialisés à haute valeur ajoutée. À travers des acquisitions ciblées, le groupe Teleperformance se transforme progressivement en un acteur du Business Process Outsourcing (BPO) haut de gamme avec un rayonnement international. Teleperformance a pour objectif de maintenir une croissance organique de +b 6b % par an d’ici 2022. Parallèlement, le management va poursuivre des acquisitions ciblées, notamment dans les services spécialisés à haute valeur ajoutée. L’objectif du groupe est d’atteindre un chiffre d’affaires au moins égal à 6bmilliards d’euros en 2022. Grâce à un impact positif sur les marges de la hausse de la contribution des services spécialisés qui devraient représenter une part de chiffre d’affaires d’au moins 20b%, combiné au bénéfice d’initiatives spécifiques pour améliorer la rentabilité, le groupe vise un résultat opérationnel courant (EBITA) au moins égal à 850bmillions d’euros en 2022. 19bseptembreb2016. La forte génération de cash a permis un désendettement rapide au 31bdécembreb2017. La structure financière demeure robuste avec des capitaux propres de 1b922bmillions d’euros et un endettement net de 1b326bmillions d’euros. Le ratio d’endettement net rapporté à l’EBITDA courant s’établit ainsi à 1,84. 1.2.5.2 Évolution de la gouvernance et de l’organisation du groupe Afin de permettre la pleine réussite du plan stratégiqueb2018- 2022 et répondre aux souhaits des actionnaires du groupe, le conseil d’administration a pris la décision unanime de modifier la gouvernance du groupe autour d’une organisation renforcée pour accélérer les circuits de décision et assurer une plus grande rapidité d’exécution. Gouvernance Daniel Julien, qui continue d’assurer la présidence du conseil d’administration, est nommé directeur général. Cette décision reflète la confiance renouvelée du conseil en Daniel Julien, qui dispose en qualité de directeur général de la pleine responsabilité de la gestion et de la représentation de Teleperformance. Paulo César Salles Vasques a quitté ses fonctions de directeur général du groupe. À la demande du conseil, il occupe la présidence non exécutive de Teleperformance Brésil. Organisation L’organisation du groupe évolue pour devenir plus «bleanb» et plus «bagileb»b: elle s’appuie sur un management très diversifié en termes de nationalité et de culture et bénéficiant d’une séniorité élevée au sein du groupe. Cette évolution se traduit par les nominations et les responsabilités suivantesb: Olivier Rigaudy, directeur général délégué, en charge des finances, et Leigh Ryan, directrice juridique et responsable de la conformité, reportent à Daniel Julien. Jeff Balagna, précédemment président de la zone anglophone et Asie-Pacifique, est directeur des opérations du groupe. Yannis

b. Acquisitions ciblées La stratégie d’acquisitions du groupe privilégie les sociétés de taille moyenne présentant un modèle économique et financier solide ainsi qu’une complémentarité avec sa base client, sonbmétier et son expertise. Le groupe est notamment très attentif à toutes opportunités dans les services spécialisés à haute valeur ajoutée permettant de renforcer son profil de croissance et de rentabilité. 1.2.4.3 Objectifs 2022 Le marché externalisé continue d’offrir des perspectives de croissance attractive dans de nombreuses régions du monde ainsi qu’un potentiel de consolidation certain. Cette dynamique positive est renforcée par un environnement de plus en plus complexe et dématérialisé avec un développement constant des interactions clients. 1.2.5.1 Activité et résultats Les objectifs annuels ont été de nouveau atteints en 2017bavec une croissance du chiffre d’affaires de +b9,0b% à données comparables et une marge de 13,3b%, en hausse de 210bpoints de base par rapport à l’année précédente. Cette performance valide la pertinence des choix stratégiques de développement du groupe, notamment le développement de l’activité dans des nouveaux services spécialisés à haute valeur ajoutée, avec LanguageLine Solutions acquise en septembreb2016, combinant profil dynamique de croissance et rentabilité élevée. La croissance à données comparables a été soutenue dans les deux activités du groupe, +b8,8b% dans les activités core services , portée notamment par la très bonne dynamique des activités enregistrée dans la zone ibérico-LATAM, et +b10,4b% dans les services spécialisés. La croissance du chiffre d’affaires s’établit +b14,6b% à données publiées. Elle tient compte de la première intégration de la société LanguageLine Solutions sur 12bmois et d’un effet de change négatif lié notamment à la dépréciation par rapport à l’année précédente du dollar US contre l’euro. La nouvelle progression de la rentabilité du groupe en 2017ba reflété les évolutions suivantesb: ■ pour les activités core services , forte croissance de la zone ibérico-LATAM, dont la rentabilité est la plus élevée des trois zones linguistiques du groupe, et poursuite du redressement progressif des marges dans la zone Europe continentale, Moyen-Orient et Afriqueb; ■ pour les services spécialisés, bonne progression des activités de la gestion externalisée des demandes de visas (activités de TLScontact), et première consolidation de la société LanguageLine Solutions sur 12bmois, activité à forte rentabilité. Le résultat net part du groupe progresse de +b46,0b% par rapport à l’année précédente pour atteindre 312bmillions d’euros. Le résultat net dilué par action s’élève à 5,31beuros, contre 3,67beuros en 2016. La structure financière du groupe intègre le financement de l’acquisition de LanguageLine Solutions depuis le 1.2.5 Faits marquants en 2017

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